深圳市嚴(yán)懲6家預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)失信企業(yè)

2018年12月17日,深圳市月月“3·15”新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)。深圳市消費(fèi)者委員會(huì)在會(huì)上通報(bào)了將近期查實(shí)的6家失信企業(yè)推送至征信部門(mén)的情況。

本次失信的6家企業(yè)都是預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)企業(yè)。其中，深圳星光成人歌唱藝術(shù)培訓(xùn)文化傳播股份有限公司、深圳市拳求搏擊健身管理有限公司、深圳市光明新區(qū)公明健之美健身游泳俱樂(lè)部、深圳市健之美健身有限公司、深圳市光明新區(qū)光明美尚發(fā)藝中心等5家企業(yè)，目前已關(guān)門(mén)停業(yè)、經(jīng)營(yíng)者失聯(lián)，但停業(yè)前未對(duì)其發(fā)行的預(yù)付卡進(jìn)行妥善處理，拒絕退回消費(fèi)者余額。消委會(huì)查實(shí)后，將5家企業(yè)信息公開(kāi)推送至深圳市公共信用中心等征信機(jī)構(gòu)，失信行為列入征信紀(jì)錄。另一家企業(yè)遠(yuǎn)英出國(guó)服務(wù)有限公司目前尚在正常經(jīng)營(yíng)，但拒絕退費(fèi)，消委會(huì)查實(shí)后，將企業(yè)信息及其法定代表人陳國(guó)梁信息公開(kāi)推送至深圳市公共信用中心等征信機(jī)構(gòu)，失信行為列入征信紀(jì)錄。以上被推送失信行為的6家企業(yè)，其負(fù)責(zé)人在一定期限內(nèi)被禁止乘坐高鐵和飛機(jī)等交通工具。從失信企業(yè)構(gòu)成來(lái)看，6家企業(yè)中屬于健身行業(yè)的企業(yè)3家，占比50%，涉案總金額達(dá)204萬(wàn)元，健身愛(ài)好者們消費(fèi)時(shí)要加倍小心了。

據(jù)悉，這是深圳市消委會(huì)首次將失信個(gè)體工商戶及其負(fù)責(zé)人推送至深圳市公共信用中心等征信機(jī)構(gòu)，也是首次推送正常營(yíng)業(yè)但嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)者信用信息。

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，“在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，目前在全國(guó)范圍內(nèi)，還沒(méi)有形成一套統(tǒng)一的、強(qiáng)有力的法律體系來(lái)規(guī)范，導(dǎo)致預(yù)付費(fèi)消費(fèi)交費(fèi)容易、退費(fèi)難。商家一旦‘跑路’，消費(fèi)者維權(quán)難。”消費(fèi)者選擇預(yù)付式儲(chǔ)值卡時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎、理性，按需選購(gòu)；消費(fèi)前應(yīng)提前了解經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)佳的大型連鎖企業(yè)；消費(fèi)時(shí)應(yīng)盡量控制額度，預(yù)付金額切忌過(guò)高；簽訂預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)應(yīng)細(xì)閱條款，特別注意其中的限制性規(guī)定,保留相關(guān)消費(fèi)憑證。另外，鑒于目前利用微信小程序或微商、公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)途徑收取預(yù)付款后，再通過(guò)關(guān)閉小程序或拉黑消費(fèi)者等手段侵吞消費(fèi)者預(yù)付款的侵權(quán)現(xiàn)象較普遍，因此消費(fèi)者面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)預(yù)付式消費(fèi)應(yīng)格外謹(jǐn)慎，嚴(yán)防消費(fèi)陷阱。

深圳市消委會(huì)透露，近年來(lái)深圳預(yù)付式消費(fèi)投訴呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，2018年1月1日至12月14日，深圳市消委會(huì)共收到23368宗預(yù)付式消費(fèi)投訴，占總投訴量19.16%，與2017年同期相比上漲39.38%（本次數(shù)據(jù)共享單車(chē)投訴不包含在內(nèi)）。深圳市消委會(huì)每年以非常大的投入受理此類(lèi)投訴，并對(duì)失信經(jīng)營(yíng)方開(kāi)展苦口婆心的宣傳教育，在浪費(fèi)大量社會(huì)公共資源的同時(shí)，卻收效欠佳。本次深圳市消委會(huì)依據(jù)《深圳市消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)信用信息管理辦法》這一地方規(guī)范性文件的相關(guān)條款，首次從信用角度嚴(yán)懲失信企業(yè)及其負(fù)責(zé)人，對(duì)企業(yè)預(yù)付消費(fèi)服務(wù)方起到了很好的震懾作用?？傮w來(lái)看，這種重手約束是必要的，是值得借鑒和繼續(xù)推廣的方向，同時(shí)也有利于夯實(shí)“深圳質(zhì)量”發(fā)展戰(zhàn)略，提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)這一深圳支柱產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)水平。