警惕低門(mén)檻遞增式消費(fèi)陷阱

近日，江西省贛州市市場(chǎng)監(jiān)管局蓉江新區(qū)分局成功調(diào)處一起夸大減肥效果誘導(dǎo)消費(fèi)的投訴，成功幫助消費(fèi)者追回近3萬(wàn)元。

今年9月，消費(fèi)者胡女士從某短視頻APP了解到，蓉江新區(qū)一家健康管理中心推出的一項(xiàng)減肥套餐，承諾“40日后最少減重13.8公斤”，體驗(yàn)費(fèi)只要幾百元。抱著試一試的心態(tài)，胡女士添加了該公司銷售的微信號(hào)，并在客服反復(fù)宣傳洗腦下逐漸放下戒心，打算花388元體驗(yàn)一下該減肥套餐?？伤龥](méi)想到的是，由此步入了商家精心設(shè)置的消費(fèi)陷阱，最終損失近3萬(wàn)元。

10月3日，胡女士開(kāi)始體驗(yàn)，的確只花了300多元，但僅用時(shí)7天，消費(fèi)金額就變成了幾千元，不到一個(gè)月胡女士就花了近3萬(wàn)元。而40天的約定時(shí)間到達(dá)后，嚴(yán)格按客服宣傳執(zhí)行減肥規(guī)劃的胡女士實(shí)際減重不足5公斤，只達(dá)到了商家承諾的減肥效果的20%。覺(jué)得自己上當(dāng)了的胡女士多次和商家協(xié)商要求退款，都被拒絕，遂撥打12345熱線反映相關(guān)情況，希望相關(guān)部門(mén)介入幫助維權(quán)。

贛州市市場(chǎng)監(jiān)管局蓉江新區(qū)分局接訴后，立即開(kāi)展核查處置。經(jīng)查，該商家通過(guò)短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行夸大宣傳，以低門(mén)檻吸引消費(fèi)者入局，在所謂的“科學(xué)減肥法”和“高效率減肥”等宣傳下，一步步誘導(dǎo)消費(fèi)者花高價(jià)購(gòu)買(mǎi)減肥產(chǎn)品。而在其銷售的眾多減肥產(chǎn)品中，僅有3個(gè)產(chǎn)品是標(biāo)明了減肥、通便、輔助降血脂效果的保健食品，其余均為普通食品，對(duì)于減肥無(wú)任何功效。商家的行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，存在對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)及欺詐，違反了《廣告法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。

贛州市市場(chǎng)監(jiān)管局蓉江新區(qū)分局當(dāng)即責(zé)令商家退還消費(fèi)者胡女士全部購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，并要求商家規(guī)范客服行為，下架存在虛假宣傳及誤導(dǎo)消費(fèi)者內(nèi)容的廣告。在執(zhí)法人員的督促下，自知理虧的商家將胡女士消費(fèi)的近3萬(wàn)元退還。胡女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

贛州市市場(chǎng)監(jiān)管局蓉江新區(qū)分局提醒廣大消費(fèi)者，部分商家利用愛(ài)美人士舍得花“小錢(qián)”得“大利”的心態(tài)，一步步將其引誘至消費(fèi)陷阱，配以不實(shí)的宣傳和承諾進(jìn)行誤導(dǎo)，導(dǎo)致消費(fèi)者最終損失了較多錢(qián)款。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的消費(fèi)者權(quán)益保障力度，做到無(wú)死角監(jiān)管，同時(shí)廣大消費(fèi)者也要增強(qiáng)防范意識(shí)，明白網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需理性，謹(jǐn)防“別有用心之人”。