2013年至今 蕪湖市受理汽車申訴舉報234起

日前，蕪湖市工商局召開了今年的第二次汽車4S店行政約談會，市區(qū)范圍內(nèi)43家品牌汽車4S店負責人參會。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2013年以來，市工商局共受理汽車消費者申訴舉報234起，其中2013年173起，2014年1至5月份61起。投訴涉及45戶汽車銷售企業(yè),主要包括購車訂金糾紛、購車搭售保險并收取延保押金、延保押金不按規(guī)定退給消費者、車輛配置與宣傳不符、收取代辦服務費、收取出庫費、汽車質(zhì)量糾紛等八大問題。經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)解，90%左右的投訴能夠得到解決，但仍有少數(shù)因為各種原因調(diào)解失敗，只能建議消費者走法律途徑維權。

約談會上，市工商局針對2013年以來受理消費者申訴舉報的熱點問題以及被投訴較多的前十家汽車4S店進行了通報。市工商局12315消費者權益維護中心和法規(guī)科負責人為參會人員做了“汽車三包規(guī)定”和新《消費者權益保護法》的專題學習輔導，對汽車4S店可能涉及到的違法違規(guī)行為提出了警示。會上，工商局還與參會的汽車4S店代表簽訂了《承諾書》，承諾規(guī)范汽車4S店的經(jīng)營行為和服務管理舉措，維護公正、合法的汽車銷售市場秩序。

近期蕪湖市工商局還將組織開展一次汽車4S店專項整治行動，歷時一年，進一步凈化汽車銷售市場秩序，維護消費者的合法權益。