山東省提升旅游服務(wù)質(zhì)量強化品牌建設(shè)

山東旅游業(yè)取得長足發(fā)展。2012年全省旅游總收入突破4000億元大關(guān)，達到4519.7億元，增長21%，相當(dāng)于GDP的9%，占服務(wù)業(yè)增加值的22.6%，對地方財稅的貢獻率超過8%。旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。其中，旅游總?cè)藬?shù)4.92億人次，增長16.83%。國內(nèi)旅游4.87億人次，增長16.89%;入境旅游469.91萬人次，增長10.77%。國內(nèi)旅游收入4335億元人民幣，增長21.3%;入境旅游29.23億美元，增長14.62%。?

一、積極培育市場主體。近年來，山東實施引進一批、重組一批、轉(zhuǎn)型一批旅游大企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，銀座旅游、煙臺南山、山東黃金、青島城投等一批旅游企業(yè)集團相繼掛牌并迅速發(fā)展。成功引進深圳華強、港中旅、無錫靈山等一批國內(nèi)著名旅游企業(yè)，成為帶動山東旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的骨干力量。五年累計完成旅游投資超過4000億元，相繼建成一大批適應(yīng)不同游客需求的觀光、文化、生態(tài)、休閑、度假旅游項目。目前，全省有A級景區(qū)595家，其中，5A級景區(qū)7家，4A級景區(qū)145家，3A級景區(qū)249家。全省國家級、省級旅游度假區(qū)達到35處。全省星級飯店914家，其中，五星級30家，四星級166家，三星級505家。全省旅行社2050家，其中，具有出境組團資格的110家。?

二、加快推進產(chǎn)業(yè)融合。全省規(guī)?；_展鄉(xiāng)村旅游的村莊2550個，全年實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游綜合收入920億元，相當(dāng)于第一產(chǎn)業(yè)增加值的20%。強化科技支撐，加快推進“智慧旅游”建設(shè)，我省被國家旅游局確定為“全國旅游信息化示范企業(yè)”試點省份。?

二、強化品牌建設(shè)。以“好客山東”為統(tǒng)領(lǐng)，全力推進城市品牌、節(jié)事品牌、產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌建設(shè)，基本形成了以“好客山東”為龍頭，以城市旅游目的地旅游形象品牌為支撐，以企業(yè)旅游品牌為基礎(chǔ)的“好客山東”文化旅游品牌體系，引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。省政府出臺《國民休閑發(fā)展綱要》，舉辦兩屆國民休閑匯活動。成功舉辦三屆“好客山東賀年會。創(chuàng)新推出“孔子在這里誕生—游三孔知天下”等六張旅游新名片、“山東100”、“山東三珍”特色品牌旅游產(chǎn)品和“淘寶之旅”購物旅游專線。加大市場營銷力度，“好客山東”品牌在韓國、日本、港澳臺、東南亞、歐美等我省重點客源市場的知名度和美譽度大大提升，國內(nèi)游客在山東的人均消費增加30.25元。?

四、提升旅游服務(wù)質(zhì)量。深入推進旅游標準化建設(shè)，出臺《城市旅游公共服務(wù)設(shè)施規(guī)范》地方標準。全面推進《好客山東旅游服務(wù)標準》的貫徹實施，在全行業(yè)推廣了“微笑迎賓、有問必答、有求必應(yīng)”基本服務(wù)規(guī)范。組織開展城市游客滿意度調(diào)查，積極開展旅游市場秩序整頓。?