手機(jī)“外衣”選購如霧里看花

編者按 在信息化社會(huì)，手機(jī)已成為絕大多數(shù)人不可或缺的一個(gè)“器官”，而手機(jī)充電器、數(shù)據(jù)線，甚至是手機(jī)殼套和手機(jī)貼膜也逐漸成為手機(jī)延伸出去的必備品。近期記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管手機(jī)周邊產(chǎn)品市場蘊(yùn)藏著巨大潛力，但由于進(jìn)入門檻偏低、缺乏相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等因素，造成市場魚龍混雜，消費(fèi)者維權(quán)無法可依。

手機(jī)買回家，不僅要配上手機(jī)殼、手機(jī)套，大多數(shù)人還要再去給手機(jī)貼一層膜。給手機(jī)穿上“外衣”不僅是為了保護(hù)手機(jī)不受傷害，裝飾元素五花八門的手機(jī)殼還成為年輕人表露自我的一個(gè)途徑。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，也有不少消費(fèi)者會(huì)對(duì)購入的產(chǎn)品宣稱的各種功效表示不滿，還有消費(fèi)者反映產(chǎn)品有著刺鼻的氣味。

配套小產(chǎn)品蘊(yùn)藏大市場

“我給手機(jī)置辦了一套‘文化衫’，可以隨心情換一換。”90后消費(fèi)者“鬧鬧媽”對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，雖然現(xiàn)在手機(jī)本身已五彩繽紛，但“終其一生”都還是只有一個(gè)外表，而且容易磨損。手機(jī)殼卻是五花八門的，每天換新都不是問題。

深圳消費(fèi)者雷先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，他買手機(jī)殼套主要是為了避免手機(jī)的“內(nèi)外傷”，所以往往是在購買手機(jī)的同時(shí)，就購買配套的手機(jī)殼套。

知名市場研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，75%的智能手機(jī)用戶會(huì)選擇安裝保護(hù)殼，且25%的人單臺(tái)智能手機(jī)擁有不止一個(gè)保護(hù)殼。預(yù)計(jì)到2022年，智能手機(jī)保護(hù)套的需求量將超15億個(gè)。

天貓數(shù)碼小二（人工客服）告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，手機(jī)殼產(chǎn)品往往有著非常高的用戶黏性，有超過千萬級(jí)的用戶每年會(huì)購買12次以上，頻次高，但客單價(jià)往往不高。

不過，記者在電商平臺(tái)上看到，手機(jī)殼的價(jià)格其實(shí)相差懸殊，價(jià)格從幾元到幾百元均有。

“手機(jī)貼膜也是必不可少的。”北京消費(fèi)者張女士表示，“以前滿大街都是10元貼膜，現(xiàn)在網(wǎng)上就可以隨意挑選。不僅品種越來越多，和手機(jī)屏幕外形也越來越貼合了。”張女士說。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2026年，保守估計(jì)我國手機(jī)膜市場規(guī)模將接近200億元；樂觀估計(jì)在640億元左右。

手機(jī)殼材料可能藏隱憂

“今天用了一個(gè)硅膠手機(jī)殼有難聞的刺鼻氣味，現(xiàn)在頭暈暈的，這是怎么了？應(yīng)該怎么辦？什么時(shí)候才能好？”在“百姓問醫(yī)生”平臺(tái)上，一位17歲的患者提出這樣的問題。

中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院賽西實(shí)驗(yàn)室綠色環(huán)保檢測評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室技術(shù)負(fù)責(zé)人高堅(jiān)對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，患者所說的刺鼻氣味，很可能就是手機(jī)殼中含有的有毒有害物質(zhì)散發(fā)出來的氣味。

2018年，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)曾發(fā)布關(guān)于手機(jī)殼的比較試驗(yàn)結(jié)果。28個(gè)品牌的30款手機(jī)殼的比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，小部分手機(jī)殼檢測出了有毒有害物質(zhì)，這些物質(zhì)涉及多環(huán)芳烴、塑化劑、鉛、苯系物、甲醛、重金屬等。其中1款爆款手機(jī)殼的含鉛量嚴(yán)重超標(biāo)。

“手機(jī)殼中的有毒有害物質(zhì)可能會(huì)通過氣體揮發(fā)、向使用者皮膚進(jìn)行遷移等途徑危害人體健康。”高堅(jiān)表示，一些不規(guī)范生產(chǎn)商為了降低成本會(huì)使用劣質(zhì)材料，比如劣質(zhì)硅膠材料和膠黏劑；同時(shí)為了增加手機(jī)殼外觀吸引力，使用色彩鮮艷的裝飾物。而這些劣質(zhì)材料和顏色鮮艷的裝飾物可能含有鉛、汞、鎘、六價(jià)鉻、多溴聯(lián)苯、多溴二苯醚、鄰苯二甲酸酯類和多環(huán)芳烴等有毒有害物質(zhì)。

據(jù)介紹，這些有毒有害物質(zhì)會(huì)對(duì)使用者身體健康產(chǎn)生影響，例如鉛、汞、鎘、六價(jià)鉻等重金屬元素類有害物質(zhì)會(huì)影響人體消化系統(tǒng)、中樞神經(jīng)系統(tǒng)等。

目前尚無國標(biāo)和行標(biāo)

“在購買其他產(chǎn)品時(shí)，銷售頁面上經(jīng)常會(huì)展示一些檢測證明，產(chǎn)品包裝上也會(huì)注明執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，但不論是手機(jī)殼還是手機(jī)貼膜，收到時(shí)能有個(gè)規(guī)整的包裝就不錯(cuò)了。”廣州消費(fèi)者邱先生對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示。

記者多方查閱和咨詢后發(fā)現(xiàn)，中國通信工業(yè)協(xié)會(huì)于2019年3月20日發(fā)布并于2019年4月22日開始施行團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CA105—2019《手機(jī)殼套通用規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）。

作為標(biāo)準(zhǔn)的起草人之一，高堅(jiān)介紹說，在《規(guī)范》發(fā)布施行之前，國內(nèi)針對(duì)手機(jī)殼套產(chǎn)品并未有相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品的工藝制造方面，一定程度上缺失衡量標(biāo)準(zhǔn)。此外，隨著消費(fèi)者對(duì)手機(jī)配件認(rèn)知的不斷加深，以往只關(guān)注配件外觀、實(shí)用性的現(xiàn)象已有較大改變，配件的環(huán)保性和穩(wěn)定性也成了消費(fèi)者選擇的重要因素。

據(jù)介紹，針對(duì)手機(jī)殼套存在的一些問題，《規(guī)范》提出了相應(yīng)的要求，比如規(guī)范了有毒有害物質(zhì)的限值；防護(hù)功能上，從防摔、防水、阻燃性和環(huán)境適應(yīng)性四個(gè)方面規(guī)范手機(jī)殼套類產(chǎn)品的防護(hù)功能，同時(shí)參考對(duì)應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范上述四個(gè)方面的防護(hù)指標(biāo)值和試驗(yàn)驗(yàn)證方法。不過，記者在電商平臺(tái)上詢問了多家手機(jī)殼套銷售店鋪，大多數(shù)客服表示并不了解這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也不清楚產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是什么。

此外，2017年，威凱檢測技術(shù)有限公司也曾與阿里巴巴蘇寧新興商品產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟制定了《阿里巴巴手機(jī)保護(hù)膜技術(shù)規(guī)范》，標(biāo)準(zhǔn)從產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、外觀、硬度、耐磨、抗沖擊性、殘膠、透光率、抗UV老化、有害物質(zhì)限量等方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行考核。

劣質(zhì)“外衣”可磨損手機(jī)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論是給手機(jī)套上手機(jī)殼套，還是給手機(jī)屏幕貼上貼膜，人們最主要的目的還是為了保護(hù)手機(jī)。因此，在產(chǎn)品的銷售過程中，防摔防劃是產(chǎn)品的重要賣點(diǎn)。

在電商平臺(tái)上，記者發(fā)現(xiàn)有些手機(jī)殼的銷售頁面上標(biāo)注了多種防摔功能，比如AIRS氣囊防摔、軍事級(jí)防摔、氣囊防摔等；而手機(jī)貼膜則往往標(biāo)注著防摔、防爆、防偷窺等功能。

北京消費(fèi)者何女士告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，她的手機(jī)經(jīng)常會(huì)由于各種原因掉落，所以她在購買手機(jī)殼和貼膜時(shí)，在兼顧美觀的同時(shí)最主要的是看產(chǎn)品的防摔性能。“不過，也不知道這些功能是否真管用，能管多大的用。”何女士說。

“目前市場上部分產(chǎn)品不僅起不到保護(hù)手機(jī)的作用，還可能會(huì)由于不符合質(zhì)量規(guī)格要求而存在容易磨損手機(jī)的問題，甚至還可能造成其他方面的破壞。”高堅(jiān)舉例說，手機(jī)殼套安全性方面的要求主要考慮其材料的阻燃性，即在預(yù)防手機(jī)電池意外著火后，手機(jī)殼套材料不會(huì)助燃。然而，一些劣質(zhì)產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中完全不考慮這一問題，還有一些產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中使用了劣質(zhì)材料，當(dāng)產(chǎn)品使用環(huán)境變化后，可能會(huì)對(duì)手機(jī)的外觀或者機(jī)械性能產(chǎn)生不良影響。

產(chǎn)品質(zhì)量不容忽視

“由于缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，如果消費(fèi)者要對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行投訴，就只能按照消費(fèi)者在使用過程中受到的損失同商家進(jìn)行調(diào)解。”高堅(jiān)認(rèn)為，這不僅影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，也不利于這類產(chǎn)品質(zhì)量的提升。

“沒有專門的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不代表企業(yè)在生產(chǎn)和銷售的過程中就可以隨心所欲。”北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云指出，產(chǎn)品的生產(chǎn)首先應(yīng)遵循《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求。《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。同時(shí)，要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量。“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定了消費(fèi)者享有知情權(quán)。生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要在產(chǎn)品的外包裝上進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，而不能用個(gè)塑料袋隨意一裹就寄出。”蘆云表示。

此外，蘆云指出，在產(chǎn)品的銷售過程中，其宣傳也應(yīng)遵循《廣告法》要求。不能做虛假和引人誤解的宣傳。否則不僅可能涉嫌對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐，還需要承擔(dān)退一賠三的民事賠償責(zé)任。

“不過，對(duì)于這些價(jià)值不高的小物件，大多數(shù)消費(fèi)者即使覺得產(chǎn)品質(zhì)量有問題，往往也會(huì)采取一扔了之的辦法進(jìn)行處理。此外，對(duì)于有毒有害的問題，消費(fèi)者也難以進(jìn)行鑒定。”蘆云認(rèn)為，因手機(jī)殼手機(jī)膜等周邊產(chǎn)品與消費(fèi)者可能朝夕相伴，所以對(duì)于其質(zhì)量控制不可松懈。一方面應(yīng)該制定和出臺(tái)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面應(yīng)通過強(qiáng)化監(jiān)管來促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的落地。

高堅(jiān)則認(rèn)為，針對(duì)這類產(chǎn)品“線上”銷售占主導(dǎo)的方式，各電商平臺(tái)應(yīng)制定相應(yīng)的管理要求和開展專項(xiàng)治理工作，保證入駐平臺(tái)的手機(jī)殼套產(chǎn)品質(zhì)量，把當(dāng)前業(yè)界關(guān)注的環(huán)保及健康問題作為突破口，建立可靠的消費(fèi)引導(dǎo)。