質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于開展落實(shí)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》情況檢查評估工作的通知

質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于開展落實(shí)《家用汽車

產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》

情況檢查評估工作的通知

質(zhì)檢辦質(zhì)函〔2017〕894號

各直屬檢驗(yàn)檢疫局，各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局(市場監(jiān)督管理部門)，質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心：

為貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的部署要求，促進(jìn)汽車產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升，推動家用汽車企業(yè)落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全面了解評估《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)制定實(shí)施以來的貫徹落實(shí)情況，質(zhì)檢總局定于2017年7月至10月對家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者(從中華人民共和國境外進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品到境內(nèi)銷售的單位視同生產(chǎn)者)貫徹落實(shí)《規(guī)定》情況，以及推動產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升情況開展檢查評估?，F(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：

一、檢查評估內(nèi)容

(一)家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者履行《規(guī)定》中生產(chǎn)者義務(wù)的情況，以及督促銷售者和修理者履行《規(guī)定》的相關(guān)情況。

(二)實(shí)施《規(guī)定》以來的投入和效益情況，包括企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)制造、投訴處理機(jī)制、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、人員培訓(xùn)等方面促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升的相關(guān)情況。

二、時(shí)間進(jìn)度安排

(一)自查評估階段(8月底前完成)。

各省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織督促轄區(qū)范圍內(nèi)家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者對其執(zhí)行《規(guī)定》的整體情況進(jìn)行自查評估、填報(bào)表格(見附件)并提交總結(jié)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括落實(shí)《規(guī)定》建立工作機(jī)制和采取措施情況，《規(guī)定》實(shí)施以來修理、更換、退貨的產(chǎn)品數(shù)量情況，落實(shí)《規(guī)定》對于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升的促進(jìn)作用，存在的問題和意見建議等內(nèi)容。請省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門于8月底前匯總生產(chǎn)者自查表格、總結(jié)報(bào)告，并將紙質(zhì)版及電子版報(bào)送質(zhì)量管理司。從境外進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品到境內(nèi)銷售的單位的自查評估、填報(bào)表格和提交總結(jié)報(bào)告由各直屬檢驗(yàn)檢疫局組織督促，于8月底前報(bào)送檢驗(yàn)監(jiān)管司。

自查評估工作中涉及《規(guī)定》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、生產(chǎn)者備案信息、表格填報(bào)等問題，由缺陷產(chǎn)品管理中心提供技術(shù)支持。

(二)總局抽查階段(10月底前完成)。

根據(jù)自查評估情況，總局統(tǒng)一組織或委托地方質(zhì)檢兩局和有關(guān)單位對生產(chǎn)者進(jìn)行抽查，通過實(shí)地走訪和現(xiàn)場檢查等方式，督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，完善產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。同時(shí)通過檢查評估工作發(fā)掘先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型，加強(qiáng)宣傳推廣，激發(fā)汽車企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)生動力。

三、工作要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極推進(jìn)落實(shí)。

各地質(zhì)檢兩局要高度重視，結(jié)合消費(fèi)者普遍關(guān)注的問題和本地區(qū)實(shí)際情況抓好組織落實(shí)，明確分工責(zé)任，確保檢查評估工作取得實(shí)效。

(二)堅(jiān)持規(guī)范和整治結(jié)合。

各地質(zhì)檢兩局在開展《規(guī)定》檢查評估的同時(shí)，要積極引導(dǎo)汽車企業(yè)規(guī)范自身經(jīng)營行為，推動汽車企業(yè)加強(qiáng)自律、誠信守法經(jīng)營，對于發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在違反《規(guī)定》行為的，應(yīng)及時(shí)提出監(jiān)督整改意見，并認(rèn)真組織回查確保相關(guān)問題整改到位。

(三)注重總結(jié)提煉，及時(shí)報(bào)送信息。

各地質(zhì)檢兩局要注重總結(jié)《規(guī)定》實(shí)施中取得的好的經(jīng)驗(yàn)、模式和做法，全面客觀分析《規(guī)定》執(zhí)行過程中存在的問題和困難，提出具有針對性和操作性的意見建議，形成總結(jié)報(bào)告，并于10月底前分別報(bào)送質(zhì)量管理司和檢驗(yàn)監(jiān)管司。

聯(lián)系人：

質(zhì)量管理司產(chǎn)品質(zhì)量處 黃才宇

010-82262437，huangcy@aqsiq.gov.cn

檢驗(yàn)監(jiān)管司機(jī)電處 孫晉偉

010-82261963，jd@aqsiq.gov.cn

缺陷產(chǎn)品管理中心 賀 興

010-82961377轉(zhuǎn)107，hexing@dpac.gov.cn

附件: 《規(guī)定》執(zhí)行情況自查表

質(zhì)檢總局辦公廳

2017年7月4日

附件：《規(guī)定》執(zhí)行情況自查表.docx