消費者投訴與反饋：如何確保格力空調(diào)的維修保障

真實姓名：肖先生

投訴內(nèi)容:

我看了廣東省珠海格力電器股份有限公司對“空調(diào)機免費包修五年”的產(chǎn)品保用承諾后，于4月21日在四川省蒼溪縣恒昌電腦實業(yè)公司，購買了珠海格力電器股份有限公司生產(chǎn)的“分體掛壁式室外機KFR——32W/K”空調(diào)機一臺。但開箱安裝時，發(fā)現(xiàn)沒有保修單和合格證。我詢問安裝人員，他們說他們只是恒昌公司臨時顧請的工人，并不清楚此事。于是，我打電話問恒昌公司，該公司回答明天將把保修單、合格證給我送來。但在第二天我又發(fā)現(xiàn)這臺空調(diào)機沒有條形碼，室內(nèi)室外機器上的出廠編號也被人為擦掉，室內(nèi)掛機有兩處明顯擦傷，室外掛機機殼錯位，鑼絲脫落，散熱片多處損傷，我問恒昌公司是怎么回事，他們說這不影響使用，并帶來了空白保修單和合格證。我發(fā)現(xiàn)合格證的機器編號被涂抹，便要求在保修單上填寫保修事項，但被告之他們無能為力解決此事，因為他們不是專賣店。此后，我三番五次找銷售單位也沒有解決問題。我又找本地的格力電器股份有限公司的代理商，他們說我買的格力空調(diào)機沒有代碼，沒有出廠編號，不能給我辦保修單，我只能找銷售單位。我不知道這臺已有明顯質(zhì)量問題的空調(diào)機，怎樣才能享受到珠海格力電器股份有限公司對用戶免費保修五年的產(chǎn)品保用承諾和維修服務(wù)。

投訴處理：

廣東省珠海格力電器股份有限公司于5月18日接到投訴后表示：將根據(jù)公司的三包政策對用戶的空調(diào)保修6年，并根據(jù)用戶的要求為其更換新空調(diào)，還將加強公司對其銷售網(wǎng)絡(luò)的管理。目前，該公司的四川分部已經(jīng)與用戶達成最終的解決方案。用戶對此結(jié)果表示滿意。

佚名