哪些產(chǎn)品質(zhì)量申訴可以向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提出？

隨著《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》的深入貫徹實施，廣大消費者的自我保護意識逐步增強，越來越多的用戶、消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者與生產(chǎn)者、銷售者發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛后主動向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提出申訴。為此，1998年"三·一五"前夕，國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)了《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》。

《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》的出臺，是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門聯(lián)系社會、聯(lián)系人民群眾、為人民群眾辦實事的一項重要舉措。其重要意義主要有兩個方面：

其一是為質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門正確及時處理產(chǎn)品質(zhì)量申訴提供了法律依據(jù)?！懂a(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》對處理產(chǎn)品質(zhì)量申訴的基本原則、調(diào)整范圍和處理方式、處理期限作出了明確規(guī)定，使各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門明確了各自在處理產(chǎn)品質(zhì)量申訴中的職責任務(wù)。

其二是為用戶、消費者進行產(chǎn)品質(zhì)量申訴提供了有效的途徑。用戶、消費者一旦與生產(chǎn)者、銷售者發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，即可以采取仲裁、訴訟等方式解決，也可以依照本辦法的規(guī)定向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提出申訴。盡管仲裁、訴訟是解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的有效途徑，但卻存在著耗時長、程序復雜和費用大等問題。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門作為產(chǎn)品質(zhì)量的主管部門，對產(chǎn)品質(zhì)量的評判最具權(quán)威性，并且有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)作為后盾，以檢驗、鑒定結(jié)論作為評判依據(jù)，并且具有速度快、程序簡單和費用少等仲裁、訴訟無法比擬的優(yōu)勢。因此，廣大用戶、消費者愿意采用這種方式解決糾紛。

總之，《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》的出臺，對解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，保護用戶、消費者的合法權(quán)益起到了積極的促進作用。

根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》的規(guī)定，凡是屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整的"經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品"；用戶、消費者發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，都有權(quán)向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門提出申訴。

需要明確的是，并不是所有的產(chǎn)品質(zhì)量申訴都必須由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的職權(quán)是有限的，必須在法定職權(quán)范圍內(nèi)開展工作。對于本部門不能處理的，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》第二章的有關(guān)規(guī)定處理。

在該辦法中，規(guī)定所有產(chǎn)品質(zhì)量問題都可以向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申訴，而沒有規(guī)定屬于質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門主管的才能向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申訴。這主要是從便民的原則出發(fā)，考慮到老百姓沒有能力劃分各個部門的分工。所以只要是產(chǎn)品質(zhì)量申訴，申訴人向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提出，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門都應當首先接受，然后再依據(jù)職權(quán)進行處理。