“汽車三包”實(shí)施兩個(gè)月 晉江成功調(diào)解首例投訴

12月27日，福建晉江市工商部門成功調(diào)解了一起消費(fèi)者關(guān)于汽車“三包”申訴舉報(bào)案件。這是國家質(zhì)檢總局今年10月份正式實(shí)施《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》后，晉江首例關(guān)于汽車“三包”新要求的申訴。

11月8日，莆田人陳先生在晉江某4S店，購買了奔馳R300商務(wù)車，可在11月12日，開車出行的他，發(fā)現(xiàn)車輛儀表的冷卻液液位報(bào)警了，還出現(xiàn)了故障。

價(jià)值50多萬的新車，才三天就出現(xiàn)問題，陳先生著急地聯(lián)系了4S店。4S店建議陳先生先加水，再到店內(nèi)更換冷卻液蓋子，可更換后，冷卻液報(bào)警問題依然存在。12月6日陳先生再進(jìn)4S店檢查，結(jié)果是“檢查儀表顯示冷卻液位不足(對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)水箱對(duì)調(diào)，故障依然存在，需要進(jìn)一步檢查)”。

陳先生要求4S店，根據(jù)“新三包”法為自己更換一輛新車，可被拒絕了。只好向晉江市工商12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)臺(tái)申訴。

在接到投訴后，晉江12315工作人員立即對(duì)事件進(jìn)行了調(diào)查，雖然陳先生所反映的問題的確存在，可還達(dá)不到更換整車標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)過調(diào)解，陳先生和商家達(dá)成協(xié)議。4S店為陳先生免費(fèi)更換一個(gè)原廠全新發(fā)動(dòng)機(jī)，同時(shí)還給陳先生延長兩年的保修服務(wù)，并贈(zèng)送了一個(gè)一萬元售后待用金，彌補(bǔ)陳先生在用車過程中的不便。