怎樣協(xié)商解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛？

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十二條規(guī)定："用戶、消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者查詢"，經(jīng)查詢的產(chǎn)品，如若確實(shí)存在老品質(zhì)量問(wèn)題，那么生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者就應(yīng)當(dāng)與用戶、消費(fèi)者首先通過(guò)協(xié)商，達(dá)成解決民事?tīng)?zhēng)議的和解。這是解決一般產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的最常見(jiàn)的方法。

就一般的產(chǎn)品質(zhì)量民事?tīng)?zhēng)議而言，只要雙方當(dāng)事人，尤其是有責(zé)任的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者一方當(dāng)事人，能夠表現(xiàn)出乎等協(xié)商、互諒互讓的精神，通過(guò)對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品認(rèn)真履行包修、包退、包換的法定義務(wù)，那么，這樣的一般產(chǎn)品質(zhì)量民事?tīng)?zhēng)議并不難解決。當(dāng)事人雙方通過(guò)協(xié)商，自行達(dá)成的和解，是當(dāng)事人處分自己的民事實(shí)體權(quán)利，同樣受?chē)?guó)家法律的保護(hù)。

通過(guò)協(xié)商達(dá)成和解以解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，這是處理民事?tīng)?zhēng)議的最好方法。這種方法與其他解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的處理方法最顯著的不同之處在于，是雙方當(dāng)事人之間自愿達(dá)成的和解，無(wú)須任何第三方界入?yún)⑴c解決爭(zhēng)議。即便于雙方當(dāng)事人之間問(wèn)題的及時(shí)解決，也無(wú)礙于雙方當(dāng)事人任何一方的情面。更為重要的是協(xié)商解決產(chǎn)品質(zhì)量民事?tīng)?zhēng)議，有利于徹底解決糾紛，當(dāng)事人雙方在平等的基礎(chǔ)上自愿協(xié)商，互諒互讓，心平氣和，往往使糾紛解決徹底，達(dá)到增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的。