侵害消費者權(quán)益 微笑一百等5家企業(yè)被列入“失信”名單

關(guān)門停業(yè)、商家失聯(lián)、協(xié)議不履行、拒絕和消費者調(diào)解，侵害眾多消費者權(quán)益……5家有劣跡的企業(yè)信息近日被深圳市消委會聯(lián)合寶安區(qū)消委會龍崗區(qū)消委會、福田區(qū)消委會和坪山區(qū)消委會公開推送至深圳市公共信用中心等征信機構(gòu)。

9月20日，深圳市消委公布了深圳微笑一百網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳市華科車聯(lián)網(wǎng)有限公司、深圳檸檬樹裝飾設(shè)計工程有限公司龍崗分公司、深圳市我愛我妻家政服務(wù)有限公司和深圳優(yōu)家科技貿(mào)易有限責(zé)任公司遭受消費者投訴的情況，并指出這5家經(jīng)營者嚴(yán)重侵害眾多消費者權(quán)益具體情況。

據(jù)介紹，多名消費者反映購買深圳微笑一百網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的“微笑100隨身wifi”，商家稱已為客戶投保中國平安保險，承諾消費者設(shè)備使用3年，如實現(xiàn)不了將給予客戶賠償。消費者使用該商品幾個月后發(fā)現(xiàn)設(shè)備無法正常運轉(zhuǎn)，聯(lián)系商家得到的回復(fù)是消費者需加錢購買該公司的另一個產(chǎn)品。經(jīng)寶安區(qū)消委會現(xiàn)場調(diào)查，該公司注冊登記地址無人經(jīng)營，無法聯(lián)系到公司相關(guān)工作人員處理投訴。截至9月12日，該公司投訴共205起，涉案金額達22萬元。

多名消費者反映在深圳市華科車聯(lián)網(wǎng)有限公司購買無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品不提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，無法使用。消費者與商家聯(lián)系，商家回復(fù)消費者需購買該公司的另一個產(chǎn)品，消費者要求退款遭拒。寶安區(qū)消委會多次致電該公司客服，均無人接聽。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司已變更經(jīng)營地址。公司負(fù)責(zé)人朱先生應(yīng)允妥善處理投訴，并應(yīng)消委會要求提交了書面答復(fù)。后經(jīng)消委會工作人員電話回訪消費者，證實該商家并未與消費者和解，拒不履行調(diào)解協(xié)議。從今年1月至9月6日，深圳市寶安區(qū)消委會共收到這間公司的投訴115起，涉案金額8萬多元。

多名消費者投訴與商家深圳檸檬樹裝飾設(shè)計工程有限公司龍崗分公司簽署裝修合同，交付定金或者部分工程款，還有些消費者支付了全款后，施工隊以老板跑路不付款為由停止施工，消費者多方聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人未果。接到投訴后龍崗區(qū)消委會致電商家多個聯(lián)系方式，均無人接聽。5月31日，工作人員到該公司注冊地址“龍城街道萬科大廈701-702”現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該地址已為其他公司所用，該商家停業(yè)并失聯(lián)。截至今年5月，這家公司投訴有52起。

另外兩家公司仍在正常經(jīng)營卻簽訂協(xié)議不履行、拒絕和消費者調(diào)解。這兩家公司分別是深圳市我愛我妻家政服務(wù)有限公司、深圳優(yōu)家科技貿(mào)易有限責(zé)任公司。3月26日，消費者投訴深圳市我愛我妻家政服務(wù)有限公司，稱其在商家處購買了3個月總價值56193元的家政服務(wù)，因家政服務(wù)人員無法滿足消費者要求，消費者要求商家退款被拒。經(jīng)福田區(qū)消委會介入調(diào)解，雙方達成一致簽訂調(diào)解協(xié)議，調(diào)解協(xié)議內(nèi)容為商家退回消費者3.6萬元費用 ，但商家給消費者退回3萬元，剩余6000元商家一直未退還消費者。

7月2日，消費者投訴惠裝(深圳)裝飾工程有限公司(該公司今年3月5日變更公司名稱為深圳優(yōu)家科技貿(mào)易有限責(zé)任公司)，訴稱2017年3月與該公司簽訂裝修合同，合同約定水電工程質(zhì)保五年，質(zhì)保期內(nèi)免費維修。現(xiàn)出現(xiàn)衛(wèi)生間漏水問題，反映給該公司，對方一直推脫不予處理。經(jīng)坪山區(qū)消委會調(diào)查，該公司監(jiān)事張先生稱與消費者通過網(wǎng)絡(luò)接單時，以該公司名義與消費者簽訂了裝修合同。該監(jiān)事以不在深圳、消費者未付齊尾款等理由推脫，不予處理消費者投訴。坪山區(qū)消委會致電該公司法定代表人，約談消費者投訴處理問題，法定代表人稱此投訴與其公司無關(guān)、代理公司已撤離且不在深圳、此投訴不屬于其公司業(yè)務(wù)等理由拒絕接受調(diào)解。

深圳市消委會依據(jù)《深圳市消費者委員會消費維權(quán)信用信息管理辦法(試行)》第九條規(guī)定，已將這5家企業(yè)信息推送至深圳市公共信用中心等征信機構(gòu)。

今后，深圳市消委會將大力推進社會共治的消費維權(quán)信用管理模式，持續(xù)公布深圳市消費維權(quán)信用信息，以強化消費維權(quán)信用信息對消費者的消費指導(dǎo)作用和對經(jīng)營者的監(jiān)督作用，促進行業(yè)的健康發(fā)展。