人民網(wǎng)在線訪談——質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展

[主持人]：各位網(wǎng)友下午好，歡迎關(guān)注由強(qiáng)國論壇舉辦的“國家質(zhì)檢總局‘質(zhì)量和安全年’系列訪談”。本期是第九場。今天我們非常榮幸地為大家邀請到了波司登國際控股有限公司董事局主席高德康先生。高總您好，首先歡迎您來到強(qiáng)國論壇和網(wǎng)友們進(jìn)行在線交流。請您和我們強(qiáng)國論壇熱情的網(wǎng)友朋友們打聲招呼。  [15:18]

[高德康]:謝謝各位網(wǎng)友。感謝你們一貫對波司登的關(guān)心，今天歡迎你們來參加這檔節(jié)目。  [15:18]

[主持人]：北京的冬天還是有些寒冷的，但是我們看到高總來了，感覺到格外的溫暖。

我知道，波司登在去年的時(shí)候獲得了“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”，這也是全國質(zhì)量管理領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，所以，也想請高總和我們分享一下。  [15:19]

[高德康]:“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”在全國質(zhì)量方面最高的榮譽(yù)。參加全國質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)比可以幫助我們波司登總結(jié)和提煉出許多行之有效的經(jīng)驗(yàn)、好的做法，也指出了工作中存在的問題和不足，提出了許多好的建議和意見，明確了下一步的改進(jìn)方向。我們前面推行ISO9001的質(zhì)量管理體系明確了國際標(biāo)準(zhǔn)管理，精益求精的質(zhì)量，滿足了用戶的需求，持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量方針、堅(jiān)定不移地走質(zhì)量效益型的路，整個(gè)生產(chǎn)流程中產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料進(jìn)廠、生產(chǎn)制造、出廠檢驗(yàn)層層負(fù)責(zé)把關(guān)，堅(jiān)持不能出現(xiàn)質(zhì)量問題，堅(jiān)持它的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持質(zhì)量零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，做到不合格的不進(jìn)口、半成品不合格的不能出廠，不是一等品的也不出廠，確保波司登件件是精品，形成了全員、全過程、全方位的質(zhì)量保證體系，同時(shí)我們還建立了國家羽絨服行業(yè)首家輔料檢測中心，波司登的檢測中心，并通過了國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證委員會(huì)的認(rèn)證、認(rèn)可。這個(gè)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)比對我們國家未來的發(fā)展相當(dāng)有好處的。  [15:19]

[主持人]：一些兄弟企業(yè)和網(wǎng)友都想讓高總和我們分享一下，波司登在質(zhì)量管理方面具體都有哪些非常好的措施？  [15:20]

[高德康]:質(zhì)量管理是一個(gè)前沿的，大家所關(guān)注的問題。控制質(zhì)量是在過程中控制，一件衣服出來很不容易。我認(rèn)為從面料開始，我們從輔料、從一顆鈕扣開始，它的色漏度，比如這個(gè)顏色，黃的、紅的，色漏度就是洗了以后不變色，面料不起球，這種都是質(zhì)量要求比較嚴(yán)格的，不光是做工上的質(zhì)量，所以我們在這個(gè)上面，從一開始控制就是原輔材料廠家，我們管理人員監(jiān)督他們的材料，從原料上開始抓起，不是光是從做工抓起，原料上的質(zhì)量是更要緊的，做工的質(zhì)量是可以控制的，原料質(zhì)量是其他廠進(jìn)來的，我們必須在做之前跟蹤它的過程。所以從面料，以及原料、顏色，有的是國產(chǎn)的，有的是進(jìn)口的，一般我們都要德國進(jìn)口的，比較好，這樣顏色不會(huì)褪色，而且在上百個(gè)黃顏色中挑一個(gè)正宗的黃顏色，好看的，看上去比較正，一個(gè)顏色其實(shí)是幾百個(gè)顏色中綜合起來的，在幾百個(gè)顏色中挑選一個(gè)比較適合市場規(guī)律，什么服裝什么顏色放身上比較正，每個(gè)關(guān)口都是一道一道嚴(yán)格的把關(guān)，如果每個(gè)關(guān)口上，責(zé)任人出了事我們要扣獎(jiǎng)金、扣工資。不光是誰負(fù)責(zé)，責(zé)任是他的，權(quán)利也是他的，他要控制這個(gè)，檢查出來有毛病，我們馬上查到是誰的責(zé)任。

在服飾配飾上，一個(gè)拉鏈在服裝上壞了以后是不能修的，這種問題更要做好，一方面是把關(guān)，另外一個(gè)方面是服務(wù)，服務(wù)就是質(zhì)量不好的時(shí)候，我們每個(gè)地方都有服務(wù)方面的電話，萬一有出現(xiàn)這樣的問題，能修的我們馬上修上，不能修的就調(diào)換。

一般來說，這種問題越來越少了，我們各個(gè)環(huán)節(jié)控制以后，越來越少了。我認(rèn)為一件服裝不光是做工，比如一件衣服穿著舒服，樣子又好看，這是板型方面的問題，這是質(zhì)量的部位。如果這件衣服穿進(jìn)去很不舒服，外面好看也不好，穿進(jìn)去以后，外形也好看，這是做工很有講究的。我認(rèn)為不能小看質(zhì)量問題，質(zhì)量問題是一個(gè)大事，衣服不會(huì)對生命有多大的妨礙，但是我們要對它負(fù)責(zé)任的就是穿起來讓他更有精神，穿上以后，不管從工藝上，還是做法上，都要嚴(yán)格把關(guān)，把好這個(gè)關(guān)口。

在質(zhì)量方面我們從開始的時(shí)候都是很關(guān)注質(zhì)量。比如剛開始給人家加工的時(shí)候，質(zhì)量、規(guī)格尺寸特別嚴(yán)格，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)不合格，就不要你做的。所以我們剛開始，不管從做褲子也好，還是做上衣，都是要封樣封好，色樣不能有一點(diǎn)變化。所以開始的時(shí)候，公司質(zhì)量體系都是比較完善的。剛才我說了，我們檢測的儀器都是國際一流的。我們的標(biāo)準(zhǔn)定位不光是人的負(fù)責(zé)，一定要有儀器檢測它。面料有色差的要減掉，一件衣服不能出現(xiàn)色差，如果有色差，就是對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)，這些東西我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，每個(gè)關(guān)口都要有人嚴(yán)格檢查。在出廠的時(shí)候都要經(jīng)過一道完美的工序出廠。件件是精品才有一定的保證。

我認(rèn)為，質(zhì)量確實(shí)是我們公司從一個(gè)員工開始，從員工的心態(tài)開始，因?yàn)橘|(zhì)量都是員工做的，他心態(tài)不好，肯定做不出好的衣服，他一旦自己很高興，對公司像自己的家一樣，他對公司做的產(chǎn)品也負(fù)責(zé)任，他是全方位的從心底出發(fā)做好一件衣服，認(rèn)真、用心去做，他一定會(huì)把自己的東西有責(zé)任心地負(fù)責(zé)好，每一個(gè)人都這樣，我認(rèn)為這件衣服就沒問題。從員工一進(jìn)來我們就培訓(xùn)，培訓(xùn)他的思想素質(zhì)，把他的素質(zhì)全方位地培訓(xùn)，對公司的理念、企業(yè)的文化，我們公司怎么樣創(chuàng)業(yè)起來的，因?yàn)楝F(xiàn)在越來越多的年輕人進(jìn)入到我們公司，所以年輕人一來就對他進(jìn)行素質(zhì)教育，這樣的話，他心里就慢慢靠近你的公司，技術(shù)慢慢地上去，他也覺得在公司很驕傲，像家庭一樣幸福，他們有什么問題，我們盡量地給他們解決。他們在公司就像在自己家一樣，我們的公司外地人來的比較多，當(dāng)?shù)貑T工很少，這樣更要對他們關(guān)心。你對他一份關(guān)心、一份愛，他會(huì)付出更多。我認(rèn)為這是最要緊的，質(zhì)量是每個(gè)企業(yè)職工的問題，不是一個(gè)人去檢查就完成的問題。我認(rèn)為這是最要緊的，要把人的思想素質(zhì)提高到一個(gè)高度，做的衣服就像給自己做的一樣。我認(rèn)為只有這樣，質(zhì)量才能做好。  [15:23]

[主持人]：高總一直在跟我們強(qiáng)調(diào)質(zhì)量不是一個(gè)人，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們也有一位網(wǎng)友問到，波司登有那么好的產(chǎn)品，是怎樣讓一線員工能夠樹立好良好的質(zhì)量意識(shí)？除了剛才您講到的責(zé)任感。  [15:24]

[高德康]:我剛才說了，實(shí)際上你剛才提的問題，從我們來說，從公司剛剛開始起家做的，我們就考慮到質(zhì)量的意識(shí)，質(zhì)量的意識(shí)應(yīng)該放到我們每個(gè)員工身上，而不是光管質(zhì)量的人去管理，那是管不好的，他自己心里想把這個(gè)東西做好，那是肯定會(huì)做好。但是質(zhì)量檢查是必要的，如果不檢查那是不行的，如果發(fā)現(xiàn)問題，就要耐心和員工講述，哪里做法的手法不對，就要給他糾正。要找專業(yè)人才到質(zhì)量崗位上抓管理，員工一道關(guān)口做好了，他心里也比較踏實(shí)，每天把自己的活干好，他心里也比較放心。如果做不好，我們有獎(jiǎng)懲機(jī)制，好的要獎(jiǎng)，不好的要教育。獎(jiǎng)罰制度使員工慢慢地適應(yīng)這個(gè)規(guī)范。我們定好質(zhì)量是第一，每個(gè)人都有一個(gè)質(zhì)量意識(shí)觀念，每天進(jìn)工廠的時(shí)候，要梳理一下，大家要總結(jié)一下昨天的事情怎么樣，比如組長給他們梳理一下。員工在做工中發(fā)現(xiàn)任何問題，組長是最要緊的，他是帶著他們做好的，車間主任是檢查，最后出廠檢驗(yàn)，一道道關(guān)口擺的比較嚴(yán)。裁減、面輔料進(jìn)來都要從廠里鑒定去檢查，到我們公司從儀器上檢查，不管是色漏度都有儀器檢查，看它的耐受度、顏色，到底幾天刷出來沒有了，都有儀器檢查的，不讓做出來的衣服原輔材料不合格，合格的原輔材料才能做出合格的產(chǎn)品，不合格的原輔材料做出來衣服就沒有了做上去讓它一次成型。  [15:25]

[主持人]：網(wǎng)友想請高總給我們介紹一下波司登在售后服務(wù)方面是怎么做的？  [15:28]

[高德康]:我們有一個(gè)電話，如果有什么問題，撥打我們的總機(jī)，專門有五六個(gè)小姑娘是做這個(gè)的，一旦接到這個(gè)電話，全國都有我們分公司，我們分公司都會(huì)及時(shí)解決。全國有81個(gè)分公司。分公司里面都有一種完善的服務(wù)機(jī)構(gòu)。他打電話，就會(huì)馬上去解決。如果鈕扣壞了，我們?nèi)ソ鉀Q，拉鏈有質(zhì)量問題，我們給他調(diào)一件衣服。一般都可以解決的。

但是，我剛才說了，質(zhì)量控制很完善，這樣的問題越來越少了，我們每年做大量的衣服，難免會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題。  [15:29]

[主持人]：我們再來看預(yù)告頁面下網(wǎng)友的提問。其中有位網(wǎng)友“我愛巧克力”說，咱們波司登除了做羽絨服之外，有沒有想過進(jìn)軍服裝行業(yè)的其他領(lǐng)域呢？  [15:31]

[高德康]:波司登從1994面到現(xiàn)在為止，我們遙遙領(lǐng)先了14年，做成全國第一，當(dāng)然這是歷史。比如今天我身上穿的西服就是我們公司做的，是波司登牌的。我穿的這件西服就是男裝品牌，這件男裝品牌在英國也銷得挺好。只要你認(rèn)真打造一個(gè)品牌，不僅僅是做羽絨服，只要我像做羽絨服一樣做產(chǎn)品的系列化，只要用心去做也都能成功的。我們不僅有男裝、女裝，還有童裝，現(xiàn)在都開始做了，我們系列化的產(chǎn)品一年四季都在開始做了。因?yàn)橐粋€(gè)品牌不可能限于季節(jié)性產(chǎn)品，這是不科學(xué)的。我們做精了一季化產(chǎn)品，我們拿這個(gè)精神提煉到其他產(chǎn)品上，相信只要認(rèn)真，一樣能做出這樣地好。

我們的設(shè)計(jì)隊(duì)伍來自于市場的信息，我們做出來的產(chǎn)品每年在研發(fā)上下大力氣。為研發(fā)決定產(chǎn)品的成敗，所以我認(rèn)為研發(fā)機(jī)構(gòu)一年四季開始季節(jié)性產(chǎn)品，羽絨服不斷地提升，在研發(fā)上我們抓住了經(jīng)濟(jì)，抓住了研發(fā)，四季化都在做。我們不僅做羽絨服，在四季化全部開始了。  [15:37]

[主持人]：波司登的西裝在英國銷量也很好。我們正好有位網(wǎng)友問到了這樣的問題，這位網(wǎng)友是“JYE”，波司登在中國服裝行業(yè)，在國外市場的反映怎么樣？  [15:40]

[高德康]:波司登2007年被評(píng)上世界名牌，這也是社會(huì)各界、政府部門對我們波司登多少年來品牌的肯定。在國外，不管是英國，還是加拿大，還是美國，都能看得到波司登的銷售。應(yīng)該說我們打造“波司登”國際品牌已經(jīng)好幾年了。所以在國外慢慢地升級(jí)，要有一個(gè)階段性的，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品必須吻合他們當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境和品牌文化，進(jìn)入他們國家，慢慢地提煉出來。現(xiàn)在不光是在國內(nèi)銷售，在很多國家慢慢地散布開來，特別是他們拿了我們的產(chǎn)品做他們的代理、經(jīng)銷，在國外代理我們的產(chǎn)品，從代理開始，我們開專賣店，比如在英國開了很多專賣店，就是波司登專賣店，他們拿了我們的衣服在專賣店銷售，成功以后，我們開始推自己的專賣店，這樣的話，更可以知道國外的信息。只有通過自己的專賣店才知道國外什么好銷，什么不好銷，慢慢地成長。  [15:40]

[主持人]：我記得高總多次在自己的演講和訪談中都提到過創(chuàng)新，我們也有一位網(wǎng)友問到，您覺得科技創(chuàng)新和質(zhì)量管理二者之間有什么樣的關(guān)系？  [15:40]

[高德康]:科技創(chuàng)新和質(zhì)量管理是密不可分的。在科技創(chuàng)新方面，比如，2006年時(shí)，冬奧會(huì)上一位運(yùn)動(dòng)員穿著我們的波司登制造的滑雪服參加比賽，因?yàn)?005年要做這個(gè)衣服，十月份我到體委去談這個(gè)的時(shí)候有一段經(jīng)歷，他們認(rèn)為我國的滑雪服都是進(jìn)口的，國內(nèi)沒有做過，沒有自己獨(dú)創(chuàng)的東西，他們持懷疑態(tài)度，我和滑聯(lián)主席好說歹說，我說，我們在國外做了很長時(shí)間，我們對國外的東西看得比較透，其實(shí)外國很多東西都是我們國內(nèi)做的，他們只是貼了一個(gè)品牌。本來他們都是從國外進(jìn)口的，一流的產(chǎn)品。我說你們一流的產(chǎn)品到現(xiàn)在中國還沒有得到冠軍，我不能說保證得到冠軍，但是他們的期望就是這一次一定要拿到冠軍。所以，他對我們做這個(gè)，反正有一點(diǎn)想法。這也不奇怪。我建立信心，我說人是要有信心的，關(guān)鍵看你做的成做不成，我今天既然來接受你這個(gè)產(chǎn)品，我們訂了108套滑雪服，我說我們完全有可能做好它，國外的體形和我們國內(nèi)不一樣。為什么原來們得不到金獎(jiǎng)？可能國外的體形和中國人體形不一樣，我們把108套衣服量身定制。當(dāng)時(shí)我們也有壓力，萬一得不到金獎(jiǎng)，總會(huì)有一點(diǎn)說法了。我心里肯定要做到最好。所以每一件精雕細(xì)刻，因?yàn)樗窃谏厦孀杂煞D(zhuǎn)，你穿了以后，既要保持溫度，太熱也不行，太冷也不行，活動(dòng)性要快，完全有科技含量放在里面，還要透氣，但是又不能有冷的東西吹進(jìn)去，這樣熱氣冒得出，冷空氣吹不進(jìn)去。做的時(shí)候我們做的比較合適人體，我們做好108套給他們，在冬奧會(huì)上得到第一塊中國滑雪的金牌。這對我們來講也是一次考驗(yàn)。我認(rèn)為就是你說的質(zhì)量和科技的結(jié)合，它有一種科技含量，袋子都是經(jīng)過高溫壓上去的，所以衣服完全不一樣，這件衣服已經(jīng)被奧林匹克博物館收藏了。我上次去看，剛好有一套衣服陳列在里面，就是波司登的品牌在洛桑博物館里面。這就是它們兩個(gè)的結(jié)合，這都是對企業(yè)的考驗(yàn)。

還有喜馬拉雅山珠峰頂上的運(yùn)動(dòng)員的衣服，也是我們定制的，也很成功。經(jīng)過嚴(yán)寒的挑戰(zhàn)就知道，波司登的產(chǎn)品更有一種魅力?，F(xiàn)在我們做的是薄、輕，然后往時(shí)尚方面發(fā)展，往休閑方面發(fā)展，但是離不開里面的功能，它畢竟是冬季穿的，一定要用最好的東西做成最佳的服裝。  [15:41]

[主持人]：高總給我們用非常具體的事例闡述了技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量管理非常密切的關(guān)系。

有位網(wǎng)友問到，質(zhì)量管理和品牌打造有著什么樣的關(guān)系？我們知道只要一提到波司登，我們就會(huì)想到它是我們非常棒的民營企業(yè)，甚至是族企業(yè)，所以也是一個(gè)很好的“中國制造”的品牌。  [15:44]

[高德康]:質(zhì)量管理和品牌是密不可分的。質(zhì)量是一個(gè)基本，如果質(zhì)量做不好，談不上品牌的提升。質(zhì)量做好了，品牌的基礎(chǔ)已經(jīng)有了。當(dāng)然其次是它的設(shè)計(jì)。剛才說穿著舒服，同樣一件衣服，人特別有精神，不管是西裝，還是時(shí)裝，精神不精神，體現(xiàn)在服裝上。

為什么人要包裝？包裝的道理就是穿出精神，穿出瀟灑英俊。你穿著同一件服裝，人家看你走在臺(tái)上很精神。板型也是它的款式的敏感度。所以顏色、款式都是連起來的，質(zhì)量、產(chǎn)品和品牌是密不可分的。如果一個(gè)好的、優(yōu)秀的品牌，它的質(zhì)量肯定是不會(huì)錯(cuò)的，但是里面還有銷售中間的環(huán)節(jié)，終端方面，這都是要把握好的。不光是質(zhì)量好，銷售和產(chǎn)品質(zhì)量、品牌是連在一起的，如果再好的衣服，賣不出去也是沒用的。如果東西好，品牌名聲響，在設(shè)計(jì)上、理念上都是每年不斷地創(chuàng)新，又是終端到位，我想這個(gè)企業(yè)就掙到錢了，銷售起來問題都是不大的。品牌和質(zhì)量是分不開的，它也不能分開。分開以后就不成體系了。一般質(zhì)量檔次高的，質(zhì)量、做工、工藝都是不一樣的。比如我們企業(yè)做的，比如羽絨服，每年都在不斷地提升羽絨含量，我們從30絨、50絨、60絨、70絨，一直到現(xiàn)在90%以上，這種絨使羽絨服從臃腫變成時(shí)尚、休閑，從厚的變成薄的，穿起來溫度不減，但是是自然的感覺。羽絨服到現(xiàn)在為止，從來沒有辦法改變。為什么？很多國家把羽絨變成自然絨，不行的，它一定是自然的、天然的，比如鴨絨是做羽絨服的，鵝絨是做被子的，這兩種成份不一樣。鴨絨是熱性的，熱性做成衣服剛剛好，被子要涼性一點(diǎn)，飽暖又有涼性，蓋了以后很不一樣，因?yàn)轼嗼Z是不一樣的，一個(gè)是吃素的，一個(gè)是吃葷的。你蓋了鵝絨被舒服得不得了，穿鴨絨的羽絨服，穿了以后感覺不一樣。它是天然的。只要一穿上去，穿著又輕又薄，現(xiàn)在穿的比較好的羽絨服，都不愿意脫掉。

今年冬季很好，有的時(shí)候他們說暖冬，其實(shí)再暖的冬，每年冬天都要來的，每年必須要穿羽絨服，穿了羽絨服舒服、輕，穿了以后就知道羽絨服的好處，我認(rèn)為這是，最后要緊的。每年在十幾個(gè)款式上，服裝的搭配上都出現(xiàn)了服飾配套、搭配。也不光是羽絨服，里面都有搭配的，穿了以后很大氣，根本不會(huì)太臃腫。甚至你去參加宴會(huì)也沒有什么不可以。我認(rèn)為羽絨服本來就是天然的，沒有辦法。美國想了好久，就想研究分析代替，代替不了，羽絨服的清潔度、蓬松度，一穿就蓬起來了，這是沒有辦法的，只有自然、天然的對象才可以這樣，化學(xué)造出來的東西不可能這樣。還是羽絨服好，羽絨服經(jīng)久不衰，羽絨服擴(kuò)大的面越來越大?，F(xiàn)在每一個(gè)品牌都在做羽絨服，不光是我們專做羽絨服的。不做羽絨服的，你去看哪個(gè)品牌，不去做羽絨服就做中空服，所以穿羽絨服的量越來越大，穿的人越來越多，它的功能性就越來越多。我認(rèn)為這個(gè)羽絨服是一個(gè)很好的材料，所以羽絨服使人穿的舒服。  [15:53]

[主持人]：剛才您說到很多本來不生產(chǎn)羽絨服的企業(yè)也在生產(chǎn)，網(wǎng)友“周舟洲”也提到了這樣一個(gè)問題，波司登品牌最近幾年發(fā)展得很快，請問高總，在競爭這么激烈的市場中，您覺得我們主要是做了哪些規(guī)律才讓我們有這么大的底氣？  [15:54]

[高德康]:當(dāng)然是發(fā)展，每年都要發(fā)展。我們的發(fā)展就來自于創(chuàng)新。每年我們在款式設(shè)計(jì)上，有多少款式？應(yīng)該說，上千個(gè)款式，篩選下來以后剩下幾百個(gè)款式。現(xiàn)在人們的個(gè)性化越來越不像以前剛剛開始的時(shí)候，我一個(gè)冬季幾十件衣服就可以了，現(xiàn)在不是，幾百套，幾百個(gè)款式也不能適應(yīng)我們現(xiàn)在的需求。有些人喜歡穿相同的，但是有些人不喜歡穿相同的，想穿反差大的。我們按照形勢的發(fā)展，從市場消費(fèi)者定點(diǎn)，返回到實(shí)際，從國外的到國內(nèi)的，比如意大利、法國，意大利、法國都有我們的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)加入到國內(nèi)銷售市場的靈感，用他們的設(shè)計(jì)靈感和我們中國的設(shè)計(jì)理念相結(jié)合，我們設(shè)計(jì)的衣服完全是和國際化接軌的，女同志穿了漂亮，男同志穿了大氣。里面保暖，外形舒服。我們這不是國際名牌，是世界名牌。我們已經(jīng)在國外幾十個(gè)國家在做了，中國現(xiàn)在越來越強(qiáng)大，中國的發(fā)展這幾年令人刮目相看，一年我們可以生產(chǎn)和世界差不多的量。中國的羽絨服量是生產(chǎn)比較多的一個(gè)羽絨服主要的國家。所以就是往國外銷的。波司登每年的提升，一個(gè)來自于品牌的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新必然要商品創(chuàng)新，這個(gè)創(chuàng)新來自于市場。第二個(gè)，我們在終端上，在終端建設(shè)上的服務(wù)上加大力度，在形象方面，我們也是把品牌和專賣店的形象相吻合，使人們購買的時(shí)候有一種好的氛圍。

我們穿了波司登羽絨服，質(zhì)量是基礎(chǔ)，款式是引導(dǎo)的先例，每年他們買波司登，剛開始就來看波司登，好的就來買了，沒有創(chuàng)新的，他就不買了，有了創(chuàng)新的，他就來買了。這幾年波司登發(fā)展越來越快，這一點(diǎn)，我們公司抓住了創(chuàng)新和質(zhì)量這兩個(gè)要點(diǎn)。  [15:54]

[主持人]：網(wǎng)友“北九門”說，我知道波司登的專賣店開到倫敦去了。

網(wǎng)友說，現(xiàn)在都說在外打工的兄弟姐妹非常不容易。網(wǎng)友“比上不足”想問一下，在波司登企業(yè)打工的兄弟姐妹們都會(huì)享受哪些勞動(dòng)、醫(yī)療保障？  [15:57]

[高德康]:按照國家要求我們都給他做的，員工有了保障以后，在公司里工作起來比較踏實(shí)。而且我們每年都給員工過生日，讓員工有家的感覺，在公司里有溫暖的感覺。因?yàn)槲覀兊膯T工來自于全國各地，讓他在公司像家一樣的感覺，他才能從心態(tài)上各方面不會(huì)想家。我們已經(jīng)堅(jiān)持了很多年了。我們公司一貫對員工比較關(guān)注。比如我們剛開始的時(shí)候，在90年代初的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候還沒有這么多的員工，那個(gè)時(shí)候的員工主要是當(dāng)?shù)乇容^多，外地的也是每人一輛自行車，解決他們路上的困難。就是具體從員工關(guān)心，人家的心態(tài)肯定會(huì)更好，能夠做好更多的事情。而且每年過節(jié)都讓他們帶點(diǎn)東西回去慰問爸爸媽媽，每年八月節(jié)的時(shí)候我們都寄一份禮品到他們家里。這樣的話，更讓他們的爸爸媽媽在家里放心，他們出來打工不容易，我們都像關(guān)心自己的子女一樣關(guān)心他們。  [15:57]

[主持人]：我在網(wǎng)上搜集資料的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，很多接觸過高總的官員以及跟您一樣的商界精英，包括媒體，在形容您的時(shí)候都會(huì)說，“大氣、雷厲風(fēng)行”。您覺得這些是否已經(jīng)融入到波司登品牌的理念中？  [15:58]

[高德康]:已經(jīng)融入到品牌文化里面了。做任何事情用“大氣”這兩個(gè)字來形容。改革開放30多年，鄧小平給了我們這樣一個(gè)平臺(tái)，有了這個(gè)機(jī)會(huì)，我們能有今天，做好的一切事情歸功于黨、政府對我們波司登的關(guān)心。所以在大氣中，只要對社會(huì)有意義的，只要有貢獻(xiàn)的，不管是抗震救災(zāi)、革命老區(qū)、孤寡老人，以及四川汶川地震，我去北川中學(xué)捐了一個(gè)圖書館和紀(jì)念廣場，這些都是我去投資。我認(rèn)為只要對社會(huì)有好處的，我能有這個(gè)能量去解決的，我肯定是很大氣的。這個(gè)大氣是應(yīng)該的，對社會(huì)做出貢獻(xiàn)，能夠做點(diǎn)有意義的事情是大氣。

你說我雷厲風(fēng)行、快，確實(shí)做任何事情離開了快就做不好。因?yàn)槲也皇俏幕教貏e高的人，我和一些文化學(xué)者進(jìn)修時(shí)，直接地和他們溝通、學(xué)習(xí)中慢慢地提煉自己。但是速度對你的成功是一種激勵(lì)，速度慢的話，執(zhí)行力就不會(huì)高，速度快，執(zhí)行力肯定高。我們做企業(yè)、做品牌，一定要決定下來的東西就要做好。快也是我成功的一個(gè)要素。我認(rèn)為人就是這樣。一個(gè)人心中要存在做事霸氣，我要有信心做好事情，但是對外面要包容。做任何事情不要計(jì)較小的事情，心中要存大量的東西，老是小的事情記在心里，大事情就不記了，我是抓大的事情，不計(jì)較小的事情?？赡苡械氖虑橐斫馊思遥捶ú灰粯?，你就不要與他們怎么樣，關(guān)鍵是自己怎么做好，戰(zhàn)勝自己就戰(zhàn)勝了一切。你戰(zhàn)勝不了自己，就戰(zhàn)勝不了一切，我認(rèn)為就是這樣。  [15:59]

[主持人]：網(wǎng)友“簫楚游俠”說，能否請高總給們介紹一下波司登在慈善事業(yè)方面都有哪些舉措？  [16:02]

[高德康]:我剛才說了一部分，我從小就有一顆愛心，企業(yè)稍微有一點(diǎn)點(diǎn)成功了，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)像樣了，我是農(nóng)村長大的，后來進(jìn)了城里，當(dāng)冬天來的時(shí)候，我就給我們農(nóng)村的老人每個(gè)人一個(gè)熱水壺，那是80年代中期，每個(gè)60歲的老人都有一個(gè)。后來還給他們羽絨服、羽絨褲，60歲以上都有勞保費(fèi)，這都是我對他們的關(guān)愛。

慈善方面我們已經(jīng)投入了5個(gè)多億。比如發(fā)生雪災(zāi)時(shí)，我們看到中央臺(tái)報(bào)道這樣的消息，我們馬上組織人把羽絨服送到災(zāi)區(qū)，讓他們早一點(diǎn)穿上羽絨服?？吹剿麄兊睦щy，我能解決，我盡量幫忙。每年都要搞搞活動(dòng)，天氣冷了，老人確實(shí)買不起，像這樣的，我們肯定幫忙，只要知道，就給他們幫助，給他們解決這樣的困難。

我經(jīng)常說愛心是正常的，做一件事情老在嘴上講也不是好事，比如，村里女童讀不起書，我資助她們?nèi)プx書，有的看不起病，給我寫信來，我肯定給她解決。這樣的話，我心里踏實(shí)。我認(rèn)為這種事不要多講，做好事作為企業(yè)家是應(yīng)該的。在慈善事業(yè)上，總的投入了5個(gè)億。對于我本人來說，也要奉獻(xiàn)很多。企業(yè)小的時(shí)候，看起來像家一樣，企業(yè)大了，是社會(huì)的，也不一定是自己怎么樣。我再怎么樣，也不抽煙，也用不了多少錢。大部分精力投資在事業(yè)上，做好企業(yè)，能夠回報(bào)社會(huì)，這是我的情懷。我對村里，不斷地努力，奉獻(xiàn)著自己能夠做出來的事情。一生中體現(xiàn)自己人生價(jià)值。做事情是應(yīng)該的，我是比較實(shí)在的，你要讓我講述這種東西，例子太多了。我經(jīng)常說燒香人心里比較實(shí)在，我們做這種好事也是做一種奉獻(xiàn)，做一種慈善，心里更踏實(shí)。越是多做，越是心里踏實(shí)。作為企業(yè)家來說，我認(rèn)為這是很應(yīng)該的事情。  [16:03]

[主持人]：有一位網(wǎng)友“民主民生民權(quán)”說，望波司登這樣的民族品牌能夠不斷地發(fā)展壯大。同時(shí)他也提出這樣一個(gè)問題，波司登現(xiàn)在是一個(gè)非常棒的企業(yè)，下一步我們有什么樣的發(fā)展計(jì)劃？  [16:04]

[高德康]:把一季的產(chǎn)品變成四季化，就是牢牢把握住羽絨服這一塊陣地發(fā)展，延伸出一年四季的產(chǎn)品。在延伸的同時(shí)，收購和兼并其他品牌。我們在國內(nèi)有一些不是很強(qiáng)的品牌，對于那些后發(fā)優(yōu)勢強(qiáng)，品牌還沒有這么大的企業(yè)，我們要和他們一塊合作，或者是兼并，或者是收購。這樣的話來增進(jìn)我們波司登缺的這一塊技術(shù)。因?yàn)槲覀儾ㄋ镜瞧放茝挠鸾q服發(fā)展到四季產(chǎn)品，更要緊的是品牌使我們成為中國一個(gè)大的服裝品牌。我們和一些品牌很大的合作。收購他們的資源以后，加強(qiáng)管理，把企業(yè)做好。使小企業(yè)變成大企業(yè)，使一個(gè)小品牌變成大品牌。國際上名氣響的、高端的，這兩個(gè)收購下來，整合三到五年，不光使波司登季節(jié)性產(chǎn)品領(lǐng)先，也要使四季化產(chǎn)品在市場上占有一定的份額。這樣才能說波司登這幾年發(fā)展了，一定要把季節(jié)性變成四季化，一定要把不成熟的，現(xiàn)在社會(huì)上品牌發(fā)展很多，把社會(huì)上小的品牌發(fā)展優(yōu)勢大的，加入管理力度和資本的投入、資金的投入和渠道的發(fā)展，以后不光是波司登一個(gè)品牌，波司登是多品牌戰(zhàn)略。  [16:05]

[主持人]：網(wǎng)友問到這樣一個(gè)問題，大家都很關(guān)注“富二代”，而且我們也知道，高總的孩子也在波司登企業(yè)。能跟我們分享一下您是如何培養(yǎng)他們的嗎？  [16:05]

[高德康]:作為一個(gè)企業(yè)家來說，企業(yè)做得再好，只能是說對了一半，培養(yǎng)好子女才是真正的成功，子女是真正的財(cái)富，不管是女孩子，還是男孩子，不僅是女兒還是兒子，我認(rèn)為培養(yǎng)孩子是關(guān)鍵的。企業(yè)家特別要關(guān)注培養(yǎng)孩子，他富了以后，他們依賴于爸爸媽媽，他不可能再努力了，這是相當(dāng)不對的。我的努力不是他的努力，我今天做出的貢獻(xiàn)，和他無關(guān)，要培養(yǎng)他，讓他也同樣像我們一樣做一些事情，同樣為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，要“嚴(yán)”，嚴(yán)字當(dāng)頭，從開始的時(shí)候要嚴(yán)格，絕對不能讓他們揮霍濫用錢，從小我對錢控制得很厲害，關(guān)心是關(guān)心他們的心聲，從心理上關(guān)心，不是今天給他們買了好多東西。讓他們和平常人一模一樣，我也是一個(gè)農(nóng)民企業(yè)家，我也沒有什么，做到今天，我一直是沒有做好事情的樣子，但是對子女肯定要嚴(yán)格。如果從小對他嚴(yán)格，該關(guān)心的關(guān)心。比如在南京讀書的時(shí)候，我們有汽車，我從來不去接他們，讓他們乘大巴士回來，在國外也是，一方面打工，一方面讀書。我的兒子從美國回來，也在公司里面做。他就是從這種吃苦開始，他就知道怎么樣來之不易，回來要做一個(gè)有用的人。本來我做好了，他不用了，等于一輩子我們做了他們沒做，最后反而我做的事情都被他虧掉了，等于沒有一樣。我不是說我沒有成功，我的成功就是培養(yǎng)子女，讓他有能力去做企業(yè)，沒有能力就不去做企業(yè)，這要看他的能力。所以培養(yǎng)他的思想素質(zhì)，讓他不要浮躁，要安穩(wěn)，一個(gè)人心態(tài)比較好，要關(guān)愛社會(huì)，從小要這樣激勵(lì)他，一個(gè)人要大氣，不要小氣，但是做生意一定要到位。他們讀書的時(shí)候，領(lǐng)他們到大的場合去看看，但是錢不能給的很多，能夠用就可以了。從小關(guān)愛他們。我認(rèn)為培養(yǎng)子女是很多方面的。從關(guān)愛上關(guān)愛他，從孝順大人，孝順爸爸媽媽、爺爺奶奶，我經(jīng)常給他們講這樣一種孝順心。一個(gè)不孝的子孫是不可能做好事情的。只有對家庭負(fù)責(zé)任的人，對爸爸媽媽忠孝，對爺爺奶奶忠孝，關(guān)心下一代子女，這樣的人肯定會(huì)做得好事情，一旦做好，事情就不會(huì)壞到哪里的。平時(shí)我的一舉一動(dòng)，他們也會(huì)看到。我的爸爸媽媽也都健在，他們看到我對他們的孝順，他們也知道怎么回事。  [16:06]

[主持人]：網(wǎng)友“楊再昌”說，高總，您的人生格言是什么？  [16:07]

[高德康]:我的人生格言是“追求卓越、永不滿足”。就是心里老是感覺沒有做好事情的樣子，反正社會(huì)發(fā)展這樣快，你永遠(yuǎn)在追求完美，永遠(yuǎn)不是完美，但是永遠(yuǎn)在追求，要永不滿足。  [16:07]

[主持人]：這也是在追求企業(yè)質(zhì)量方面的一個(gè)理念。  [16:09]

[高德康]:多少年來，一直對自己嚴(yán)格控制。一個(gè)企業(yè)家對自己的控制能力是相當(dāng)要緊的。品牌影響力越大，品牌越成功。企業(yè)家做人低調(diào)，做事高效，才能使企業(yè)慢慢地發(fā)展得更好。做人不能張揚(yáng)，做事要高效。特別是我們年紀(jì)慢慢大了，慢慢地人的心態(tài)要好。做事業(yè)方面就是追求卓越、永不滿足，在做人方面就是要做人低調(diào)，做事高效。  [16:10]

[主持人]：在訪談快結(jié)束的時(shí)候，我們還是非常真誠地邀請高總再和強(qiáng)國論壇的網(wǎng)友朋友們說幾句話。  [16:10]

[高德康]:感謝各位網(wǎng)友經(jīng)常關(guān)注波司登。波司登一定會(huì)做出對社會(huì)更有利的事情，做出更好的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給廣大的網(wǎng)友。  [16:10]

[主持人]：謝謝高總，感謝各位網(wǎng)友的收看，再見！