順德13人入選汽車(chē)三包專家?guī)?

10月1日起，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱“三包”規(guī)定)將正式實(shí)施。該日期后購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)將享受該規(guī)定的約束和保護(hù)。除明確汽車(chē)“三包”的對(duì)象、期限外，規(guī)定還要求組建汽車(chē)三包專家數(shù)據(jù)庫(kù)。昨日，記者從區(qū)市場(chǎng)安全監(jiān)管局了解到，順德區(qū)有13人入選該專家?guī)?，將為汽?chē)產(chǎn)品爭(zhēng)議提供指導(dǎo)意見(jiàn)。?

前9月汽車(chē)投訴同比增36%?

歐先生一年多前購(gòu)買(mǎi)了一輛新車(chē)，卻在使用期間不斷出現(xiàn)質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題：發(fā)動(dòng)機(jī)冷車(chē)啟動(dòng)后就會(huì)持續(xù)劇烈抖動(dòng)、耗油量大、天窗還漏水。故障經(jīng)維修多次仍不能徹底解決。商家答應(yīng)更換，卻只換了一個(gè)殘舊的發(fā)動(dòng)機(jī)。這起事件，在順德消委會(huì)的調(diào)解下，商家才為歐先生更換了全新的發(fā)動(dòng)機(jī)。?

近年來(lái)，類似這樣的消費(fèi)投訴和糾紛越來(lái)越多。順德消委會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，今年截至9月，區(qū)市監(jiān)局、區(qū)消委會(huì)共受理家用汽車(chē)投訴158件，去年同期受理投訴116件，同比上升了36%，挽回經(jīng)濟(jì)損失42.52萬(wàn)元，其中涉及售后服務(wù)問(wèn)題的投訴占45%，高于其他商品和服務(wù)的平均水平。投訴的問(wèn)題主要集中在汽車(chē)售后存在的質(zhì)量問(wèn)題，如汽車(chē)空調(diào)不制冷、燈座著火、霧燈有霧氣、變速箱異響等。?

“汽車(chē)質(zhì)量、售后服務(wù)糾紛逐漸增加，經(jīng)營(yíng)者處理不當(dāng)和規(guī)避退換責(zé)任，汽車(chē)、維修服務(wù)、零配件已成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。”順德市場(chǎng)安全監(jiān)管局副局長(zhǎng)楊西學(xué)介紹，由于汽車(chē)技術(shù)含量高、價(jià)格較高，潛在風(fēng)險(xiǎn)比較大，亟待相關(guān)法律規(guī)范。?

將參考專家意見(jiàn)處理爭(zhēng)議?

起草歷時(shí)十多年，由國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的“三包”規(guī)定將于10月1日正式實(shí)施。規(guī)定明確，即將實(shí)施的“三包”規(guī)定，明確了家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期限不低于3年或6萬(wàn)公里，三包(“包修、包換、包退”)有效期限不低于2年或5萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)，自開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算。當(dāng)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟予以解決。?

而針對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、零部件種類多、產(chǎn)品故障影響因素多等特點(diǎn)，“三包”規(guī)定引入了技術(shù)咨詢的形式。如果雙方對(duì)車(chē)輛故障產(chǎn)生原因和處理方式存在很大的分歧，可以通過(guò)專家技術(shù)咨詢方式，專家應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面技術(shù)咨詢意見(jiàn)，作為三包責(zé)任爭(zhēng)議處理的參考依據(jù)。?

據(jù)介紹，經(jīng)過(guò)遴選，順德區(qū)共有13人入選廣東省汽車(chē)三包專家數(shù)據(jù)庫(kù)，其中來(lái)自汽車(chē)銷售、維修企業(yè)的專家6人，產(chǎn)品質(zhì)量和安全管理領(lǐng)域的技術(shù)專家5人，教學(xué)科研單位專家2人。10月1日起，消費(fèi)者可登錄“中國(guó)汽車(chē)三包網(wǎng)”，自主選擇專家。?

順德一汽車(chē)經(jīng)銷商4S店負(fù)責(zé)人介紹，汽車(chē)三包專家作為第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，可為汽車(chē)產(chǎn)品糾紛提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，將有助于更快地厘清爭(zhēng)議。?