水貨電腦質(zhì)量難保

為給在新加坡學(xué)習(xí)的兒子購買一臺比較高檔且又能隨身攜帶的筆記本電腦，2002年9月，王女士在中關(guān)村某大廈A座3層花1.43萬元買了一臺IBM筆記本電腦。電腦公司給王女士開了發(fā)票和公司自己印制的保修憑證。對于商家當(dāng)時(shí)沒有提供電腦原始說明書和保修卡，王女士并沒在意。

2002年9月底，電腦捎到新加坡后，王女士的兒子來電話說"機(jī)子使用不錯(cuò)"。但到了2002年10月中旬，電腦突然出現(xiàn)花屏，不能正常使用。11月初，王女士的兒子托人將電腦帶回國內(nèi)找電腦公司維修。維修時(shí)，王女士強(qiáng)調(diào)："這臺電腦仍要帶往新加坡使用，請務(wù)必精心修理，否則既耽誤孩子學(xué)習(xí)，又勞財(cái)耗力。"修理人員表示，一定保證質(zhì)量。

11月下旬，機(jī)子修好后，被帶往新加坡。僅過了兩周，王女士接到兒子長途說"電腦又出現(xiàn)了故障，無法啟動(dòng)"。12月，電腦被捎回國內(nèi)再次維修。王女士尋思，IBM電腦屬品牌機(jī)，質(zhì)量應(yīng)該有保證，可這臺電腦購進(jìn)才4個(gè)月，就已經(jīng)兩次送修，到底是質(zhì)量問題，還是長途運(yùn)輸問題呢？于是，王女士決定將電腦直接送到IBM公司檢查。

電腦送到IBM公司后，維修部工作人員根本找不到這臺筆記本電腦的維修記錄。經(jīng)查，IBM公司鄭重通知王女士："此電腦不屬于中國大陸銷售的產(chǎn)品，故不接受修理服務(wù)。出售電腦的經(jīng)銷單位不具備維修IBM產(chǎn)品的資證條件。"王女士恍然大悟，原來這臺電腦是水貨。王女士馬上找到經(jīng)銷商要求更換一臺同品牌、同型號的筆記本電腦，經(jīng)銷商被迫無奈，只得坦白：該電腦是罰沒拍賣商品，就這么一臺，換不了貨。王女士當(dāng)即質(zhì)問經(jīng)銷商："賣電腦時(shí)，你可沒告訴我這是罰沒商品。經(jīng)銷商無言以對。

近年來，電腦以其無可替代的地位和不可限量的功能影響、改變著人們的生活、工作和學(xué)習(xí)，它在給人們創(chuàng)造歡樂、提供幫助的同時(shí)，也在制造著麻煩。以上三件投訴雖然在消協(xié)的調(diào)解之下都得到了解決，但人們清楚地知道，解決產(chǎn)品質(zhì)量問題才是關(guān)鍵。中關(guān)村作為一個(gè)高科技產(chǎn)品的聚散地，無論是產(chǎn)品本身質(zhì)量，還是服務(wù)質(zhì)量都不應(yīng)該屬于濫竽充數(shù)、敷衍了事之列，這里的高科技產(chǎn)品也不應(yīng)該成為高投訴的對象。

質(zhì)量要把關(guān)，"三包"要到位，本應(yīng)是商家該做到的，但現(xiàn)在卻變成了消費(fèi)者所期待的。質(zhì)量和誠信是商家贏得市場的制勝法寶，少了哪一個(gè)都不行。但愿越來越多的商家能認(rèn)識到這一點(diǎn)。