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北京菜市口百貨股份有限公司 北京菜市口百貨股份有限公司（以下簡稱菜百公司）位于北京市宣武區(qū)廣安門內(nèi)大街306號，營業(yè)面積8800平方米。在多年的實踐中，菜百公司不斷摸索，逐步確立、完善、發(fā)展了黃金珠寶特色經(jīng)營。截止到2004年，公司銷售近9億元，“菜百首飾”連續(xù)15年蟬聯(lián)北京市黃金珠寶銷量第一，全國單獨門店銷量第一。繼1997年被北京市商業(yè)委員會命名為“京城黃金第一家”后，2004年10月，中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會又授予菜百公司“中國黃金第一家”的殊榮，2005年8月被中國金幣總公司授權(quán)為“中國金幣特許零售商”。 菜百公司經(jīng)營的“菜百首飾”品牌被評為中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌、“中國黃金首飾馳名品牌”、“北京名牌產(chǎn)品”、“北京著名商標”。“菜百首飾”始終堅持質(zhì)量第一的宗旨，并制定出了高于國家標準的“菜百首飾”標準，并以此為依據(jù)向生產(chǎn)廠家下達質(zhì)量訂單，使每件“菜百首飾”都貨真價實。 “菜百首飾”周到、完善的服務被廣大顧客譽為“金質(zhì)服務”。公司銷售黃金珠寶首飾的營業(yè)員都持有國家權(quán)威部門頒發(fā)的專業(yè)證書。為給顧客提供方便、快捷的服務，菜百公司成立了北京首家“黃金珠寶首飾服務咨詢中心”，實現(xiàn)了首飾清洗、修理、咨詢、以舊換新“一體化”服務，使“菜百首飾”的品牌價值得到了延伸。 在多年的發(fā)展過程中，菜百公司積極與世界黃金協(xié)會、國際鉑金協(xié)會、DTC鉆石推廣中心等多家國際知名推廣組織合作，將諸多具有國際流行時尚趨勢的新款飾品介紹給廣大消費者，為傳播首飾文化、引導時尚消費做出了貢獻。 在未來的發(fā)展中，菜百公司將繼續(xù)與國際接軌，把更多國際時尚首飾引入北京市場，成為名副其實的“國際時尚首飾推展、宣傳、銷售基地”。不斷提高品牌知名度，提高公司實力，在國際競爭中打造民族首飾的馳名品牌。
產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務相關措施 北京菜市口百貨股份有限公司是京城第一家推出黃金首飾售后服務承諾的商場。目前，菜百公司的服務承諾已經(jīng)達到了25項之多。并被有關專家稱為“一種具有人文色彩的、充滿人性化的服務”。因此，也成為公司金質(zhì)服務的一大亮點。 為全面落實《25項服務承諾》。菜百公司成立了京城首家“黃金珠寶首飾服務咨詢中心”。實行“菜百”黃金首飾售后的修理、清洗、咨詢、以舊換新、刻字、刻像等“一條龍”、“一站式”服務，在提供超值服務的同時，該中心不斷延伸服務內(nèi)涵，延長了首飾保修期限，將首飾保修期改為終身免費維修，使菜百公司又一次成為京城首飾行業(yè)實行“終身免費維修”的第一家，此項措施，解除了消費者購買首飾的后顧之憂，除此之外，該中心還堅持“服務上門、進社區(qū)”，把菜百公司的服務送到了消費者身邊。這些服務項目的延伸和拓展，提高了“菜百”黃金首飾產(chǎn)品附加值。 一個品牌要想贏得市場、贏得廣大消費者，關鍵之關鍵就是保證質(zhì)量。于是菜百公司在選擇加工、生產(chǎn)基地的同時，參照國家標準，制訂出高于國家標準的“菜百”黃金首飾標準，標準在對首飾本身的含量進行嚴格的控制的同時，將首飾中其他含量的配方標準也納入控制范圍內(nèi)，并依據(jù)標準向生產(chǎn)基地下產(chǎn)品訂單，不定期的去生產(chǎn)車間檢查商品質(zhì)量，真正做到了商品質(zhì)量從源頭把關。不僅如此，本著對消費者高度負責的態(tài)度，對每一件“菜百”黃金首飾，堅持實行第三方檢測制度，都要經(jīng)過國家級檢驗機構(gòu)的檢測，出據(jù)有防偽標志的檢測簽，盡管每一年的檢測費高達數(shù)十萬元，但是為了確保商品質(zhì)量，這項制度從未間斷過，以此確保每一件首飾的質(zhì)量。在此基礎上，嚴格執(zhí)行入庫檢驗、過程檢驗以及最終檢驗的三級檢驗制度，實行商品出售前的先行負責制，從而有效地杜絕了不合格品的流通。正是菜百公司重視對產(chǎn)品質(zhì)量的管理，在國家質(zhì)檢機構(gòu)的歷次抽檢中，“菜百首飾”合格率達到了100%，并被列為“國家質(zhì)量檢測合格產(chǎn)品”。 公司在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時，在公司設立了維護消費者權(quán)益監(jiān)督站和總服務臺，認真接待、處理好消費者的意見，受理各種形式的投訴。推出了“三不出、三為主”的投訴解決制度，使消費者的投訴得到及時、有效的解決，保證投訴解決率在100%。除此之外，還建立了投訴登記制度、投訴報告制度、投訴統(tǒng)計分析制度，對于每一次投訴都有詳細的記錄，包括投訴人姓名、投訴時間、投訴問題和了解、調(diào)查、核實的情況，調(diào)解處理結(jié)果及消費者對結(jié)果的評價等內(nèi)容，每月編制統(tǒng)計報表，每季度對投訴情況進行統(tǒng)計分析，查找原因，制定出整改措施，使得消費者投訴逐年下降。 由于公司堅持消費者利益至上的原則，從而有效地保護了消費者利益，也進一步提高了菜百公司和“菜百”首飾品牌的形象。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 1.首家推出電腦雕刻黃金、鉑首飾肖像服務。 2.首家推出鉆石、珠寶專柜營業(yè)員持專業(yè)證書上崗服務。 3.免費提供首飾現(xiàn)場咨詢服務。（每天10：00—16：00） 4.現(xiàn)場放像，傳播首飾知識。展示時尚風采。 5.電腦觸摸屏提供新款、時尚首飾宣傳，并為您提供現(xiàn)場導購圖。 6.為方便顧客挑選，提供小型專用工具。 7.殘疾顧客購買首飾優(yōu)先服務、全程服務。 8.免費提供急救小藥箱。 9.免費向社會提供足金首飾修理服務。（每周六.日AM9：00—12：00） 10.免費向社會提供首飾清洗服務。（全天候） 11.足金首飾以舊換新，可換足金、鉑、鉆石、珠寶及18K金首飾。 12.鉑首飾以舊換新，可換足金、鉑、鑲嵌首飾。（憑本店購物發(fā)票） 13.18K金首飾以舊換新，可換18K金。（憑本店購物發(fā)票）（以上以舊換新詳見店內(nèi)說明） 憑本店購首飾發(fā)票可享受以下服務： 1.購買足金、鉑首飾現(xiàn)場復秤。 2.購買首飾提供終身免費清洗、指環(huán)拋光服務。 3.購買首飾提供終身免費維修服務。（配件收費） 4.購買鑲嵌首飾，提供現(xiàn)場免費改制圈口服務。 5.購買黃金、鉑首飾一月內(nèi)可調(diào)換。（保持商品原貌） 6.免費提供刻字留念（指環(huán)3mm以上）。 7.免費提供首飾禮品包裝。 8.購買耳釘飾品免費贈送防滑耳托。 9.免費為珍珠項鏈加長去短。（加長收成本費） 10.免費配18K金、鉑首飾耳托。（收取成本費） 11.免費為18K金項鏈換鉤。（收取成本費） 12.贈送首飾知識宣傳冊，青年文明號服務卡。 主要產(chǎn)品：菜百首飾 網(wǎng)址：www.bjcaibai.com.cn |
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