“快應用”為未成年人充值玩網游開方便之門

圖：何女士的孩子給游戲充值的記錄。 資料圖片

近日，北京消費者何女士向《中國消費者報》“3·15消費者之聲”投訴稱，孩子用她的華為手機給“三國·一統(tǒng)天下”游戲充值了1300多元，其間未進行實名驗證?！吨袊M者報》記者體驗調查發(fā)現(xiàn)，一些游戲通過“快應用”等軟件允許第三方賬號身份以默認通過的方式登錄游戲賬號，可能導致未成年人防沉迷機制難以發(fā)揮作用。

消費者投訴 孩子用家長手機充值玩游戲實名驗證成虛設

何女士稱，今年2月，自家13歲的孩子向其借用手機下載一款軟件。幾個小時后她拿回手機發(fā)現(xiàn)，微信和支付寶有扣費信息，不到10分鐘一共扣除了1300多元，收款方是華為軟件技術有限公司，扣費去向是給“三國·一統(tǒng)天下”游戲充值。

何女士詢問得知，孩子用華為手機自帶的應用市場下載APP時，看到頁面推薦的熱門游戲就點進去玩，由于一直輸，游戲又顯示可以通過充值獲得道具或提升升級速度，便根據(jù)提示多次充值。

何女士驗證發(fā)現(xiàn)，華為手機自帶的應用市場首頁滾動條里確實有一款“三國·一統(tǒng)天下”的游戲，點擊后無須下載即可直接進入游戲界面。該游戲屬于應用市場里的“快應用”，其和微信小程序一樣，直接點開就能使用，是國內多家手機廠商基于硬件平臺共同推出的新型應用生態(tài)。

何女士告訴《中國消費者報》記者：“通過‘快應用’玩游戲，登錄時默認使用者就是機主本人，沒有考慮到未成年人使用家長手機玩游戲的可能，沒有相應的驗證程序，比如人臉識別等。如果孩子知道支付密碼，就能給游戲充值，這讓防止未成年人沉迷網絡游戲的措施形同虛設。”

國家新聞出版署2021年發(fā)布的《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》要求，嚴格落實網絡游戲用戶賬號實名注冊和登錄要求。所有網絡游戲必須接入國家新聞出版署網絡游戲防沉迷實名驗證系統(tǒng)，所有網絡游戲用戶必須使用真實有效身份信息進行游戲賬號注冊并登錄網絡游戲，網絡游戲企業(yè)不得以任何形式（含游客體驗模式）向未實名注冊和登錄的用戶提供游戲服務。

記者體驗發(fā)現(xiàn) 用“快應用”玩游戲默認手機賬號登錄

華為手機的“快應用”是否如何女士所言？除了“三國·一統(tǒng)天下”，其他游戲是否也默認賬戶登錄并充值？《中國消費者報》記者進行了實際體驗。

記者通過“快應用”點擊進入“三國·一統(tǒng)天下”，看到“華為聯(lián)運游戲服務聲明”稱該服務需獲取賬號、設備、網絡、應用信息，以及主動上傳的數(shù)據(jù)。點擊“同意”后，進入華為賬號實名認證界面，根據(jù)其要求需要驗證身份證或eID身份電子證照。記者選擇“eID身份電子證照”后直接進入“華為錢包”界面，點擊“同意”后進入“開通eID”，根據(jù)界面顯示，eID授權方式和華為支付授權方式共享，點擊“開通”后顯示需要對身份證進行識別。

記者登錄“華為錢包”賬號，重新進入應用市場的“快應用”界面，“三國·一統(tǒng)天下”顯示“用過”。點擊后，第一次進入時華為賬號實名認證的界面沒有出現(xiàn)，而是顯示“您的華為賬號已實名驗證”，可直接進入游戲界面。

進入游戲界面后，記者找到“充值”選項，顯示可選擇微信、支付寶、華為錢包等支付方式。記者點擊微信充值，直接進入充值頁面，只要輸入支付密碼就可完成充值。

第二次體驗，記者先退出華為賬號再重復以上步驟，在點擊“快應用”“三國·一統(tǒng)天下”后，彈出華為賬號實名驗證的頁面，若不登錄華為賬號，無法進入游戲。

第三次體驗，記者選擇了另一款游戲“全民槍神：邊境王者”的“快應用”。在登錄華為賬號的狀態(tài)下，可以直接進入游戲界面并自動登錄。而未登錄手機華為賬號時，同樣需要實名驗證。

第四次體驗，記者沒有使用“快應用”，而是從華為應用市場下載并安裝了“三國·一統(tǒng)天下”和“全民槍神：邊境王者”兩款游戲。啟動游戲后，均彈出界面申請獲取華為賬號個人信息，包括頭像、昵稱及是否成年，只要點擊“允許”就可登錄游戲。隨后，記者又進入充值界面，選擇支付方式后，同樣只需要輸入支付密碼即可完成充值。

經過多次體驗，記者發(fā)現(xiàn)，只要華為賬號或華為錢包賬號處于登錄狀態(tài)，游戲的“快應用”可以直接登錄，不需要進一步驗證身份。如果是下載安裝游戲，會多一道身份驗證程序，但同樣默認使用手機華為賬號的身份。無論哪種登錄方式，都沒有要求玩家進行人臉識別或輸入身份證號等其他身份驗證。

企業(yè)回應 默認手機賬戶登錄玩游戲是企業(yè)通行做法

何女士認為，孩子只有13歲，屬于限制民事行為能力人，其充值行為未得到家長同意，屬于無效的民事行為。因此，其根據(jù)收款記錄上的收款方名稱，向華為軟件技術有限公司提出退還充值費用的要求。

“華為軟件技術有限公司客服回應稱，一共充值1353.9元，其中部分已經轉給了‘三國·一統(tǒng)天下’的運營企業(yè)，只能退還900多元。”何女士不能接受，“對方根本沒有說明為什么未成年人可以毫無障礙地登錄游戲并充值，他們有沒有盡到審核義務？”

《中國消費者報》記者通過“企查查”查詢發(fā)現(xiàn)，華為軟件技術有限公司由華為技術有限公司全資持股，其業(yè)務主要包括從事軟件及通信相關領域產品的研發(fā)、制造、銷售、服務等。而華為應用市場顯示，“三國·一統(tǒng)天下”游戲由北京開心人信息技術有限公司開發(fā)。

《中國消費者報》記者通過多種渠道聯(lián)系華為軟件技術有限公司和北京開心人信息技術有限公司求證核實有關情況。截至發(fā)稿時，北京開心人信息技術有限公司沒有回復。

4月23日，華為軟件技術有限公司工作人員回復《中國消費者報》記者稱，華為游戲平臺已經按照《未成年人保護法》《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》等法律法規(guī)要求落實了賬號實名制要求，接入了網絡游戲防沉迷實名驗證系統(tǒng)，并按照相關要求對未成年人游戲時間、充值金額進行管控。

“和其他品牌手機一樣，華為手機賬號在注冊時已經進行了實名驗證，并用這個賬號管理用戶個人信息，包括授權登錄游戲，這也是業(yè)內通行做法。”華為軟件技術有限公司工作人員表示，“不過在支付環(huán)節(jié)，依然需要用戶輸入密碼或使用指紋、面部識別等方式。也就是說，未成年人要給游戲充值，必須知道家長的支付密碼，用華為賬戶登錄游戲但不知道支付密碼，是無法完成支付的。”

對于記者提出“默認賬戶登錄讓未成年人得以繞開防沉迷機制”的問題，工作人員表示，默認手機賬號登錄是為了給手機用戶提供方便，賬號和手機使用者應該是同一個人。未成年人使用家長手機，用家長賬戶默認登錄游戲，其實是一種“例外”，如果為了少數(shù)“例外”提高驗證門檻，則會給更多消費者常用的場景增加障礙。

●專家觀點

使用默認賬戶登錄應進行身份復核驗證

《中國消費者報》記者在新浪黑貓投訴平臺上查詢發(fā)現(xiàn)，以“華為+游戲”為關鍵詞，搜索到3884條結果，內容包括未成年人用家長手機玩游戲充值、退款困難或只能退還部分充值款等。搜索“未成年+游戲充值”關鍵詞，得到30439條結果，涉及蘋果、華為、OPPO、VIVO、小米、榮耀等手機品牌以及游戲運營商。

北京市法學會電子商務法治研究會副會長、中國政法大學傳播法研究中心副教授朱巍告訴《中國消費者報》記者，為了保護未成年人，我國要求網絡游戲必須建立未成年人防沉迷機制，其中包括嚴格的真實身份認證制度?！段闯赡耆吮Ｗo法》第七十五條規(guī)定：“國家建立統(tǒng)一的未成年人網絡游戲電子身份認證系統(tǒng)。網絡游戲服務提供者應當要求未成年人以真實身份信息注冊并登錄網絡游戲。”

如果游戲的“快應用”“小程序”允許第三方賬號身份以默認通過的方式登錄，可能會讓未成年人防沉迷機制難以發(fā)揮作用。因此，第三方授權登錄游戲必須進行單獨的驗證，也就是復核驗證，不允許直接默認某個賬號通過，而是多重認證。這種模式在第三方賬號登錄過程中尤為重要，因為第三方賬號登錄只能認定原來母賬號使用人，實際使用人可能是其他人。因此，在食品安全、未成年人權益保護、電子商務消費等領域，必須要有復合驗證模式。一方面，這是對未成年人權益的保護；另一方面，游戲涉及相關充值、數(shù)據(jù)抓取等業(yè)務，如果默認手機賬戶登錄，沒有實際對應使用者，會產生很多問題，比如未成年人瞞著家長高額充值等。

朱巍指出，應用商城作為“快應用”分發(fā)平臺，應該建立通暢的投訴舉報渠道，家長發(fā)現(xiàn)存在未成年人可不經過身份驗證玩游戲等問題，可以進行投訴、舉報，應用商城也應盡快處理。