不在4S店保養(yǎng)不得拒“三包”

近日在上海市消保委汽車專業(yè)辦主辦的頭腦風暴活動上，來自生產(chǎn)廠商、銷售商、消費者及汽車行業(yè)專家的代表就“汽車三包”等熱點問題進行了討論，“不在4S店保養(yǎng)就無法享受4S店保修”成為了焦點議題，在“三包”十月起正式執(zhí)行后，這一問題一度備受關(guān)注。多位律師表示，如果銷售商將車輛保養(yǎng)和“三包”義務掛鉤，等于剝奪了消費者的選擇權(quán)。經(jīng)銷商以拒絕履行“三包”承諾為手段要求消費者在4S 店內(nèi)保養(yǎng)，涉嫌霸王條款。

一位汽車生產(chǎn)廠商代表介紹說，在國家質(zhì)檢總局對“汽車三包”的專項培訓中，已經(jīng)明確規(guī)定，經(jīng)銷商不得因為消費者的車輛在4S店外保養(yǎng)而拒絕承擔“三包”義務。該人士表示，廠家仍然建議消費者前往4S店接受正規(guī)的保養(yǎng)服務，但并不會對此專門限制。

“如果車輛在店外進行保養(yǎng)，而出問題了又回到4S店找說法，經(jīng)銷商確實會感到委屈，但是經(jīng)銷商自身也有責任。”一位消費者代表認為，經(jīng)銷商的保養(yǎng)價格不透明，才使得消費者舍近求遠選擇在外保養(yǎng)車輛。對此，經(jīng)銷商也坦承，由于人力成本、硬件條件等原因，4S店的保養(yǎng)及維修成本確實會較一般維修店高，但質(zhì)量及服務也會更有保障。

針對“不在4S店保養(yǎng)就無法享受4S店保修”這一焦點議題，消保委汽車專業(yè)辦提出，應當明確消費者要求進行車輛保修的部分，是否與此前進行的保養(yǎng)有直接關(guān)聯(lián)。如果經(jīng)銷商有證據(jù)證明車輛的故障確實是由保養(yǎng)不當造成，而保養(yǎng)又不是在4S店進行的，那么經(jīng)銷商可以不予保修。反之，經(jīng)銷商不能以車輛不在店內(nèi)保養(yǎng)為由拒絕履行“汽車三包”。