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成都前鋒電子有限責任公司 前鋒，作為中國燃氣用具行業(yè)技術先導型企業(yè)，著力引導中國燃氣熱水器行業(yè)新潮流，不斷探索熱水器發(fā)展新機遇。經(jīng)過十多年的發(fā)展，前鋒熱水器始終保持著全國燃氣用具制造業(yè)中的領先地位，并向著系列化、智能化、高技術方向發(fā)展，相繼推出和采用模糊控制技術、自動恒溫技術、智能比例調節(jié)熱水技術、熱水溫度顯示、無線遙控技術、全密閉燃燒技術等世界最新燃氣技術?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，前鋒一直以先進的技術實力和創(chuàng)新能力，在行業(yè)中獨占鰲頭。 1985年12月10日與成都市煤氣總公司共同研制的JSTZ4.QFM10型燃氣快速熱水器技術鑒定會由四川省科委、四川省建委、四川省電子廳主持召開，并建議授予四川省科學技術進步獎。 1985年首家研制出缺氧保護裝置和熄火保護裝置，使燃氣熱水器的安全性能向前邁進了一大步。 1987年率先推出國內第一臺全自動燃氣熱水器，水閥一開，熱水自來，操作更加簡便，具有熄火缺氧保護功能，采用低水壓啟動技術和防凍裝置。 1990年率先推出國內第一臺大流量煙道式燃氣快速熱水器(熱水產(chǎn)率為8L/min)，通過煙道將廢氣排向室外，提高燃氣熱水器的安全性，大流量熱水器從此風靡全國。
1994年前鋒引進歐洲技術，開發(fā)同時具有生活熱水和取暖功能的雙功能熱水器。 1996年前鋒熱水器進入強排時代，同年7月5日，“前鋒”牌強制排氣式燃氣快速熱水器獲得實用新型國家專利(專利號：ZL95241573.9)，再次引發(fā)燃氣熱水器生產(chǎn)的技術革命。 1998年前鋒將微電腦控制技術和模糊理論應用于燃氣熱水器的生產(chǎn)，與西南交通大學等院校合作，研制成功世界領先、國內首創(chuàng)的模糊控制燃氣快速熱水器，通過了國家級鑒定。同年，采用目前世界最先進的強制鼓風式燃燒技術和水電分離技術，研制開發(fā)成功中國第一臺戶外式燃氣快速熱水器，開創(chuàng)了中國燃氣熱水器生產(chǎn)的新紀元。 2000年9月，前鋒推出四段火力無級調節(jié)熱水器，獲得國家實用新型專利，春、夏、秋、冬四季水溫調節(jié)，隨心所欲，同時使用水流量傳感器替代傳統(tǒng)水閥，大大降低故障率。 2001年，前鋒燃氣熱水器進入健康環(huán)保時代，熱交換器采用新型環(huán)保材料無氧紫銅精心打造，拒絕熱水器“鉛中毒”。 2002年，前鋒熱水器進入恒溫時代，成功研制生產(chǎn)雙向無線遙控自動恒溫大流量強排式燃氣快速熱水器。無線遙控，一切盡在掌握；恒溫設計；強鼓式燃燒，熱交換器采用新型環(huán)保材料無氧紫銅精心打造，環(huán)保健康。 2004年，傳承軍工技術，前鋒推出“波塞冬”系列新品，鑄就行業(yè)“6H”標準，彩屏顯示，享受時尚生活。 2005年，前鋒熱水器再創(chuàng)輝煌，強勢推出“H8”全自動智能恒溫系列新品，高安全（High Safety），高環(huán)保（High Environment Protection），高舒適（High Comfortable），高節(jié)能（High Energy Saving），高品質（High Quality），高智能（High Intelligence），高品位（High Style），高技術（High Technique）。 前鋒每一代產(chǎn)品的誕生都會引發(fā)中國燃氣具行業(yè)的一次變革，前鋒還將開發(fā)出更新更好的產(chǎn)品：彩屏恒溫熱水器、保健型熱水器……迄今，前鋒有數(shù)項產(chǎn)品填補國內空白，擁有專利上百項。前鋒還參與了每次燃氣熱水器新國標的修訂。業(yè)內資深人士說：一部前鋒熱水器歷史就是一部中國燃氣熱水器行業(yè)的發(fā)展史。 在市場競爭日益激烈的今天，前鋒已經(jīng)發(fā)展成為以燃氣熱水器、灶具、抽油煙機、保潔柜、太陽能熱水器、雙功能熱水器、熱水中心、櫥柜等為一體的整體廚衛(wèi)品牌。 “前鋒”牌系列產(chǎn)品連續(xù)六屆被四川省人民政府授予“四川名牌”和“四川著名商標”稱號，在2002年9月被國家質檢總局授予“中國名牌產(chǎn)品”稱號，前鋒曾先后榮獲了“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“全國用戶滿意企業(yè)”和“全國質量管理先進企業(yè)”等稱號，在今后的工作中前鋒更加追求卓越的產(chǎn)品質量和服務，鞏固“中國名牌產(chǎn)品”稱號，爭創(chuàng)世界名牌！
保證產(chǎn)品質量和售后服務的相關措施 質量——前鋒的生命 前鋒人歷來注重全面質量管理，堅持不懈地貫徹“質量生命”觀念，從1985年涉足燃氣熱水器行業(yè)以來一直秉承軍工企業(yè)嚴格控制質量的傳統(tǒng)，堅持走質量效益型的發(fā)展道路，狠抓質量管理和質量控制，嚴格工藝紀律，不斷完善生產(chǎn)、檢測手段，建立完善質量管理制度，把“質量第一、用戶至上”的思想落實到每個崗位、每道工序，“前鋒”牌系列產(chǎn)品成為深受廣大消費者喜愛的名牌、優(yōu)質產(chǎn)品。 持續(xù)改進質量管理體系 1999年在軍工質保體系的基礎上，依據(jù)ISO9001標準建立了新的質量保證體系，2002年通過了2000版的轉版認證，2004年著手ISO14001：1996環(huán)境管理體系的認證工作，并結合ISO9001：2000標準對管理體系進行整合，從產(chǎn)品開發(fā)、供應商管理、生產(chǎn)過程、檢驗控制、服務保證等方面細化管理體系程序文件的要求，修訂、完善、增加相應的管理制度20余個，全面清理崗位職責和崗位要求，優(yōu)化工作流程，全面推動精細化管理，現(xiàn)已通過質量、環(huán)境管理體系的整合認證。 前鋒產(chǎn)品優(yōu)生優(yōu)育 在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，針對項目可行性論證、整體方案、單元設計、正樣定型等建立三級評審機制，最大限度的減少設計缺陷；除對整件、部件單元進行設計驗證試驗外，還通過多種試驗驗證新產(chǎn)品的可靠性，包括對主要零部件在模擬條件下進行適應性試驗和耐用性試驗；對整機除按標準進行全性能試驗外，還要根據(jù)模擬使用環(huán)境、極限條件進行產(chǎn)品適應性試驗，以及溫度、潮濕等環(huán)境試驗和運輸振動、耐久等多方面的可靠性試驗，全方位考察產(chǎn)品的可靠性；每個新產(chǎn)品都必須經(jīng)過“第五車間”（公司征集的試用用戶處）的檢驗后才能批量生產(chǎn)和投放市場；零部件采購中，嚴格考察供應商的資質、生產(chǎn)及質量保證能力，對批量供貨的主要零部件供應商每年不定期組織生產(chǎn)現(xiàn)場“飛行檢查”，確保零部件質量穩(wěn)步提高；批量生產(chǎn)過程中，嚴格貫徹下道工序是用戶的要求，設立關鍵質量控制點確保每個工序的質量受控，整機經(jīng)過逐臺調試、檢測，抽樣監(jiān)督和開箱檢查合格后才能入庫。 不斷完善質量保證手段 公司在不斷完善質量管理體系的同時，有計劃地進行技術改造，“九五”期間添置了數(shù)控加工中心、數(shù)控坐標磨和曲線磨、組合加工中心等開發(fā)、生產(chǎn)設備和加強產(chǎn)品檢驗、試驗的大規(guī)模集成電路測試儀、燃氣分析儀和煙氣分析儀等檢測設備和高低溫潮濕箱、溫度沖擊箱等型式試驗設備，投資改造了EMC電磁兼容實驗室；“十五”期間已投資500萬元改造了正溫老化實驗室、正負溫試驗室、跌落試驗和運輸振動臺等環(huán)境和型式試驗設備，增添了排放煙氣的氮氧化合物分析儀及遙控器試驗的頻譜測試儀等檢測設備；自主研制在線監(jiān)測的氣體泄漏測試儀、負荷綜合測試儀及耐久性能試驗儀等專用調試、檢測設備；不斷推進辦公自動化和信息化，建設信息網(wǎng)，分批更新了開發(fā)、生產(chǎn)、服務等現(xiàn)代辦公設備，并配置了ProE、印制板、電路分析等開發(fā)工具軟件和客戶服務管理軟件，今年導入ERP管理信息系統(tǒng)，在生產(chǎn)、市場、物流和財務系統(tǒng)推動流程化管理；“九五”期間建立了6105校準實驗室，“十五”期間又新添置了頻譜分析儀、相位、噪聲測試儀等設備，一共建立27個參數(shù)的溯源標準，成為西南地區(qū)最大的無線電校準實驗室，保證了量值的準確溯源。今年公司又導入ERP管理信息系統(tǒng)，在生產(chǎn)、市場、物流和財務系統(tǒng)推動流程化管理，更快響應、服務于市場。 多年來前鋒人一直堅持以市場為導向，抓質量、創(chuàng)名牌，走質量效益型發(fā)展道路，以推動行業(yè)科技進步、引領消費潮流為己任，利用技術進步和規(guī)模擴張降低成本，通過技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，積極倡導高水平競爭氛圍，與業(yè)內優(yōu)秀公司一道肩負起提高全行業(yè)發(fā)展水平的重任，零部件上線直通率達92%，產(chǎn)品一次交驗合格率達99.5%，產(chǎn)品實物質量連續(xù)15年國家及各省市監(jiān)督抽查均合格。經(jīng)過前鋒公司全體員工的共同努力，“前鋒”牌系列產(chǎn)品連續(xù)六屆被四川省人民政府授予“四川名牌”和“四川著名商標”稱號，在2002年9月被國家質檢總局授予“中國名牌產(chǎn)品”稱號后，先后榮獲了“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“全國用戶滿意企業(yè)”和“全國質量管理先進企業(yè)”等稱號，目前公司正準備導入《卓越績效評價準則》，引導企業(yè)追求卓越，鞏固“中國名牌產(chǎn)品”稱號，爭創(chuàng)世界名牌。 全程無憂享用前鋒產(chǎn)品 在激烈的市場競爭中，優(yōu)質的服務已成為生產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力，前鋒公司自生產(chǎn)熱水器以來，一直十分注重服務工作，始終堅持貫徹“用戶至上”的原則，每一項工作都以用戶的需求為目標和出發(fā)點，并以高度的責任感、扎實的作風、專業(yè)的技術和精益求精的服務精神贏得了消費者的廣泛贊譽。在公司2002年獲得“中國名牌”稱號后，更加重視服務工作，全面改善、提升服務水平，提高用戶滿意度。 1、 完善的服務網(wǎng)絡 公司市場服務部負責健全、完善服務網(wǎng)絡，在本部設立“服務中心”，在中心城市派駐優(yōu)秀的服務人員建立“800客戶服務中心”和各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上城鎮(zhèn)與特約服務商簽訂《服務協(xié)議》建立服務網(wǎng)點，分別負責當?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的咨詢、安裝和維修服務；并于1998年在全國燃氣行業(yè)率先開通了“800 886 9999”全國咨詢、服務免費熱線，及時提供優(yōu)質的安裝、維修服務或提供正確安裝、使用和維護保養(yǎng)方面知識的咨詢。 公司每年舉辦服務培訓班培訓各網(wǎng)點的服務人員，更新產(chǎn)品知識，提高其服務技能；并在公司本部建立“巡回服務中心”負責全國各地巡回技術支持，不定期進行巡回技術培訓和指導，監(jiān)督檢查當?shù)氐姆展ぷ?，確保有效實施服務工作。 2、統(tǒng)一的服務標準 公司編制《產(chǎn)品安裝、維修服務技術規(guī)范》和《服務管理規(guī)范》，嚴格規(guī)定服務的技術要求和方法，服務的響應時間及服務行為、態(tài)度、用語、儀表等工作要求，指導全國各地的服務人員按同樣的標準實施服務，確保每位用戶都能得到同樣熱情、溫馨、及時、周到的優(yōu)質服務。 3、 三級回訪監(jiān)督機制 在每次服務實施完成后必須經(jīng)用戶驗收簽字認可，并由服務實施單位電話回訪，了解該次服務的實施情況及效果；經(jīng)過驗證的服務記錄由實施單位報送公司本部，由公司“回訪中心”實施回訪，跟蹤服務效果及工作質量，并考核各網(wǎng)點的服務工作績效；在質量部門設專人檢查回訪實施情況并抽樣回訪驗證，同時通過投訴電話監(jiān)督服務及回訪的質量，確保服務質量。 公司不斷完善服務體系、健全服務網(wǎng)絡、提高服務標準，全年365天都能在24小時內響應用戶要求并提供快捷、高效、方便、滿意的服務，多年來也一直得到用戶好評，先后多次獲得“全國優(yōu)質維修服務網(wǎng)點”、“全國用戶滿意服務”等榮譽稱號。 產(chǎn)品質量放心承諾 前鋒一直堅持以市場為導向，抓質量，創(chuàng)名牌，走質量效益型發(fā)展道路，以推動行業(yè)科技進步、引領消費潮流為己任，利用技術進步和規(guī)模擴張降低成本，通過技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，積極創(chuàng)造高水平競爭氛圍，與業(yè)內優(yōu)秀公司一道肩負起提高全行業(yè)發(fā)展水平的重任。前鋒的產(chǎn)品實物質量連續(xù)15年國家及省市監(jiān)督抽查均合格，“前鋒”牌系列產(chǎn)品連續(xù)六屆被四川省人民政府授予“四川名牌”和“四川著名商標”稱號，在2002年9月被國家質檢總局授予“中國名牌產(chǎn)品”稱號后，先后榮獲了“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“全國用戶滿意企業(yè)”和“全國質量管理先進企業(yè)”等稱號，在今后的工作中前鋒更加追求卓越的產(chǎn)品質量和服務，鞏固“中國名牌產(chǎn)品”稱號，爭創(chuàng)世界名牌！ 前鋒質量目標為：“產(chǎn)品市場開箱合格率99%，產(chǎn)品準時交付率95%，售后零投訴，售后服務滿意率98%，保修率2%以下，顧客滿意度83%……” 前鋒在此鄭重承諾：一切產(chǎn)品策略和價格策略都以客戶為中心，每一項工作都以用戶的需求為目標和出發(fā)點，前鋒會以高度的責任感、扎實的作風、專業(yè)的技術和精益求精的服務精神為廣大消費者提供精湛的服務和優(yōu)質的產(chǎn)品，讓消費者全程無憂地享受前鋒產(chǎn)品。 主要產(chǎn)品：前鋒牌燃氣熱水器、電熱水器、燃氣灶具、吸油煙機 網(wǎng)址：www.qianfeng.com |
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