佳能相機(jī)跑焦嚴(yán)重 消費(fèi)者抱團(tuán)投訴

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)消息（莉蓉）消費(fèi)者花三萬多元錢，購買的佳能高檔相機(jī)，結(jié)果拍出的相片模糊一片，根本看不清楚畫面。消費(fèi)者認(rèn)為該相機(jī)存在功能缺陷，要求維修或更換，而商家卻認(rèn)為相機(jī)正常，不予理睬。佳能作為一個(gè)國際大品牌，在質(zhì)量與服務(wù)上卻暴露出了不誠信。

圖一：除了綠色圈圈中部分較為清晰外，其余部分是模糊的。

圖一紅色圈圈中部分的放大圖。

圖為上海佳能維修總部用郭先生投訴的佳能EOS-1D Mark III相機(jī)配上佳能5.6光圈的定焦鏡頭測試時(shí)拍出來的圖片。上海維修總部的工作人員打電話來說相機(jī)通過拍攝測試是正常的。但郭先生和其攝協(xié)的朋友都認(rèn)定該相機(jī)測試時(shí)拍攝的圖片跑焦或焦點(diǎn)全面虛掉了。圖一由郭先生提供。

江西省攝影家協(xié)會會員郭先生，是一位熱衷于江西省鄱陽湖自然保護(hù)的省內(nèi)愛鳥人士，從事鳥類攝影已有四年。前不久，郭先生向中國質(zhì)量報(bào)投訴，因他是佳能數(shù)碼的忠實(shí)客戶，同時(shí)因?yàn)榕镍B需要高速連拍功能，所以他于2008年11月在江西省南昌市民德路天強(qiáng)數(shù)碼店，花3萬多元錢購買了具有每秒10張高速連拍功能的佳能EOS-1D Mark III相機(jī)(相機(jī)機(jī)身號碼為：579908)。

圖二 郭先生用佳能EOS-1D Mark III相機(jī)拍出來的相片。

圖二紅色圈圈中部分的放大圖。

買了新相機(jī)，令郭先生十分喜悅，可喜悅的心情沒持續(xù)幾天就變成了煩惱。他到了鄱陽湖拍攝后發(fā)現(xiàn)，該相機(jī)在AV人工智能伺服連續(xù)對焦模式下拍出來的片子全部是模糊一片，沒一張有用，整個(gè)片子感覺到好像沒有焦點(diǎn)，當(dāng)時(shí)以為是角架不穩(wěn)有料動(dòng)的原因，結(jié)果用最穩(wěn)固的角架同時(shí)改用快門線拍攝，結(jié)果拍出來的片子也是全跑焦。當(dāng)時(shí)他又以為是鏡頭有問題，因現(xiàn)場采風(fēng)的攝影家大部分帶的是相同的佳能EOS-1D Mark III相機(jī)和相同的適馬300-800的鏡頭，所以他就將自已的相機(jī)放在了幾個(gè)攝影家的鏡頭上試機(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這款佳能相機(jī)不管放在誰的鏡頭上都跑焦，不管是單點(diǎn)對焦還是多點(diǎn)對焦全跑焦，但將這幾個(gè)攝影家的同類相機(jī)換在他的鏡頭上試機(jī)，全部拍攝是正常的。

圖三

（圖三中間部分放大后的效果圖）

圖三由郭先生提供，是郭先生使用佳能350D相機(jī)和適馬300-800的鏡頭拍出來的相片，相片是很正常的，說明鏡頭沒問題。

郭先生又以為是相機(jī)的設(shè)置出了問題，將相機(jī)的設(shè)置全部清零，同時(shí)也按照佳能EOS-1D Mark III相機(jī)的說明書進(jìn)行了各種嘗試，如按鏡頭微調(diào)、將ISO調(diào)大等方法，但全部無效，自動(dòng)對焦后拍出來的片子還是跑焦。后來改用手動(dòng)對焦拍攝，結(jié)果拍出來的大部分片子正常、少部分片子有點(diǎn)跑焦，但比在AV自動(dòng)模式拍出來的效果好多了。所以大家當(dāng)時(shí)的結(jié)論是該相機(jī)在自動(dòng)對焦上有嚴(yán)重缺陷的問題。

【追蹤】

發(fā)現(xiàn)問題后，郭先生及時(shí)將相機(jī)送回給南昌天強(qiáng)數(shù)碼要求更換，天昌數(shù)碼的服務(wù)人員受理后即時(shí)將相機(jī)送到了上海佳能維修總部，但佳能維修總部打電話說鑒定結(jié)論相機(jī)正常，不予維修或更換。當(dāng)時(shí)郭先生問對方用什么方式鑒定的，對方回答是用正常的佳能鏡頭試機(jī)鑒定是正常的，說肯定是他的適馬鏡頭有問題。但他的適馬鏡頭放在佳能老式的350D相機(jī)上拍攝是正常的(拍攝的圖片可作證據(jù))，放在他人同類的佳能EOS-1D Mark III相機(jī)拍攝也是正常的，所以郭先生認(rèn)定是佳能總部維修部故意推脫該款相機(jī)有功能缺陷的責(zé)任，為此，他在網(wǎng)上也查詢到有類似客戶在購買該款相機(jī)后嘗到過跑焦的痛苦。郭先生強(qiáng)烈要求佳能公司更換該款故障相機(jī).

記者通過媒體搜索發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者有關(guān)佳能相機(jī)質(zhì)量的投訴并非個(gè)別。主要集中在佳能數(shù)碼單反相機(jī)跑焦問題上。

【網(wǎng)友說“跑焦”】

●跑焦就是AF對焦后焦點(diǎn)落在被攝物的前面或后面。

●跑焦是機(jī)器和鏡頭都相關(guān)的問題。佳能機(jī)器跑焦相對別的廠家是比較嚴(yán)重，這是已經(jīng)公認(rèn)的事實(shí)。但顯然不能說大部分跑焦。

跑焦是很麻煩的，如果每個(gè)鏡頭都是一樣的跑，那多半是機(jī)器的問題。如果只是一個(gè)鏡頭跑，而為此調(diào)機(jī)器，調(diào)過后的機(jī)器對別的鏡頭又會跑焦。

●跑焦可能有兩個(gè)原因：鏡頭跑和機(jī)身跑。要知道究竟是哪種情況，最好先找朋友借一臺（不跑焦的）佳能機(jī)身接上你的24-105測試，再把朋友（不跑焦的）鏡頭接在你的機(jī)身上測試。這樣很容易看出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。

測試方法：將刻度尺放在白紙上（刻度尺最好是透明的），相機(jī)架上三腳架成俯角45°對準(zhǔn)刻度尺某一刻度線對焦（注意刻度尺在取景框內(nèi)不要歪斜），對焦鎖定后反光板預(yù)升+快門線+光圈優(yōu)先（用最大光圈）拍攝。注意要保持較高的快門速度（比如125s以上），所以要么找光線好的地方，要么室內(nèi)燈功率足夠高，要么加閃光燈。

這樣得出結(jié)論以后再拿著證據(jù)去找佳能售后吧，如果確實(shí)不是鏡頭的問題可以讓他們調(diào)一下機(jī)身。

【相關(guān)事件】

花10萬元購買的佳能高端相機(jī)，使用不到一年就出故障。購買這一相機(jī)的劉先生告訴記者，他正在搜集相關(guān)證據(jù)，聯(lián)系更多的受損消費(fèi)者，抱團(tuán)起訴佳能公司。

“佳能相機(jī)實(shí)在讓人寒心，花10萬元買來的一套裝備，修了幾次還是老樣子，還要跑去北京修，耗費(fèi)大量的費(fèi)用和時(shí)間，讓我的工作也受到了很大的影響。”

劉先生是武漢一家電力報(bào)社的攝影記者。去年1月，他曾到抗擊雪災(zāi)現(xiàn)場采訪，但因相機(jī)的聚焦問題，很多珍貴相片都模糊不清。“作為一名工作了十多年的攝影記者，連照片也拍攝不清晰，使我的名譽(yù)受到影響，還讓我失去了搶抓許多珍貴鏡頭的機(jī)會，我現(xiàn)在對佳能只有痛恨。”劉先生說，作為數(shù)碼產(chǎn)品，出現(xiàn)一些問題也可以理解，但修過之后還一再出現(xiàn)類似問題，只能讓他認(rèn)為是佳能對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任。

劉先生說，他身邊還有許多愛好攝影的朋友，現(xiàn)在他正在搜集相關(guān)證據(jù)，并聯(lián)系這些朋友，準(zhǔn)備起訴佳能公司，通過法律途徑為自己維權(quán)。

杭州消費(fèi)者秦先生于2007年3月在上海花1.85萬元購買了1臺佳能EOS-5D型數(shù)碼相機(jī)，使用情況尚可。2008年10月4日，他帶著相機(jī)外出利用黃金周去旅游，結(jié)果在快門顯示使用次數(shù)為19432次時(shí)，相機(jī)的反光板突然發(fā)生脫落，被迫中斷使用。

回到杭州后在網(wǎng)上查詢，秦先生發(fā)現(xiàn)與他購買同樣佳能5D型數(shù)碼相機(jī)，反光板脫落的投訴有很多，而且多是在快門使用到1.5萬至2萬次時(shí)發(fā)生。秦先生認(rèn)為佳能5D型相機(jī)這個(gè)問題應(yīng)屬設(shè)計(jì)缺陷，其他型號機(jī)型沒有此故障發(fā)生，因此要求免費(fèi)檢修。

秦先生告訴記者，他致電佳能客服，工作人員稱確實(shí)有這方面的投訴，但目前沒有免費(fèi)維修的政策，如果想知道相機(jī)反光板脫落的原因，要把相機(jī)從杭州寄到佳能相機(jī)上海快修中心進(jìn)行檢測，所有費(fèi)用也要消費(fèi)者自理。

【相關(guān)產(chǎn)品投訴與抱怨】

尼康數(shù)碼相機(jī)，維修費(fèi)用不合理

消費(fèi)者A：我在2008年1月28日購了一臺尼康的數(shù)碼相機(jī)人民幣:1599元，6月份不小心掉到地下，壞了一次修人工費(fèi)材料費(fèi)收了人民幣200元(講了半天的優(yōu)惠價(jià)).8月份又壞了，維修要人民幣:2320元.不知道尼康公司是什么意思?打電話到尼康客服中心，就說配件的稅收是那么貴，所以要收那么貴.請問消費(fèi)者有什么保障?

富士s1000拍出的照片效果太差

消費(fèi)者B：本人入手富士S1000有段時(shí)間了，以前論壇有曝過1000諸多問題。但1000還有個(gè)非常嚴(yán)重的問題，遠(yuǎn)景色綠色發(fā)灰、逆光發(fā)黑、陰天自動(dòng)檔發(fā)灰的問題。通過反復(fù)調(diào)整白平衡，曝光時(shí)間也不能有效解決。反復(fù)比對同檔機(jī)，S5800，S8000，S8100，包括最新推出的S2000HD，都無此現(xiàn)象。一般曝光不足時(shí)曾暗綠色。急需要求S1000FD予以重視。

柯達(dá)數(shù)碼照相機(jī)z812is出現(xiàn)黑屏.花屏.死機(jī)現(xiàn)象

消費(fèi)者C：我于2008年6月12日買了一臺柯達(dá)z812is數(shù)碼照相機(jī)，用不到兩個(gè)月出現(xiàn)黑屏、花屏、死機(jī)現(xiàn)象，2008年9月13日通過經(jīng)銷商返修，大概9月末返回，“十一”期間使用，發(fā)現(xiàn)還是老問題，于是于2008年10月16日又重新返修，這次返修時(shí)間很長，我問了幾次經(jīng)銷商說：從沈陽返到北京又返到上海，大約12月1號左右返回，說是換了主板，好使了，回到家，只照了三張照片就又出老毛病了。于是我又聯(lián)系了經(jīng)銷商，經(jīng)銷商說：維修站要照相機(jī)黑屏、花屏的證據(jù)，于是我和經(jīng)銷商在其店內(nèi)只照了幾張照片就花屏了，我們趕緊把照片照下來，用qq發(fā)給維修站。維修站卻又說：幾張照片說明不了什么，于是，我又打了柯達(dá)的800投訴電話，800說：我可以再返修，三次以上，可以申請退貨，但必須是維修站認(rèn)可三次都有問題，才能退貨。于是我問800，那我返修了兩次，如果我在返修一次沒修好，就可以退貨了，800說：我返兩次，可第一次沒有發(fā)現(xiàn)毛病，就不算返修。于是我問，如果我再返修你們說沒問題或查不出毛病或根本沒差就返回來了，柯達(dá)800說：可以再返，直到過保?？梢哉f明一下，這個(gè)照相機(jī)我只照了200多張，因?yàn)橐恢痹诜敌蓿粗疾缓苄铝?，真讓人心痛?/p>

卡西歐相機(jī)曝光過度，出現(xiàn)橫條紋

消費(fèi)者D：我于2006年5月購買了一臺該機(jī)型的機(jī)子，平時(shí)我都小心使用并且使用頻率不是很高，保存都是放在陰干的地方。就在前幾天次拿出相機(jī)需要使用的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)相機(jī)突然出現(xiàn)了曝光過度的現(xiàn)象，在恢復(fù)到默認(rèn)設(shè)置的情況下，拍出的照片還是泛白，尤其在有陽光的地方拍攝，照片根本看不清。但在晚上拍照則一切正常.拍短片也正常。我查了網(wǎng)上相關(guān)故障資料，發(fā)現(xiàn)也有許多用戶遇到此故障，故我覺得此故障是此款產(chǎn)品的產(chǎn)品缺陷，我希望CASIO公司能給出滿意的答復(fù)。

莉蓉