 |
||
|
山東鳳陽集團股份有限公司 山東鳳陽集團股份有限公司為淄博市市屬重點企業(yè)集團，是全國最大的軟家具生產企業(yè)，現(xiàn)為中國家具協(xié)會副理事長和軟家具專業(yè)委員會主任單位，國家二級企業(yè)，主導產品沙發(fā)、床墊及各式配套家具。公司經(jīng)過20多年的發(fā)展，已發(fā)展成為總資產4.5億元的大型集團公司，公司占地面積30萬平方米，廠房建筑面積16萬平方米。公司現(xiàn)有職工1000人，其中工程技術人員291人。 公司從1985年至今就陸續(xù)從美國、英國、瑞士、日本等國引進了具有國際先進水平的袋裝式全自動制簧機、F-210電腦制簧機、4300E電腦絎縫機、繡花機、全套鋼家具流水線等170余臺（套）設備。每年可新推出近百個品種的沙發(fā)、床墊、配套床、鋼家具產品供消費者選擇，近期又推出了超級拉絲提絲床墊。為滿足廣大消費者的需求，集團公司通過市場調查新建了10000平方米的床墊車間，該車間采用國際先進設備，整條流水線實行自動化管理，年產床墊25萬件，現(xiàn)已全面投入使用，總能量可達50萬件以上。 |
||
|
||
|
產品質量，既是鳳陽形象的體現(xiàn)，也直接關系到用戶的滿意度。為了向用戶提供優(yōu)質產品，公司在設計開發(fā)、生產制造等方面采取有效措施，全面確保產品質量，為用戶提供優(yōu)質產品。家具產品不同一般工業(yè)品或是家電產品，質量管理水平的高低決定了企業(yè)發(fā)展的前景。產品作為一個整體而言，是每道工序、每個環(huán)節(jié)共同努力的結果，產品質量涉及到每個工序的每一個人，一道工序上的一點失誤就會失掉一批客戶，造成品牌聲譽與企業(yè)信譽的重大損失。因此，除嚴格按照ISO9001標準和相關質量體系文件的要求，對設計開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)進行有效的控制外，對原材料和外協(xié)件控制方面，公司貫徹“擇優(yōu)選點”的原則，只有通過了包括質量體系在內的各類評定的供應商，才能被納入合格分供方的清單。公司每年還對供應商的資格進行復評，以此來決定是否具有下一年度的供貨資格，在供應商中形成一種良性競爭，使他們不斷為保證所供產品的質量、服務質量而提高管理水平，同時也為公司保證了原材料和外協(xié)件的質量。以保證過程的持續(xù)穩(wěn)定和不斷完善。對發(fā)放到各生產崗位上的文件、生產環(huán)境和生產、檢測設備等，根據(jù)ISO9001標準的要求，進行受控管理。至今尚未發(fā)現(xiàn)批量、質量事故。多年來公司不斷更新服務觀念和模式，為用戶提供優(yōu)質服務，努力探索和建立了一種獨特的、全方位、全天候為用戶提供滿意服務的服務管理模式。 鳳陽產品在贏得消費者認可的同時，也為鳳陽帶來了一系列榮譽。從1986年開始獲得省、市、部、國優(yōu)產品證書，從1994年到2003年連續(xù)9年被省技術監(jiān)督局審定為山東省免檢產品，床墊、沙發(fā)曾雙雙榮獲國家質量銀質獎章、雙獲全國質量評比第一名，鳳陽牌商標自1992年至今連續(xù)11年被認定為山東省著名商標，2003年全省重新認定山東名牌，鳳陽軟體家具首批榮獲2003-2006山東名牌產品，獲中國輕工產品環(huán)保家具，中國家具知名品牌。集團公司在山東家具行業(yè)中率先通過ISO9002質量體系認證，并于2004年5月順利通過了ISO9001質量體系認證和ISO14001綠色環(huán)保國際認證。近期鳳陽牌床墊、沙發(fā)又榮獲家具業(yè)首批國家免檢產品。 鳳陽將一如既往的堅持“質量第一”、“與用戶雙贏”的企業(yè)理念，發(fā)揚“團結拼搏，開拓創(chuàng)新”精神，繼續(xù)為用戶提供可靠性、高科技含量和高性能價格比的產品和優(yōu)質、及時、全方位、用戶滿意的優(yōu)質服務。 |
||
|
||
|
售后服務管理制度
為了做好產品售后服務，確保公司鳳陽名牌產品的信譽和消費者利益，全面提高售后服務工作質量，以卓越的服務質量滿足顧客要求，特制定此制度：
一、售后服務管理人員必須堅守崗位，不得擅離職守。對消費者來電提出的產品質量問題，售后服務人員必須立即做出明確答復并做好記錄，特殊情況的必須在24小時內做出明確答復，并安排外出維修人員帶齊所需材料、工具、產品。其中一項一次出現(xiàn)失誤罰款20-100元。 二、凡售出的產品，如消費者投訴和產品不滿意，不得故意拖延或無理拒絕，并一律填寫售后服務通知單，以優(yōu)質的服務達到消費者滿意，并及時反饋給所發(fā)生的部門。 三、要根據(jù)顧客的投訴和經(jīng)過實物分析，確屬公司產品質量問題的，根據(jù)出售時間的長短與實際情況，在做好消費者工作的同時達到予以維修或者更換的要求。 四、需要維修的產品在規(guī)定的時間內一次性處理不好的，或修好后一月內原部位又出現(xiàn)同樣問題的，由售后服務有關負責人承擔車輛、人員等全部費用。外出維修前事先做好電話聯(lián)系，按約定時間準時到達，不得延誤。如產品能修復而拉回廠維修的，當事人承擔費用（生產質量處裁定）。 五、對市內消費者的投訴和來信，要做到5天內解決，省內的投訴電話和來信要做到7天內解決，省外投訴電話10天內解決，不得超過20天。 六、根據(jù)消費者所購產品時間長短，按公司規(guī)定收費處理，對產品的損壞程度、維修的難度、材料不足在做好消費者工作的同時適當延期和收取費用。 七、售后服務維修人員必須做到市內問題當天處理當天返回，省內的根據(jù)售后服務負責人安排的時間保質保量完成并返回，如返回后不到下班時間必須回廠報到，特殊情況不能返回的，要及時通知售后服務負責人，并說明情況經(jīng)同意后延長時間，否則按曠工處理。 八、售出的產品存在質量問題，但沒有超出更換時間的，根據(jù)顧客要求需要更換的產品，網(wǎng)點上有的要盡量協(xié)商從網(wǎng)點上更換，隨后由售后服務人員按規(guī)定的售后服務時間及時為網(wǎng)點更換，并有明確的手續(xù)。以便在最短的時間內解決，避免造成產品損失和人力上的浪費。 九、拉回廠內的產品，車間必須在售后服務負責人規(guī)定的時間內保質保量的修復，如有延誤維修時間，影響公司聲譽的，根據(jù)質量追究制做出處理。 十、外出售后服務人員要認真填寫信息反饋表上的處理方式和結果及時間，售后服務負責人根據(jù)填寫情況通過電話與消費者進行核對，并做好管理工作。漏填或填寫不實的，每次罰款10元。并嚴禁售后服務人員到消費者及專賣店吃喝，或酒后登門服務，出現(xiàn)一次罰款50-200元。 十一、因售后服務人員服務質量、服務時間引發(fā)消費者投訴到公司上一級領導的，每出現(xiàn)一次罰直接當事人10-100元；投訴到消協(xié)的，按質量追究責任制追究責任；起訴到法院的，另行研究從嚴處理直至開除除名。 質量自律宣言 國家質檢總局和山東省質量技術監(jiān)督局召開全省2004年度國家免檢產品新聞發(fā)布會，對國家免檢產品進行宣傳，這既是對我們產品質量的肯定，也是對我們企業(yè)的一種鼓勵和鞭策。作為免檢產品生產企業(yè)，我們深知，獲得國家免檢產品資格只是萬里長征走出了第一步。免檢產品是有時限的，但企業(yè)對于產品質量的追求是永恒的。實現(xiàn)質量振興，是企業(yè)義不容辭的責任。為促進產品質量水平提高，保障鳳陽公司經(jīng)濟健康、快速發(fā)展，鄭重承諾： ——我們要按照社會主義市場經(jīng)濟體制要求，建立完善的質量責任機制。把質量作為企業(yè)安身立命之本、興旺發(fā)達之源，堅持企業(yè)法人代表是質量第一責任人的原則，帶動和教育全體員工牢固樹立“質量第一”、“以質取勝”的觀念。嚴格崗位質量規(guī)范和質量考核，堅持實行質量否決權。質量責任人人負，人人嚴把質量關。 ——我們要向質量管理要效益，建立嚴格的質量管理機制。要從嚴治廠，“嚴”字當頭。大力推行全面質量管理，積極采用先進的質量管理方法，建立健全質量管理體系。嚴格設計，嚴格工藝操作規(guī)程，嚴格生產過程的質量控制，嚴格對原材料、零部件的質量把關，嚴格產品出廠的質量檢驗。通過嚴格的管理，確保出廠產品質量。 ——我們要牢固樹立為消費者服務的觀念，建立優(yōu)良的售后服務機制。服務是產品質量的延伸。我們要把最大限度滿足用戶和消費者的需求，全心全意為用戶和消費者服務，作為企業(yè)追求的目標。在向社會提供優(yōu)質產品的同時，為用戶和消費者提供優(yōu)質的服務，認真嚴格地執(zhí)行《山東省家具產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》。永遠做到消費者意見百分之百接受并服務到位。 ——要以市場為導向，加大質量投入，建立有效的質量創(chuàng)新機制。提高產品的科技含量，是企業(yè)增強市場競爭力，在競爭中求生存、求發(fā)展的重要保證。我們要通過加大質量投入，加強技術改造，加快技術創(chuàng)新，搞好新產品、新技術的開發(fā)工作，不斷提高產品的質量和檔次。 ——我們要增強法制觀念，做依法生產經(jīng)營的模范。嚴格執(zhí)行《產品質量法》等有關法律法規(guī)的規(guī)定，自覺地維護公平有序的市場經(jīng)濟秩序，并同假冒偽劣和不正當?shù)母偁幮袨檫M行堅決的斗爭。 ——我們要嚴格執(zhí)行公司“售后服務管理制度”，做到“言必行，行必果”，一切從企業(yè)利益和消費者利益出發(fā)，真正達到生產、銷售、服務全到位。 二十一世紀是“質量的世紀”，質量責任尤重。我們決心把榮獲國家免檢資格作為新起點，開拓創(chuàng)新，扎實工作，集中精力抓好產品質量，為建設“大而強，富而美”的社會主義新鳳陽做出更大貢獻！ 2005年3·15誠信承諾 真材實料造精品，優(yōu)質服務創(chuàng)名牌 山東鳳陽集團是全國最大的軟家具生產企業(yè)之一，現(xiàn)為中國家具協(xié)會軟體家具委員會主任單位。鳳陽牌床墊及各式家具依靠過硬的產品質量、熱情周到的服務，贏得了廣大消費者的信賴，成為家喻戶曉的品牌。鳳陽牌床墊2004年又榮獲家具業(yè)首批國家免檢產品，并一次性通過ISO9001質量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認證。 近些年來床墊市場品牌眾多、良莠不齊，市場上的床墊以次充好、以假亂真、使用黑心棉等虛假行為欺詐消費者的現(xiàn)象，不僅對消費者身心健康形成極大的威脅，嚴重侵害了消費者的合法權益，而且給軟體家具行業(yè)帶來惡劣的影響。山東鳳陽集團在《消費日報》、《大眾日報》、《齊魯晚報》等媒體率先承諾不使用黑心棉（氈），并呼吁廣大床墊生產廠家以消費者的利益為重，充分保障廣大消費者的健康權，并在各大報紙上刊登了有獎舉報公告。 凈化全國各地床墊市場，保護廣大消費者權益，建立健康有序的市場秩序，是生產廠家義不容辭的責任。借中國質量檢驗協(xié)會舉辦的2005年3.15誠信承諾活動之際，中國家協(xié)軟家具專業(yè)委員會主任單位山東鳳陽集團向全國消費者鄭重承諾： 一、凡企業(yè)生產的床墊，均經(jīng)過嚴格的質量把關，選用材料以確保消費者身心健康為宗旨，符合國家及行業(yè)制定的各項標準； 二、以顧客滿意為企業(yè)的最大目標，不斷改進產品工藝，不斷改進服務體系，保證消費者買的放心，用的舒心； 三、真誠地接受廣大消費者、新聞媒體和各級主管部門對公司的工作進行監(jiān)督，可以隨時到企業(yè)進行巡視檢查； 四、全力配合消費者、新聞媒體及有關部門市場督察行動，共同努力創(chuàng)造良性的市場秩序。 公司將始終把消費者的利益放在首位，以確保消費者的身心健康為目標，持之以恒的堅持“誠信為本，質量第一”的原則為消費者提供一流的產品、一流的服務。并真誠地希望廣大消費者對鳳陽產品予以監(jiān)督，共同創(chuàng)造健康的市場環(huán)境，真誠維護消費者的切身利益。 主要產品：鳳陽牌床墊、沙發(fā)、家具 網(wǎng)址：www.sdfengyang.com |
||
|
|
||
|
|
||
