消費(fèi)者花30萬(wàn)元買的新車有使用痕跡4S店是否隱瞞了展車實(shí)情

“花30萬(wàn)買的新車，是輛被人體驗(yàn)過(guò)的展車。”近日，江蘇省南京市消費(fèi)者費(fèi)先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映他遇到的糟心事，這起糾紛涉及江蘇華興深藍(lán)汽車有限公司（以下簡(jiǎn)稱華興深藍(lán)汽車4S店）。

消費(fèi)投訴 多處痕跡牽出展車疑云

“我花了30萬(wàn)元，提到一臺(tái)被人坐過(guò)的展車，實(shí)在讓人難以接受。從看車到簽合同、提車，銷售員沒(méi)說(shuō)過(guò)這是展車。直到聯(lián)系奧迪廠家客服，才得知車輛在展示過(guò)程中供客戶體驗(yàn)過(guò)音響。”7月3日，費(fèi)先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者講述了自己的遭遇。

6月13日，費(fèi)先生在華興深藍(lán)汽車4S店購(gòu)入一輛黑色奧迪Q5L45TFSI豪華動(dòng)感型汽車，落地總價(jià)約30萬(wàn)元。提車當(dāng)日，他發(fā)現(xiàn)車輛中控系統(tǒng)存有十多條藍(lán)牙連接記錄，立即詢問(wèn)銷售員和辦理交車的工作人員。二人異口同聲稱記錄是車輛質(zhì)檢員和銷售員測(cè)試留下的，并當(dāng)場(chǎng)刪除了所有記錄。

回家后，費(fèi)先生越想越覺(jué)得不對(duì)勁，便仔細(xì)檢查車輛。他發(fā)現(xiàn)，除藍(lán)牙連接記錄外，車輛制造日期是2025年1月17日，一把車鑰匙有磨損痕跡，還貼有“展后”標(biāo)簽。車內(nèi)還有多處污漬，主駕駛位置遮陽(yáng)板有類似水漬痕跡，后視鏡上方有灰漬，天窗遮陽(yáng)簾邊緣有膠痕。再回憶交車場(chǎng)景，十多條藍(lán)牙連接記錄、沒(méi)有保護(hù)膜的座椅和中控大屏、交車前要洗車等情況，讓費(fèi)先生懷疑自己買到的是不是展車。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者看到，費(fèi)先生的兩把車鑰匙明顯一新一舊，較舊鑰匙上的條形碼已磨損，“展后”二字清晰可見(jiàn)。天窗遮陽(yáng)簾邊緣似有防護(hù)膜未清除干凈的痕跡，主駕駛位遮陽(yáng)板和車內(nèi)后視鏡上方確實(shí)留有污漬。

廠家回應(yīng) 展車不影響其全新屬性

6月16日一早，費(fèi)先生聯(lián)系華興深藍(lán)汽車4S店的銷售員反映問(wèn)題。對(duì)方回復(fù)稱，店內(nèi)展車一直是白色的，車鑰匙上的“展后”標(biāo)簽是指這輛車停在展廳后門；藍(lán)牙連接記錄是因?yàn)檫@輛車藍(lán)牙不好連，測(cè)試的人多導(dǎo)致；洗車是交車前必需流程。而對(duì)于車輛是否為展車，銷售員始終未正面回答。當(dāng)天下午，銷售員表示，經(jīng)與公司溝通，可給費(fèi)先生一個(gè)做漆券和兩張500元的保養(yǎng)券。此后，華興深藍(lán)汽車4S店再無(wú)任何回應(yīng)。

當(dāng)日，費(fèi)先生將車輛情況及信息詳細(xì)反映給奧迪廠家客服。第三天，客服回電稱，4S店回復(fù)該車不是展車，是庫(kù)存車，關(guān)于藍(lán)牙連接記錄會(huì)繼續(xù)核實(shí)處理。

6月26日，奧迪廠家客服再次來(lái)電卻稱，該車作為展車時(shí)，客戶因體驗(yàn)車輛音響品質(zhì)連接藍(lán)牙留下痕跡，但這不影響其全新商品車屬性，店內(nèi)也不存在隱瞞行為。本著客戶至上原則，4S店愿意贈(zèng)送給費(fèi)先生一面油漆做漆券、兩張500元工時(shí)券和車輛鍍晶一次。

費(fèi)先生再次向客服強(qiáng)調(diào)銷售員存在隱瞞和否認(rèn)展車的情況，且不認(rèn)可現(xiàn)有補(bǔ)償措施，希望4S店退車或更換一輛全新未展示過(guò)的車。奧迪廠家客服回復(fù)“這邊都幫您記錄了，稍后會(huì)再次嘗試推進(jìn)”，之后便再無(wú)聯(lián)系。

記者調(diào)查 多個(gè)電話未獲實(shí)質(zhì)性回復(fù)

7月4日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者前往華興深藍(lán)汽車4S店探訪，看到店內(nèi)展示著一輛白色Q5L，車輛上未張貼任何關(guān)于車輛使用情況、價(jià)格的說(shuō)明標(biāo)識(shí)。銷售員吳小姐告訴記者：“展車我肯定會(huì)明確告訴你的，能接受才會(huì)賣給你，不會(huì)隱瞞的，而且展車也是新車。”此外，她還表示，有的人喜歡展車，覺(jué)得展廳的車干凈，又散了車內(nèi)味道；還有些做生意的人認(rèn)為展車人氣旺、更有福氣，這取決于每個(gè)人的喜好和接受程度。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者聯(lián)系奧迪400客服熱線，對(duì)方稱目前處理意見(jiàn)仍未變化，展車也是新車，稍后會(huì)再次和4S店溝通、跟進(jìn)進(jìn)展。同時(shí)介紹，客服中心是記錄和反饋問(wèn)題的部門，可幫助消費(fèi)者和4S店溝通協(xié)商，中心和經(jīng)銷商是合作伙伴關(guān)系，對(duì)經(jīng)銷商有一套完整的管理體系和嚴(yán)格的監(jiān)督管理體制。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前汽車銷售行業(yè)對(duì)展車銷售沒(méi)有明確界定和管理，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》也未對(duì)展車作出要求。從車輛銷售手續(xù)看，展車未曾交易、上牌，程序上屬于新車，但與未展示過(guò)的新車存在差異，并非大眾常規(guī)理解的“新”。盡管展車在某些方面或有優(yōu)勢(shì)，但有的展車因長(zhǎng)期展示，供他人近距離操作、觸碰、試乘等，可能存在油漆氧化、內(nèi)飾輕微劃痕、座椅變形等情況，這些是影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿和價(jià)格預(yù)期的重要因素。

律師說(shuō)法 涉嫌侵犯知情權(quán)

針對(duì)費(fèi)先生的情況，江蘇同大律師事務(wù)所李小亮律師認(rèn)為，4S店銷售汽車時(shí)，若未如實(shí)告知消費(fèi)者車輛情況，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，4S店應(yīng)依據(jù)侵權(quán)程度、對(duì)消費(fèi)者的影響等因素承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。4S店隱瞞展車實(shí)情當(dāng)新車售賣，法院曾有相關(guān)判決：若車輛不存在質(zhì)量問(wèn)題等情況，4S店通常需承擔(dān)一定金額賠償責(zé)任；若車輛有事故或維修等問(wèn)題，4S店構(gòu)成欺詐，可能面臨“退一賠三”的賠償責(zé)任。李小亮建議消費(fèi)者必要時(shí)可向法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。

7月9日，費(fèi)先生告訴記者，4S店的銷售員在前一天聯(lián)系他，說(shuō)該車雖然未進(jìn)展廳，但確實(shí)有客戶看過(guò)、試過(guò)音響。對(duì)此，4S店愿意提供兩次保養(yǎng)作為補(bǔ)償，但無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償。消費(fèi)者可以進(jìn)一步到店商談處理方式。

記者了解到，費(fèi)先生購(gòu)買的奧迪Q5L自6月15日提車回家后，就一直停在車庫(kù)，未曾挪動(dòng)?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》將持續(xù)關(guān)注該事件的進(jìn)展。