返券卡到期清空余額 顧客利益受損誰承擔(dān)

2009年2月6日，中國質(zhì)量萬里行雜志社投訴辦接到寧夏回族自治區(qū)銀川市消費(fèi)者劉女士投訴。2009年1月21日，劉女士和丈夫去銀川市新華百貨大樓購物。當(dāng)天商場正在舉辦滿100元返68元的促銷活動(dòng)，消費(fèi)者每消費(fèi)100元就可以兌換一張面額為68元的返券卡。劉女士在百麗皮鞋專柜花739元購買了一雙女式皮鞋，交費(fèi)時(shí)收到一張存有476元的返券卡。由于當(dāng)時(shí)顧客很多，她沒有咨詢返券卡的有效期限，想等商場人少時(shí)再來用這張卡消費(fèi)。

2009年2月6日下午，劉女士和丈夫再次來到新華百貨大樓。購物付款時(shí)，服務(wù)臺(tái)營業(yè)員卻稱他們的返券卡已經(jīng)過期了，不能使用。

劉女士與商場主管人員通了電話，該主管稱參加返券活動(dòng)的專柜有提示牌，提示了消費(fèi)者活動(dòng)的截止日期。劉女士稱她清楚地記得當(dāng)時(shí)的活動(dòng)告示牌上只寫著折扣額度，根本沒有注明返券卡使用的截止期限，而且當(dāng)時(shí)沒有一位工作人員告訴她，這張卡什么時(shí)候到期。

劉女士認(rèn)為新華百貨在沒有通知顧客的情況下，就將返券卡的余額清零，這種做法是不誠信的行為。她認(rèn)為返券卡到期清零的做法本身就是霸王條款，對顧客有失公平。即使商場履行了告知義務(wù)，也不代表他們就可以將返券卡的余額清零。

近日，中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員與新華百貨取得聯(lián)系，該商場工作人員稱他們活動(dòng)的日期是2009年1月21日到1月24日，活動(dòng)舉辦期間，參加活動(dòng)的柜臺(tái)都有明確地說明，他們已經(jīng)盡到了告知義務(wù)。

由于劉女士的疏忽導(dǎo)致返券卡失效，商場不會(huì)對此負(fù)責(zé)，且其本人無法證明商場在舉辦活動(dòng)期間沒有明示返券到期日。劉女士在聽取中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員的解釋后，表示自己理解商場的商業(yè)行為，今后會(huì)謹(jǐn)慎。

商場返券促銷是商場的自主經(jīng)營行為，國家沒有相應(yīng)的法律條款對其進(jìn)行限制，活動(dòng)的期限及細(xì)則由商場自行規(guī)定。

如果商場在盡到告知義務(wù)的前提下，消費(fèi)者沒有注意，由此導(dǎo)致利益受損，后果只能由消費(fèi)者自己承擔(dān)。