人民網(wǎng)在線訪談——質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展

[嘉賓訪談]：上午10時(shí)，美的集團(tuán)副總裁鄧奕威、鄭州宇通客車股份有限公司副總監(jiān)王立新做客強(qiáng)國論壇，以質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展為題與網(wǎng)友在線交流。本場訪談是強(qiáng)國論壇舉辦的“國家質(zhì)檢總局‘質(zhì)量和安全年’系列訪談”第五場，歡迎參與。  [09:01]

[鄧奕威]：各位網(wǎng)友，早上好。  [10:11]

[王立新]：各位網(wǎng)友，我是宇通公司的王立新，很高興在此和大家共同討論“質(zhì)量與安全”話題。  [10:11]

[主持人]：請問鄧總，企業(yè)是質(zhì)量安全的第一責(zé)任人，作為我國家電行業(yè)在這方面的龍頭企業(yè)，美的如何理解？  [10:14]

[鄧奕威]：企業(yè)是質(zhì)量安全的第一責(zé)任人，這對(duì)于企業(yè)來講是責(zé)無旁貸的。為消費(fèi)者提供合格的產(chǎn)品質(zhì)量，本身就是企業(yè)的底線，產(chǎn)品的安全是底線的底線，企業(yè)是絕對(duì)不能突破的底線。在這個(gè)方面，作為企業(yè)來講，企業(yè)質(zhì)量安全作為一個(gè)企業(yè)來講是第一責(zé)任人是責(zé)無旁貸的。

作為企業(yè)來講，質(zhì)量是以人為本，安全以生命為大，美的集團(tuán)理解，首先企業(yè)要有這樣的認(rèn)識(shí)。其次，要有一個(gè)全員重視質(zhì)量、全員保證質(zhì)量、全員發(fā)展質(zhì)量的質(zhì)量經(jīng)營文化。要有一套人人關(guān)心質(zhì)量、人人抓質(zhì)量、人人改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)制來保障。  [10:14]

[網(wǎng)友文英學(xué)]：嘉賓，宇通在國際上的市場怎么樣？金融危機(jī)以來，宇通受到的影響如何？  [10:16]

[王立新]：我們的國際市場今年的開端還做得不錯(cuò)，去年的銷量有四千多臺(tái)車，主要的市場是在古巴、南美、中東及非洲。今年確實(shí)受到了金融危機(jī)的影響，上半年銷售比去年要差一些。但是我們馬上會(huì)有大的單子拿到，我們古巴的大單子還沒有執(zhí)行完，今年還要繼續(xù)執(zhí)行。  [10:16]

[IP：118.144.33的網(wǎng)友]：鄧總好，美的質(zhì)量確實(shí)不錯(cuò)，請問你們的質(zhì)量是開始就注重還是逐步成長起來的？  [10:17]

[鄧奕威]：美的的一個(gè)質(zhì)量的發(fā)展過程實(shí)際上也是和我們中國改革開放30年整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展是同步的，是逐步發(fā)展、逐步提升的過程。實(shí)際上，美的集團(tuán)在改革開放發(fā)展過程中，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量和效益的同步增長，這都是一個(gè)逐步提升的過程。管理方面，我們認(rèn)為，質(zhì)量管理是一個(gè)非常平凡但是非常重要的工作，我們的理解是，質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)來講就像空氣一樣，你不一定什么時(shí)候都意識(shí)到空氣的存在，但是，你缺少了空氣，是沒法生存的。所以，對(duì)于企業(yè)來講，質(zhì)量是企業(yè)生存的第一要?jiǎng)?wù)，是最重要的。

美的集團(tuán)是由小逐步發(fā)展壯大的企業(yè)，我們是1968年成立的，從做一個(gè)小瓶蓋開始，1996年我們的銷售收入只有20億，2008年我們的銷售收入已經(jīng)超過了900億。企業(yè)的發(fā)展過程也是質(zhì)量逐步提升的過程。  [10:17]

[網(wǎng)友三鷹戰(zhàn)呂布]：嘉賓，個(gè)個(gè)企業(yè)都說“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，但是很多企業(yè)卻熱衷于生產(chǎn)次品，難道有的企業(yè)“不要命”？嘉賓怎么理解？  [10:20]

[鄧奕威]：我認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)能夠生存、能夠發(fā)展，尤其是在規(guī)模和效益上都能夠提升，一定會(huì)真真正正落實(shí)到質(zhì)量是企業(yè)的生命這個(gè)方面，而不只是一個(gè)口號(hào)。質(zhì)量工作是一個(gè)非常平凡、非常務(wù)實(shí)，需要堅(jiān)持、需要流程，要持續(xù)改進(jìn)的過程，需要踏踏實(shí)實(shí)、一步一步往前進(jìn)的一個(gè)過程，而不是靠口號(hào)、靠轟轟烈烈。剛才我在上面也講了，企業(yè)的質(zhì)量對(duì)于企業(yè)來講就像人們對(duì)空氣的需要，空氣不是時(shí)時(shí)刻刻都感覺到它存在，但是一旦缺少了空氣，人們就無法生存，質(zhì)量對(duì)于企業(yè)來講同樣是這樣。質(zhì)量不行的話，企業(yè)有一天在什么時(shí)段肯定會(huì)倒下去。對(duì)于有些企業(yè)僥幸在某一段發(fā)展的時(shí)期可能有一定的生存空間，有一定的市場，能夠去蒙混、忽悠消費(fèi)者，但是真正能夠生存發(fā)展的企業(yè)是沒有辦法長期持續(xù)下去的，一定會(huì)在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中被淘汰。  [10:20]

[網(wǎng)友楊再昌]：副總監(jiān)王立新：如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控保障體糸？  [10:21]

[王立新]：從體系方面來說的話，我們從2004年就得到了德國DQS頒發(fā)的ISO/TS16949質(zhì)量認(rèn)證體系證書，這是汽車行業(yè)最嚴(yán)格、最高質(zhì)量管理體系。2006年，我們首先獲得國家質(zhì)監(jiān)總局頒發(fā)的進(jìn)出口商品免驗(yàn)證書，2007年，我們又通過中國人民解放軍總裝備部的裝備承制單位資格審查，成為總裝備部備選供應(yīng)商。通過這幾個(gè)體系的建立，我們?yōu)楫a(chǎn)品質(zhì)量的提高建立了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在量產(chǎn)的車型中，我們每輛車都要在這個(gè)道路上進(jìn)行嚴(yán)格的道路實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)。我們在公司內(nèi)部有一個(gè)專門的試車道，可以進(jìn)行很專業(yè)的道路模擬實(shí)驗(yàn)。而且所有的車都要進(jìn)行淋浴實(shí)驗(yàn)，模擬車輛在雨中行駛的過程，能夠使每輛車都達(dá)到很良好的密封。另外關(guān)于面漆，我們有德國進(jìn)口的設(shè)備以檢測面漆的光亮程度和平整度。  [10:21]

[網(wǎng)友全真一子186]：嘉賓，以您的來看，假貨的存在，是道德問題，還是市場的問題，還是法政制度的問題？  [10:23]

[鄧奕威]：假貨的存在，我覺得這本身是一個(gè)法律的問題，不光是道德底線的問題。我們國家對(duì)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)、制造方面都有明確的法律法規(guī)，對(duì)于制假、造假這樣的企業(yè)來說完全是一種違法，而不只是突破了道德的底線。對(duì)于造假的行為，更應(yīng)該通過法律和法規(guī)，通過對(duì)于這些行為的嚴(yán)厲打擊，維護(hù)消費(fèi)者的利益，維護(hù)市場的規(guī)范性，保證守法的企業(yè)能夠有一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，這也是對(duì)我們政府在執(zhí)法方面提出更高的要求。  [10:24]

[網(wǎng)友北方的狼123]：宇通嘉賓，請問宇通在技術(shù)研發(fā)上的投入很大嗎？  [10:25]

[王立新]：2000年，我們建立了行業(yè)內(nèi)首家博士后工作站，2004年，我們獲得了行業(yè)內(nèi)唯一的國家認(rèn)定的技術(shù)中心。2007年我們獲得了河南省客車工程技術(shù)研究中心的資格。2008年我們獲得河南省高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)，2008年7月我們獲得三部委認(rèn)定的行業(yè)唯一的國家級(jí)創(chuàng)新型企業(yè)的證書。每一款車我們都會(huì)根據(jù)用戶的需求做長時(shí)間的調(diào)研和策劃，站在用戶立場上全方位地滿足客戶的需求。對(duì)每一款新車我們都要進(jìn)行嚴(yán)格的性能實(shí)驗(yàn)和可靠性實(shí)驗(yàn)。我們每年在實(shí)驗(yàn)場花上千萬的費(fèi)用，我們投入1.5億建立了實(shí)驗(yàn)中心，有100多套專用的設(shè)備，六千平方米的實(shí)驗(yàn)廠房，我們已經(jīng)具備整車模擬道路實(shí)驗(yàn)和零部件的疲勞實(shí)驗(yàn)，CAE分析能力，我們的實(shí)驗(yàn)認(rèn)證能力在國內(nèi)是領(lǐng)先的，宇通公司在公司研發(fā)上總體投入占產(chǎn)品銷售收入的4%左右。  [10:25]

[網(wǎng)友三鷹戰(zhàn)呂布]：你們的產(chǎn)品銷往國外的和國內(nèi)的質(zhì)量一樣嗎？你們出口的產(chǎn)品和國內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量一樣嗎?你們敢說真話嗎?  [10:30]

[王立新]：從性能上來說是有差異的。因?yàn)橛幸恍﹪覍?shí)行的還是歐II的排放，有的國家地區(qū)還實(shí)行歐IIII的排放，我們國內(nèi)實(shí)行的是國III的排放，相當(dāng)于歐III的排放。從適用性來說，每個(gè)國家的產(chǎn)品都是有差異的。像發(fā)達(dá)地區(qū)的產(chǎn)品在性能和可靠性方面要求會(huì)高一些，選用的零部件也會(huì)更高檔一些，第三世界國家的產(chǎn)品因?yàn)閮r(jià)格原因性能會(huì)稍微差一些，國內(nèi)的產(chǎn)品從中低檔到高檔產(chǎn)品都有，從國III到國IIII的產(chǎn)品也都有。所以總的來講，國內(nèi)的產(chǎn)品和國外是相當(dāng)?shù)?，但是具體到每個(gè)國家來說，又不大一樣。  [10:30]

[主持人]：有一位網(wǎng)友“甜甜蛋糕”問了宇通一個(gè)問題，這個(gè)問題也可以問一下美的。國家開展的“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)中，美的要有哪些正在開展的工作？  [10:31]

[鄧奕威]：對(duì)于企業(yè)來講，危機(jī)意識(shí)是質(zhì)量管理的一個(gè)前提。作為經(jīng)營企業(yè)來講，在質(zhì)量這個(gè)問題上如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。對(duì)于企業(yè)來講，每年、每月、每天實(shí)際上都在質(zhì)量和安全這個(gè)活動(dòng)中。我們把整個(gè)質(zhì)量的工作放在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度，從高層到員工，都會(huì)對(duì)質(zhì)量工作有一個(gè)高度的認(rèn)識(shí)。所以，本身在企業(yè)的經(jīng)營過程中，都會(huì)通過制度、通過流程、通過全員參與，不斷地改善，提升產(chǎn)品質(zhì)量。比如，為了加強(qiáng)我們的質(zhì)量管理的提升，首先是以人為本，人是質(zhì)量管理的核心，我們有強(qiáng)大的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，包括我們6個(gè)西格瑪?shù)暮趲в?00多名，有高級(jí)質(zhì)量工程師150多名，有20多名國外的質(zhì)量專家，這是我們在人才方面。在制度方面，我們有兩個(gè)基本法，一個(gè)是《美的質(zhì)量大綱》，一個(gè)是《美的精益制造管理大綱》，這是我們的質(zhì)量大法。我們有完整的質(zhì)量管理體系，加上我們不斷地對(duì)質(zhì)量的投入，加上我們有包括QCC、100ppm、精益制造、6個(gè)西格瑪以及主要績效模式等先進(jìn)的管理工具和管理模式，有全員參與改善，一切從消費(fèi)者出發(fā)，將產(chǎn)品質(zhì)量安全和企業(yè)的經(jīng)營以及發(fā)展高度地結(jié)合和統(tǒng)一。所以，我們每一天的經(jīng)營活動(dòng)都是安全日，每一天都是質(zhì)量日，每一個(gè)行動(dòng)都是圍繞著質(zhì)量的提升和經(jīng)營來進(jìn)行的。  [10:31]

[網(wǎng)友不是請客就是吃飯]：嘉賓你好！據(jù)說宇通是民營企業(yè)，美的也是吧?  [10:32]

[鄧奕威]：美的也是民營企業(yè)，從1968年生產(chǎn)一個(gè)小瓶蓋的小作坊開始起步。  [10:32]

[網(wǎng)友]：國家開展的“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)中，宇通要有哪些正在開展的工作？  [10:33]

[王立新]：為了積極響應(yīng)國家關(guān)于在全國范圍內(nèi)開展“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)的決策，實(shí)行宇通的質(zhì)量承諾，一直視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命的宇通大力開展了許多質(zhì)量安全的專題活動(dòng)，進(jìn)一步提高了企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)。

宇通作為河南省優(yōu)秀企業(yè)代表參加了2009年6月16日國家質(zhì)檢總局在北京舉辦的以“鑄質(zhì)量誠信、樹消費(fèi)信心”為主題的質(zhì)量和安全質(zhì)量誠信論壇，并且簽署了質(zhì)量承諾書，決心積極響應(yīng)各級(jí)號(hào)召，依法經(jīng)營，保證質(zhì)量；大力推行科學(xué)質(zhì)量管理方法，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；堅(jiān)持誠信原則，弘揚(yáng)誠信理念，做誠信質(zhì)量的堅(jiān)定執(zhí)行者和捍衛(wèi)者。

在我們公司內(nèi)部，我們舉行了為期兩個(gè)月的“我的質(zhì)量，我負(fù)責(zé)”的質(zhì)量月專題活動(dòng)，在各個(gè)部門推行更嚴(yán)格的自檢和互檢，進(jìn)行全方位的質(zhì)量評(píng)先的專項(xiàng)改善，所有的員工都積極地參加，有效地提高了員工的質(zhì)量意識(shí)和實(shí)務(wù)質(zhì)量。  [10:33]

[網(wǎng)友a(bǔ)rcu]：鄧嘉賓，你怎么看待標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管控的關(guān)系？美的在標(biāo)準(zhǔn)方面一直保持著領(lǐng)先地位，目前共有多少個(gè)標(biāo)準(zhǔn)由美的領(lǐng)銜或參與？  [10:34]

[鄧奕威]：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是質(zhì)量的尺度，標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)體系的完整與否會(huì)直接影響到產(chǎn)品制造的質(zhì)量好壞。這是標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的關(guān)系。

美的在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定方面，到2008年底，美的共主持了51項(xiàng)國家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，參與制定了23項(xiàng)國標(biāo)和行標(biāo)，參與審定了36項(xiàng)國標(biāo)和行標(biāo)。  [10:34]

[網(wǎng)友不是請客就是吃飯]：嘉賓你好！據(jù)說宇通是民營企業(yè)，美的也是吧?  [10:35]

[王立新]：從資本構(gòu)成的角度來說，宇通集團(tuán)是一個(gè)民營企業(yè)，但宇通客車股份實(shí)際上是一個(gè)公眾公司。因?yàn)槲覀兗瘓F(tuán)持有股份公司的股份很少，所以并不能在嚴(yán)格意義上說宇通股份是一個(gè)民營公司。  [10:35]

[網(wǎng)友xzjuli]：請問鄧總，實(shí)行家電以舊換新之后，有否給企業(yè)增大效益？  [10:37]

[鄧奕威]：家電以舊換新，我相信會(huì)對(duì)家電企業(yè)的發(fā)展有一個(gè)很大的促進(jìn)作用。由于這個(gè)政策剛剛開始實(shí)施，它的一些具體的效果、反映還沒有非常明顯，我相信一定會(huì)有很大的促進(jìn)。

作為美的來講高度重視家電的以舊換新這個(gè)政策的實(shí)施，美的也會(huì)從高度重視消費(fèi)者的角度結(jié)合以舊換新這個(gè)政策，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加安全、安心、舒適的生活。  [10:37]

[網(wǎng)友寶劍]：二位嘉賓，質(zhì)量決定企業(yè)的生存和發(fā)展。請各自談?wù)劚酒髽I(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還有哪些方面需要進(jìn)一步提高。  [10:38]

[王立新]：從廣義的質(zhì)量角度來說，中國的產(chǎn)品和發(fā)達(dá)國家的產(chǎn)品比起來確實(shí)是有差距的。因?yàn)槠囆袠I(yè)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈很長的一個(gè)行業(yè)，作為一家企業(yè)無論它的實(shí)力強(qiáng)弱，都不可能使整個(gè)行業(yè)的水平上一個(gè)臺(tái)階，中國的汽車行業(yè)發(fā)展很快，尤其是中國的客車行業(yè)，我們有信心能夠和歐美的產(chǎn)品在國際市場上競爭，但是在近幾年我們要承認(rèn)差距，我們會(huì)投入更多地研發(fā)及質(zhì)量管理費(fèi)用，以努力縮短這種差距。  [10:38]

[網(wǎng)友開心繼續(xù)]：嘉賓你們?nèi)绾谓庾x質(zhì)量與企業(yè)品牌之間的關(guān)系？  [10:41]

[王立新]：質(zhì)量是企業(yè)的生命，品牌是由質(zhì)量和性能作為支撐。宇通致力于升自己的品牌，做中國客車的第一品牌，我們每年都投入大量的資金在質(zhì)量管理和技術(shù)研發(fā)上，沒有質(zhì)量，就沒有品牌?？蛻暨x擇品牌實(shí)際上是選擇一種質(zhì)量上的承諾，所以我們作為一個(gè)公眾公司我們以誠信為本來做產(chǎn)品，所以質(zhì)量第一是我們一直嚴(yán)格執(zhí)行和把握的，也是我們打造宇通品牌的必需的方法。  [10:42]

[網(wǎng)友浩風(fēng)]：嘉賓，你們有信心把日韓的產(chǎn)品比下去嗎？我，買電器的時(shí)候，常常憂慮國產(chǎn)的質(zhì)量問題??！  [10:42]

[鄧奕威]：完全有信心。改革開放30年，中國的本土企業(yè)，無論國有企業(yè)還是民營企業(yè)，都有了一個(gè)長足的進(jìn)步，包括在產(chǎn)品的質(zhì)量方面，都有了一個(gè)非常大的提升。作為美的來講，現(xiàn)在實(shí)際上有為全球許多一流的企業(yè)提供貼牌的產(chǎn)品，這都是按照不同國別的一流企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而提供的產(chǎn)品。所以，在產(chǎn)品質(zhì)量上面，我們和國外最好的企業(yè)相比，還有一定的差距，但是，這種差距在我們的努力下相信會(huì)越來越小。在質(zhì)量上超越日韓企業(yè)只是一個(gè)時(shí)間的問題。  [10:42]

[網(wǎng)友鐵飯碗時(shí)代落幕]：兩位老總，我家的家電很多是美的的，就是買的早些，價(jià)格很高，看在你我都是強(qiáng)壇網(wǎng)友的份上，能返還些嗎？ 哈哈  [10:44]

[鄧奕威]：我們也在考慮推出一個(gè)針對(duì)美的消費(fèi)者的“美的卡”，購買美的產(chǎn)品越多，這種優(yōu)惠會(huì)越大。甚至每年都會(huì)采取一些抽簽的方式，請我們美的消費(fèi)者到美的去參觀，讓他們對(duì)產(chǎn)品這方面提出更多的寶貴意見。但是，這只是我個(gè)人在內(nèi)部的一個(gè)提案，我也希望能夠早點(diǎn)推出來。  [10:44]

[網(wǎng)友職思其憂]：宇通嘉賓，河南研制的汽車動(dòng)力電池充一次電，跑五百公里。有許多網(wǎng)友不相信，宇通會(huì)利用這項(xiàng)新技術(shù)發(fā)展新動(dòng)力嗎？  [10:46]

[王立新]：客車的目的是要承載客人，電動(dòng)車能不能跑五百公里并不是一個(gè)衡量客車性能的最重要的指標(biāo)，續(xù)駛里程的長短不僅取決于電池的容量，也取決于電池的數(shù)量，只要裝足夠多的電池，就會(huì)有足夠長的續(xù)駛里程，但汽車的目的是要運(yùn)載乘客，所以，每輛車整備質(zhì)量控制是一個(gè)重要的指標(biāo)。從運(yùn)營效率來講，一味地追求續(xù)駛里程讓車的重量增加是不合算的。宇通已經(jīng)開始了電動(dòng)車的研發(fā)，我們也有樣車在試運(yùn)行。車的續(xù)駛里程與車載電池?cái)?shù)量是需要一個(gè)平衡的。  [10:46]

[網(wǎng)友香檳玫瑰]：二位，企業(yè)也要承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任，你們認(rèn)為呢？你們做了哪些？  [10:49]

[鄧奕威]：非常認(rèn)同，企業(yè)也是一個(gè)社會(huì)公民，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)公民必須履行的義務(wù)。作為美的來講，履行社會(huì)責(zé)任總的指導(dǎo)原則和理念就是尊重生命、珍愛環(huán)境、共創(chuàng)共贏，請網(wǎng)友們監(jiān)督我們。美的堅(jiān)持每年都會(huì)發(fā)布社會(huì)企業(yè)責(zé)任報(bào)告，來保持與相關(guān)方和社會(huì)責(zé)任的協(xié)調(diào)、共同行動(dòng)。從美的來講，履行社會(huì)責(zé)任有很多方面的體現(xiàn)，比如，美的現(xiàn)在自己的員工有十萬，加上我們的產(chǎn)業(yè)鏈方面的員工，我估計(jì)不少于30萬人。也就是說，有30多萬人甚至他的家庭是和美的企業(yè)的存在和發(fā)展息息相關(guān)的，也就是說，在這個(gè)方面解決了很多社會(huì)就業(yè)的問題。這本身就是在履行社會(huì)公民社會(huì)責(zé)任的一個(gè)方面的表現(xiàn)。

美的在生產(chǎn)的過程中推進(jìn)清潔生產(chǎn)，結(jié)合實(shí)施能源綜合利用，以精益制造來創(chuàng)建低消耗、環(huán)境無害、高效、高質(zhì)的綠色生產(chǎn)企業(yè)組織。美的還通過健康、節(jié)能、環(huán)保等的創(chuàng)新清潔技術(shù)在產(chǎn)品上的設(shè)計(jì)使用，為用戶提供從產(chǎn)品到服務(wù)的綠色體驗(yàn)，與用戶分享綠色生活。美的還參與環(huán)境保護(hù)、區(qū)域社會(huì)活動(dòng)，保持與各相關(guān)方的溝通和協(xié)同，讓社會(huì)更加關(guān)注綠色活動(dòng)，讓更多的人參與到綠色活動(dòng)中。

另外，美的也非常重視社會(huì)公益活動(dòng)，積極參與一些募捐方面的公益活動(dòng)。  [10:49]

[網(wǎng)友智商有點(diǎn)低]：請問兩位嘉賓，你們對(duì)黨的十七屆四中全會(huì)有何期待？謝謝~ 請美的領(lǐng)導(dǎo)先回答！謝謝  [10:50]

[鄧奕威]：作為企業(yè)來講，首先我們期待有一個(gè)和平的、和諧的社會(huì)環(huán)境，這是企業(yè)發(fā)展的最基礎(chǔ)、最基礎(chǔ)的環(huán)境；其次，我們也希望有一個(gè)公平、公開、公正的市場競爭環(huán)境。要有這么一個(gè)環(huán)境，我相信只有在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，才能夠?qū)崿F(xiàn)中國有那么一個(gè)和平、和諧和適合企業(yè)發(fā)展的環(huán)境。我們希望下一步這種環(huán)境會(huì)更加得到優(yōu)化。  [10:50]

[網(wǎng)友孫亞非]：二位嘉賓都來自中國上市股份公司，請問公眾的監(jiān)督有效嗎？有公眾質(zhì)量方面的監(jiān)督和建議嗎？ 上市公司由股民監(jiān)督，你們感覺如何？“利弊”相當(dāng)？  [10:51]

[王立新]：公眾的監(jiān)督是有效的，作為一家公眾公司，首先要為股東的利益負(fù)責(zé)，不管是大股東，還是小股東。從產(chǎn)品質(zhì)量角度來說，一個(gè)公眾公司更應(yīng)該注重自己的品牌效應(yīng)和產(chǎn)品的質(zhì)量，公眾的監(jiān)督對(duì)我們來說是一種督促。

我們有成系統(tǒng)的質(zhì)量反饋體系，所有的市場問題都會(huì)被錄入我們的質(zhì)量系統(tǒng)，通過嚴(yán)格的劃分到各個(gè)責(zé)任部門，并被限期改善、完成，在新的車輛上得到實(shí)施。所以任何用戶發(fā)現(xiàn)的問題，都是我們完善產(chǎn)品的一次機(jī)會(huì)。  [10:51]

[網(wǎng)友票哪里去了]：王總，你們有計(jì)劃做其它車型嗎？比如給軍方做越野等車，請回答。  [10:53]

[王立新]：宇通的戰(zhàn)略是商用車，在現(xiàn)階段我們還主要以客車為主，我們是總裝備部的汽車備選供應(yīng)商，每年都為軍方提供很多軍用車輛，但是我們沒有計(jì)劃做越野車。  [10:53]

[網(wǎng)友不是請客就是吃飯]：質(zhì)量與價(jià)格成正比,但美的產(chǎn)品創(chuàng)造了物美價(jià)廉的奇跡,請問嘉賓你們是如何做到這一點(diǎn)的?  [10:55]

[鄧奕威]：非常感謝這位網(wǎng)友的問題。實(shí)際上對(duì)于質(zhì)量和成本的關(guān)系這個(gè)問題，經(jīng)常也會(huì)在我們企業(yè)內(nèi)部的辯論賽里面作為一個(gè)辯論題目。在企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)中，首先和戰(zhàn)略有關(guān)，美的實(shí)際上現(xiàn)在采用的是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略下的產(chǎn)品差異化策略，所以，在產(chǎn)品的價(jià)格方面，我們會(huì)非常關(guān)注中國的國情、中國的消費(fèi)群體，同時(shí)，我們也高度重視技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量。要使質(zhì)量和價(jià)格符合國內(nèi)消費(fèi)者的需求，不但要求企業(yè)要在局部有優(yōu)勢，而且要求企業(yè)在整體產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈這方面有競爭優(yōu)勢。對(duì)于企業(yè)在卓越運(yùn)營方面要有非常高的要求。只有實(shí)現(xiàn)了卓越的運(yùn)營，才有可能實(shí)現(xiàn)這位網(wǎng)友所講的有非常好的性價(jià)比。  [10:55]

[網(wǎng)友余l(xiāng)e31]：兩位嘉賓：上世紀(jì)80年代，我國曾經(jīng)推廣過日本的全面質(zhì)量管理，獲益匪淺，你們倆學(xué)過沒有？  [10:56]

[王立新]：日本的質(zhì)量管理體系是全球有名的，豐田的精益生產(chǎn)在中國的制造業(yè)內(nèi)被得到廣泛的學(xué)習(xí)、推廣，宇通也在積極地推進(jìn)精益生產(chǎn)管理理念。我們有從美國回來的質(zhì)量副總監(jiān)負(fù)責(zé)精益生產(chǎn)，并已經(jīng)推行了將近兩年，取得了不錯(cuò)的效果。  [10:56]

[網(wǎng)友xzjuli]：請問鄧總，貴企業(yè)質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展的主成功經(jīng)驗(yàn)是什么？  [10:57]

[鄧奕威]：我覺得還是用幾句話來闡述這個(gè)問題，就是務(wù)實(shí)、堅(jiān)持、流程化和持續(xù)改善。這就是我認(rèn)為的成功經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量工作就是要踏踏實(shí)實(shí)，不斷努力。成功的原因可能會(huì)有很多，但是，失敗的原因只有一個(gè)，那就是努力不夠。  [10:57]

[網(wǎng)友智商有點(diǎn)低]：請問兩位嘉賓，你們對(duì)黨的十七屆四中全會(huì)有何期待？謝謝~ 。  [10:59]

[王立新]：希望黨和國家的政策能夠一如既往地支持汽車工業(yè)，尤其是民族汽車工業(yè)，雖然我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績，但和國際巨頭依然有很大的差距，我們需要政府和國家的支持，也需要國內(nèi)客戶的支持。  [10:59]

[網(wǎng)友來一貼]：鄧總，王總，你們好！中國制造當(dāng)然也有一些薄弱環(huán)節(jié)，你們有沒有這方面的批評(píng)和抱怨？  [11:00]

[鄧奕威]：我認(rèn)為的中國制造的薄弱環(huán)節(jié)就是我們應(yīng)該如何從中國制造向中國創(chuàng)造去提升和發(fā)展。這是我們面臨的一個(gè)主要的問題。中國制造處于價(jià)值鏈的一個(gè)微笑曲線的低端，我們付出了很多，包括我們的資源、包括我們的環(huán)境，但是，我們得到的還是不夠的，這就要求我們的價(jià)值鏈微笑曲線的兩端去努力，去提升我們創(chuàng)造價(jià)值的能力，提升我們在國際市場上的品牌。  [11:00]

[網(wǎng)友紅色經(jīng)典網(wǎng)]：對(duì)績效工資你們?nèi)绾慰创模?nbsp; [11:04]

[鄧奕威]：目前績效工資出臺(tái)主要是和國有企業(yè)的經(jīng)營者相關(guān)性比較大，美的是一個(gè)民營企業(yè)，早在十幾年前已經(jīng)推行績效工資。美的是一個(gè)責(zé)、權(quán)、利高度統(tǒng)一的企業(yè)。  [11:04]

[網(wǎng)友剔尖2009]：嘉賓:你們都流著道德的血液嗎?你們看了道德情操論了嗎?  [11:06]

[鄧奕威]：我認(rèn)為，不講道德的企業(yè)家，不可能將企業(yè)持續(xù)地經(jīng)營好，總有一天他會(huì)被消費(fèi)者、被市場摒棄。  [11:06]

[網(wǎng)友xzjuli]：請問王總，您怎么看輪胎特保案？  [11:07]

[王立新]：貿(mào)易保護(hù)主義是每一個(gè)致力于全球發(fā)展公司不得不面對(duì)的一個(gè)問題，輪胎特保案實(shí)際上是一個(gè)政治因素推動(dòng)下的一個(gè)決策。從理性的角度來看，對(duì)中國輪胎實(shí)行的歧視政策會(huì)給美國相應(yīng)的行業(yè)造成不少的沖擊，比如輪胎的經(jīng)銷商，我前面看過一個(gè)報(bào)道，在輪胎特保案中，制裁中國的輪胎出口，會(huì)讓經(jīng)銷商行業(yè)喪失更多的崗位。所以在商業(yè)全球化的今天，任何一個(gè)國家得不可能把自己的利益和別國的利益對(duì)立起來，聯(lián)系越緊密，保護(hù)就會(huì)越困難，中國企業(yè)要走向世界，只能練好內(nèi)功，不能過多地寄希望于政府的保護(hù)。  [11:07]

[網(wǎng)友少至]：美的嘉賓好，美的的產(chǎn)品很多，那么數(shù)量龐雜的產(chǎn)品你們?nèi)绾伪３侄际歉咂焚|(zhì)呢？  [11:10]

[鄧奕威]：美的一貫以來視質(zhì)量為企業(yè)生存和發(fā)展核心資源和品格，從高層到基層，都持續(xù)實(shí)施精益質(zhì)量運(yùn)營。為此，我們堅(jiān)持質(zhì)量和制造兩大產(chǎn)品基本法，既保障了產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的同步擴(kuò)展，又保障了產(chǎn)品和質(zhì)量的同步發(fā)展。雖然美的有很多品類的產(chǎn)品，但同時(shí)我們又是一個(gè)高度專業(yè)化的企業(yè)，因?yàn)槊赖淖钤缭趪鴥?nèi)導(dǎo)入研產(chǎn)銷一體化的事業(yè)部制的企業(yè)，也是責(zé)、權(quán)、利高度統(tǒng)一的一個(gè)企業(yè)，所以，每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)產(chǎn)業(yè)都是一個(gè)非常高度專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營，確保每個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量都是符合市場和消費(fèi)者的需求。  [11:10]

[網(wǎng)友leining]：王總，您好！能源因素是汽車行業(yè)一個(gè)重大因素，關(guān)系企業(yè)生存質(zhì)量，你們企業(yè)有沒有考慮全線改產(chǎn)電動(dòng)車型搶占未來市場？謝謝  [11:11]

[王立新]：我們有專門的新能源產(chǎn)品部，對(duì)新能源產(chǎn)品進(jìn)行專門的研究及開發(fā)，尤其是混合動(dòng)力和純電動(dòng)汽車。但是由于成本很高，推廣起來是比較困難的，但國家“十城千輛”工程會(huì)給我們帶來一些機(jī)會(huì)，也會(huì)給新能源汽車產(chǎn)業(yè)帶來一個(gè)發(fā)展的機(jī)遇。在國家補(bǔ)貼政策下，企業(yè)會(huì)獲得一些市場，對(duì)新技術(shù)的發(fā)展是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

我們每年有將近三萬臺(tái)車的產(chǎn)量，主要是以柴油車為主，所以我認(rèn)為，首先要把柴油車的能耗問題重視起來。近幾年我們一直在做以節(jié)約為目的的研發(fā)和營銷活動(dòng)。今年我們協(xié)助交通部舉辦“宇通杯”機(jī)動(dòng)車駕駛員節(jié)能技能比賽，取得了不錯(cuò)的效果，我們的12米客車的節(jié)能效果得到了用戶廣泛地認(rèn)可，有許多選手能夠達(dá)到百公里十五六升的好成績，這也是讓我們感到很欣慰的事情。  [11:11]

[主持人]：幾位網(wǎng)友都問王總一個(gè)問題，就是大客車的安全問題，乘客應(yīng)該注意什么，如何保障自己生命安全，你們又是如何在生產(chǎn)車時(shí)注意解決這個(gè)問題的？  [11:19]

[王立新]：宇通一直視安全與質(zhì)量為自己的生命。我們的每一款新車在設(shè)計(jì)初期都會(huì)進(jìn)行仔細(xì)的策劃，對(duì)所有國家標(biāo)準(zhǔn)，或者國際標(biāo)準(zhǔn)要求的安全裝備及結(jié)構(gòu)要做到心里有數(shù)，每一位工程師都會(huì)把符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)作為設(shè)計(jì)的底線。所以，宇通的車輛每臺(tái)車都符合國家安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

客車作為承載成員最多的車輛，安全必須被擺在第一位。前一段時(shí)間，發(fā)生在成都的公交車著火事件，使公交公司和客車生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到安全的重要性，許多公交公司開始檢查在用車輛的安全情況，宇通每一輛公交車都備有足夠的安全錘，所有的側(cè)窗玻璃都是鋼化玻璃，能夠保證在緊急情況下用安全錘擊碎玻璃逃生。

乘客在遇到緊急情況時(shí)，靠近門的乘客應(yīng)該首先找到應(yīng)急開關(guān)，打開車門，讓大家逃生。在窗戶附近乘客應(yīng)該用安全錘按照玻璃上的標(biāo)記擊碎玻璃逃生。  [11:19]

[網(wǎng)友神奇的中國]：請問嘉賓：美的空調(diào)最便宜且又最省電的是哪個(gè)型號(hào)的？因?yàn)槲蚁胭I臺(tái)美的空調(diào)。售后服務(wù)怎樣？  [11:19]

[鄧奕威]：變頻空調(diào)“銀河”系列C180的產(chǎn)品比較省電，性價(jià)比比較好。

我們有非常龐大的售后服務(wù)體系，空調(diào)方面有4008899315客戶服務(wù)呼叫中心，加上小家電的4008899316，還有8008308315。我們現(xiàn)在的呼叫中心有一千多個(gè)服務(wù)代表，能夠24小時(shí)響應(yīng)用戶的需求。  [11:20]

[網(wǎng)友鄭華淦]：請問兩位嘉賓：你們所堅(jiān)持的質(zhì)量，是否就是“國標(biāo)”的質(zhì)量？筆者一位同事買了一家知名品牌的電腦，噪音吵得人無法專心上網(wǎng)與操作，但他們卻說符合國標(biāo)。  [11:21]

[王立新]：國家標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)企業(yè)必須遵守的最低標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，宇通也有。關(guān)于噪音，我們有高于國家標(biāo)準(zhǔn)的車輛檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一批訂單我們都會(huì)抽檢噪音水平，如果有異常是不會(huì)出廠的。我們有專門的博士在研究振動(dòng)噪音問題，已經(jīng)取得了不少的成績，這些成績會(huì)逐步在我們的車輛上進(jìn)行實(shí)施。從而改善我們車輛的噪聲水平。就現(xiàn)有的車輛噪聲水平來說，我們的車輛要高出國標(biāo)許多。  [11:21]

[網(wǎng)友智商有點(diǎn)低]：嘉賓您好~我對(duì)美的小家電很有信心，作為一個(gè)家電生產(chǎn)名城居民我使用的電器很多是美的品牌！請問嘉賓美的企業(yè)的發(fā)展方向是什么？  [11:23]

[鄧奕威]：嘉賓您好~我對(duì)美的小家電很有信心，作為一個(gè)家電生產(chǎn)名城居民我使用的電器很多是美的品牌！請問嘉賓美的企業(yè)的發(fā)展方向是什么？  [11:23]

[鄧奕威]：非常感謝質(zhì)檢總局和人民網(wǎng)給我們提供這樣一個(gè)和網(wǎng)友、和我們的消費(fèi)者互動(dòng)的機(jī)會(huì)。由于時(shí)間關(guān)系，沒辦法和每一位網(wǎng)友進(jìn)行溝通，但是，我們會(huì)非常重視每一位網(wǎng)友所提出來的問題，有些甚至是非常尖銳的問題。企業(yè)發(fā)展會(huì)面臨很多問題，但我們在發(fā)展的過程中始終會(huì)將消費(fèi)者、將客戶的利益放在首位，努力推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，真真正正成為受社會(huì)尊重的企業(yè)公民，成為世界的美的。  [11:26]

[主持人]：請問王總，作為客車行業(yè)的龍頭企業(yè)，宇通在生產(chǎn)工藝上的情況怎么樣，如何保證你們的產(chǎn)品質(zhì)量？  [11:31]

[王立新]：宇通擁有總裝、焊裝、涂裝各八條生產(chǎn)線。我們裝備有整車電泳和車架電泳生產(chǎn)線，這是世界先進(jìn)的設(shè)備供應(yīng)商提供的生產(chǎn)線，我們還有大頂蒙皮自動(dòng)滾焊側(cè)圍蒙皮自動(dòng)點(diǎn)焊設(shè)備，靜電自動(dòng)噴涂設(shè)備，這些設(shè)備能夠保障我們的產(chǎn)品在防腐、焊接方面的質(zhì)量性能。2008年我們建成了客車行業(yè)里最先進(jìn)的底盤生產(chǎn)線，大的物料全部采用空中運(yùn)輸，還有數(shù)控的擰緊設(shè)備，對(duì)輪胎和關(guān)鍵的部位進(jìn)行由計(jì)算機(jī)控制和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的裝備操作，經(jīng)過零部件的防腐性能是普通噴涂工藝的2.4倍，另外我們采用真空設(shè)備和集中供液對(duì)離合器系統(tǒng)加油，保證車輛離合系統(tǒng)的性能。  [11:31]

[網(wǎng)友不是請客就是吃飯]：嘉賓: 作為民營企業(yè)你們在重視企業(yè)發(fā)展的同時(shí)是否認(rèn)識(shí)到提高職工幸福指數(shù)同樣是企業(yè)的責(zé)任呢?  [11:33]

[王立新]：我們經(jīng)營理念是以客戶為中心、以員工為中心，員工是我們的重要資產(chǎn)，成功的企業(yè)也需要員工在職業(yè)生涯中獲得成功。我們的人力資源每年都會(huì)對(duì)員工的成長做一個(gè)規(guī)劃，對(duì)不同的員工設(shè)計(jì)不同的成長通道。在福利方面，公司每年都會(huì)為大家建一批住房，以低于市場的價(jià)格銷售給自己的員工，來解決部分員工的住房問題。同時(shí)每年我們會(huì)舉行集體婚禮、重陽節(jié)敬老活動(dòng)，還舉辦“愛在宇通”邀請宇通的家屬一起到場參加，以提高員工對(duì)公司的認(rèn)同感。  [11:33]

[王立新]：感謝國家質(zhì)檢總局和人民網(wǎng)給我們提供的機(jī)會(huì)，可能有許多網(wǎng)友的問題沒有得到及時(shí)的回復(fù)，我想我們以后還有機(jī)會(huì)，謝謝大家，再見！  [11:33]