貴州省質(zhì)監(jiān)局積極推動(dòng)家用汽車三包投訴處理工作

隨著家用汽車保有量的持續(xù)增加，因汽車質(zhì)量而引起的糾紛問(wèn)題也隨之增多，消費(fèi)者在家用汽車糾紛中往往處于劣勢(shì)。一是由于汽車商家和消費(fèi)者在判斷汽車質(zhì)量問(wèn)題上存在著知識(shí)結(jié)構(gòu)和信息的不對(duì)稱，在發(fā)生質(zhì)量糾紛時(shí)，消費(fèi)者往往找不到合適的質(zhì)量判斷的方法。二是專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)在解決爭(zhēng)議時(shí)發(fā)揮作用存在局限性，如檢測(cè)機(jī)構(gòu)過(guò)少，鑒定時(shí)間長(zhǎng)，鑒定費(fèi)用高等。截至2014年4月，貴州省質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報(bào)中心共受理家用汽車申訴15起，成功調(diào)解12起。

自2013年10月1日《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》實(shí)施以來(lái)，貴州省質(zhì)監(jiān)部門(mén)積極推動(dòng)家用汽車三包投訴處理工作良性開(kāi)展。一是向各市、州、區(qū)質(zhì)監(jiān)局下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好家用汽車產(chǎn)品“三包”規(guī)定相關(guān)工作的通知》，要求各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)應(yīng)按照職責(zé)和程序，開(kāi)展“汽車三包”申訴受理工作。二是編寫(xiě)了汽車三包申訴受理程序，并要求執(zhí)法人員在實(shí)踐工作中，堅(jiān)持公平合理、公正合法原則，對(duì)每一起申訴都要進(jìn)行細(xì)致客觀的調(diào)查調(diào)解，做到便利群眾、就地解決。三是在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢專家的選拔、考核、培訓(xùn)工作，聘請(qǐng)了56名來(lái)自大專院校、汽車生產(chǎn)企業(yè)、汽車維修企業(yè)等行業(yè)的技術(shù)骨干作為貴州省首批家用汽車三包技術(shù)咨詢專家。專家對(duì)爭(zhēng)議汽車出具的書(shū)面咨詢意見(jiàn)可作為各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)在家用汽車三包申訴中的參考依據(jù)。技術(shù)爭(zhēng)議專家的使用，對(duì)于保障汽車消費(fèi)者在買到瑕疵車、產(chǎn)生質(zhì)量糾紛時(shí)的正當(dāng)權(quán)益，是一種高效率、成本低的處理方式，必將對(duì)規(guī)范貴州省汽車市場(chǎng)、培育汽車產(chǎn)業(yè)起到良好的促進(jìn)作用。