航空公司“隨心飛”套餐部分機票兌換難？民航局最新回應(yīng)

4月16日上午，中國民用航空局舉行新聞發(fā)布會，相關(guān)負(fù)責(zé)人針對多家航空公司“隨心飛”機票產(chǎn)品投訴較多問題進行了回應(yīng)。

有記者提問，針對去年以來國內(nèi)多家航空公司相繼推出“隨心飛”類機票套餐服務(wù)，現(xiàn)在部分產(chǎn)品出現(xiàn)“兌換難”等問題，作為行業(yè)主管部門，民航局是否計劃加強對“隨心飛”類產(chǎn)品的指導(dǎo)與管理？

運輸司副司長商可佳表示，近期也關(guān)注到這個問題。從去年以來，新冠疫情對民航業(yè)造成巨大沖擊，航空公司虧損嚴(yán)重。為了刺激市場需求，提高旅客出行意愿，國內(nèi)的部分航空公司相繼推出了“隨心飛”“快樂飛”等套餐類機票產(chǎn)品。因價格相對較低、使用規(guī)則靈活，受到廣大旅客的歡迎。同時也對拉動行業(yè)復(fù)蘇，提振消費者信心發(fā)揮了積極的作用。

據(jù)介紹，套餐類機票產(chǎn)品是航空公司在疫情期間推出的特殊產(chǎn)品，在使用規(guī)則和兌換比例方面有一定的約束性。近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小長假期間出現(xiàn)了200-300%的爆發(fā)式增長，隨即產(chǎn)生了套餐類產(chǎn)品在高峰時段和熱門航線上可兌換的座位少、條件多、難度大的問題。此外，因個別地區(qū)疫情散發(fā)，航班調(diào)減，導(dǎo)致旅客已經(jīng)兌換的客票無法正常使用，也引發(fā)了相關(guān)投訴。

商可佳表示，民航局對此高度重視，近期針對這些問題專門召開了會議，要求相關(guān)航空公司在以下方面要做出改進，包括要明確和優(yōu)化產(chǎn)品使用規(guī)則、加強信息告知、完善后續(xù)消費者服務(wù)保障等措施。目前，多家公司已結(jié)合市場情況，推出“升級版”的機票套餐，增加了產(chǎn)品規(guī)則的“合理性”和“透明度”。

下一步，民航局將在支持航空公司創(chuàng)新服務(wù)的同時，加強監(jiān)管力度，保護旅客合法權(quán)益。（北京日報 記者 陳雪檸）