瞄準汽車售后服務 開展質量提升活動

為督促汽車產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè)嚴格落實質量主體責任，促進汽車售后服務業(yè)優(yōu)質高效發(fā)展，2016年河北省石家莊市質監(jiān)局與相關單位聯(lián)合在全市范圍內(nèi)開展了汽車售后服務質量提升行動，取得了顯著成效，石家莊市16家汽車銷售(4s)店參與創(chuàng)建“全省汽車售后服務質量提升創(chuàng)建示范單位”。

據(jù)了解，服務質量提升示范單位需具備5個條件：積極落實《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》、《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》和《消費者權益保護法》，并對員工開展相關內(nèi)容培訓;妥善處理消費者對汽車“三包”、缺陷召回、質量等問題的咨詢、查詢和投訴;積極配合質監(jiān)、工商等行政部門、新聞媒體及有關機構對汽車“三包”、缺陷召回等爭議進行處理;在經(jīng)營場所明顯位置懸掛張貼《落實家用汽車“三包”規(guī)定服務自我聲明》、《汽車三包爭議處理流程》等制度規(guī)章;積極參與服務質量提升示范單位創(chuàng)建相關活動。

通過開展汽車售后服務質量提升示范單位創(chuàng)建活動，該局將積極引導汽車生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)對標先進，加大服務品牌的培育力度，不斷擴大服務質量升級試點企業(yè)覆蓋范圍，引領全市汽車售后服務質量穩(wěn)步提升。