內(nèi)蒙古巴彥淖爾市工商質(zhì)監(jiān)局約談“美團(tuán)”“餓了么”加強(qiáng)外賣平臺監(jiān)管

近日，為了促進(jìn)內(nèi)蒙古巴彥淖爾市服務(wù)業(yè)市場規(guī)范健康發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營環(huán)境，內(nèi)蒙古巴彥淖爾市工商質(zhì)監(jiān)局約談了“美團(tuán)”“餓了么”兩家外賣平臺負(fù)責(zé)人。

巴彥淖爾市轄區(qū)內(nèi)主要有“美團(tuán)”“餓了么”兩大外賣平臺，約談會議首先向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋了目前存在的問題，宣講了《網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全管理辦法》等法律法規(guī)，列舉的外賣車高發(fā)交通違法行為，明確了網(wǎng)絡(luò)餐飲經(jīng)營主體的具體職責(zé)，以此推動企業(yè)進(jìn)一步落實(shí)交通安全主體責(zé)任，并且結(jié)合工作職能對美團(tuán)外賣提出了兩點(diǎn)要求：一是建議“美團(tuán)”和“餓了么”兩家企業(yè)修改獎勵機(jī)制，建立合理合法的企業(yè)用工及員工薪資制度，同時(shí)要完善崗前培訓(xùn)，推行持證上崗機(jī)制，制定安全文明出行工作規(guī)范和考核細(xì)則，履行人員管理職責(zé)；二是要求兩家外賣企業(yè)為外賣送餐人員提供多種多樣的定制保險(xiǎn)，保險(xiǎn)內(nèi)容覆蓋外賣人員可能遇到的主要風(fēng)險(xiǎn)，包括人身意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、第三方責(zé)任險(xiǎn)等，切實(shí)保障送餐人員的切身利益。

巴彥淖爾市工商質(zhì)監(jiān)局加強(qiáng)與相關(guān)部門、平臺企業(yè)和社會力量的相互協(xié)作，進(jìn)一步加大對外賣平臺的監(jiān)管力度。借助網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戶的動態(tài)監(jiān)管，實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戶和外賣送餐人員的行為，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戶和外賣送餐人員的用戶評價(jià)進(jìn)行分析、整理和匯總，找出因送餐時(shí)間遲給予差評的問題成因，將數(shù)據(jù)信息及時(shí)反饋于第三方平臺，使其科學(xué)合理安排送餐人員結(jié)構(gòu)并提高服務(wù)質(zhì)量，將出現(xiàn)的違法行為進(jìn)行處罰。同時(shí)，在建立培訓(xùn)機(jī)制方面。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，由行業(yè)協(xié)會和交管部門組織開展專項(xiàng)安全培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高外賣小哥送餐的安全意識。主動聯(lián)系交管部門定期舉辦交通安全培訓(xùn)班，積極組織餐飲企業(yè)的配送人員參加培訓(xùn)，提高安全素質(zhì)和責(zé)任感。此外，在調(diào)整搶單機(jī)制方面，建議有關(guān)職能部門引導(dǎo)外賣企業(yè)調(diào)整現(xiàn)行的配送自由搶單模式，制定更加科學(xué)的任務(wù)分配機(jī)制。從機(jī)制上改變外賣小哥配送的混亂現(xiàn)狀，確保交通安全。