內(nèi)蒙古巴彥淖爾市2018年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失341萬(wàn)元

2018年以來(lái)，內(nèi)蒙古巴彥淖爾市工商質(zhì)監(jiān)局圍繞消費(fèi)者關(guān)切的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，完善消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，打造社會(huì)共治維權(quán)新格局。全年共接受消費(fèi)者咨詢9421件，受理消費(fèi)者投訴2434件，舉報(bào)581件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失341萬(wàn)元。受理辦結(jié)案件2987件，辦結(jié)率99.07%，消費(fèi)者滿意率達(dá)98.68%。

認(rèn)真篩查12315投訴舉報(bào)信息，梳理并發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量相關(guān)案件線索，認(rèn)真組織力量依法進(jìn)行查處，有效地提升了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能。充分發(fā)揮12315調(diào)處平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)12315市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)，不斷提升12315投訴舉報(bào)處理工作水平，依法及時(shí)處置消費(fèi)者訴求，努力構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。2018年年共受理消費(fèi)者訴求12436件，辦結(jié)率達(dá)99%，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”48家，引導(dǎo)打造示范站點(diǎn)5家，已建“一會(huì)兩站”97個(gè)，覆蓋率達(dá)到95%。

圍繞群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、重點(diǎn)商品，制定2018年度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作計(jì)劃，對(duì)兒童鞋、嬰童服裝、床上用品、成人服裝、功能性服裝、電動(dòng)自行車、電線電纜等重點(diǎn)品種進(jìn)行抽檢，共抽檢流通領(lǐng)域商品14個(gè)類別172個(gè)批次。

圍繞電子產(chǎn)品、農(nóng)資產(chǎn)品、裝飾裝修材料等重點(diǎn)商品，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)市場(chǎng)的有效監(jiān)管，依法嚴(yán)厲查處虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等各類違法行為，確保消費(fèi)環(huán)境安全放心。立足工商職能，對(duì)轄區(qū)液化氣、成品油、肥料、服裝等重點(diǎn)商品進(jìn)行了質(zhì)量抽檢，對(duì)銷售不合格產(chǎn)品的違法經(jīng)營(yíng)行為，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格查處。全市立案查處制售假冒偽劣商品案件354件，案值390萬(wàn)元。查獲涉嫌商標(biāo)侵權(quán)假冒案件5起，罰沒(méi)款總額5萬(wàn)元。監(jiān)測(cè)廣告1600余條，查處互聯(lián)網(wǎng)違法廣告案件4件，罰沒(méi)款0.66萬(wàn)元，查處虛假違法廣告案件5起，罰沒(méi)款金額11.86萬(wàn)元。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定向監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)假冒、刷單炒信、虛假宣傳等違法行為。利用內(nèi)蒙古工商網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)、12315等各種訴求渠道，受理和分流處置有關(guān)網(wǎng)絡(luò)行為的咨詢、投訴和舉報(bào)，全力維護(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的電商市場(chǎng)秩序。已查辦網(wǎng)絡(luò)交易案件7件，結(jié)案6起，罰沒(méi)款12.7萬(wàn)元。受理網(wǎng)絡(luò)投訴及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)咨詢28件，調(diào)解成功率100%。

強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)教育引導(dǎo)。充分利用元旦春節(jié)、3.15權(quán)益日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展豐富多彩的宣傳活動(dòng)，通過(guò)新聞媒體、紅盾信息網(wǎng)、宣傳欄、墻報(bào)等各類宣傳媒體，大力宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》和《廣告法》等法律法規(guī)，發(fā)布消費(fèi)提示警示、曝光典型案例，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)觀念，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。截至目前，共開(kāi)展大型咨詢活動(dòng)17次，組織12315開(kāi)放活動(dòng)8場(chǎng)次，印發(fā)各類宣傳資料2.5萬(wàn)份，消費(fèi)者參與活動(dòng)近1萬(wàn)人次，經(jīng)營(yíng)者參與近2000戶次。