虎牌電飯煲被投訴電手 售后：日本買的就送回日本修

謝先生沒想到，自己花5300余元從日本買回來的虎牌電飯煲，帶給家人的不是期待中香噴噴的米飯，而是一次又一次“觸電”般的恐懼。

“家里3個人都被‘電’過。”謝先生說，這個電飯煲接通電源，用電筆檢測后，電筆也會發(fā)出紅光。

當(dāng)他帶著“有漏電嫌疑”的電飯煲，找到虎牌在上海的售后服務(wù)中心時，對方稱有不少人都遇到了類似的現(xiàn)象，但這并不是漏電，而是感應(yīng)電，并不會對人身造成傷害。

顧客投訴 5300元買回“漏電”電飯煲

去年5月20日，謝先生赴日本旅游時，“人肉”背回一臺虎牌電飯煲。“他們有面向不同國家的型號，在售貨員的幫助下，我買了適合中國使用的220伏電飯煲。”謝先生說，當(dāng)時電飯煲的價格為85310日元，折合人民幣5300余元。

據(jù)謝先生回憶，3月初，他的岳母第一次發(fā)現(xiàn)電飯煲“漏電”。那一次，她將手搭在接通電源的電飯煲上，手指忽然被彈開，發(fā)麻的感覺順著鍋蓋傳到了全身。隨后幾天，謝先生的妻子在盛飯時也遇到了類似情況，她將手放在電飯煲不銹鋼和塑料的交界處時，也感到一陣發(fā)麻。

謝先生一開始并不相信自己花了大價錢買來的電飯煲會“漏電”，直到有一次下廚時，他親自體會到了那種“指尖觸電般”的感覺，他才意識到這不是一個偶然現(xiàn)象。“后來有一次，灶臺上靠近電飯煲的地方有點積水，我岳母的手碰到了那些水，也感受到了很強的手麻感。”謝先生說，這才讓他決定帶著電飯煲，去虎牌在上海的維修點檢測。

售后服務(wù)中心 “日本買的就送回日本修”

“難道在日本買的，不適合中國使用?可我選的就是面向中國、電壓是220伏的產(chǎn)品啊，且說明書上也有中文。”帶著疑惑，謝先生來到了閔行區(qū)三魯公路上的售后服務(wù)中心。

對于謝先生“電飯煲漏電”的擔(dān)憂，售后服務(wù)中心工作人員只看了一眼，就說“是感應(yīng)電，不是漏電”。

“我覺得手麻，很危險，你們最好檢測一下。”謝先生說，在他的堅持下，對方總算將電飯煲通上了電源。維修人員用電筆檢測時，測電筆亮了，呈微弱的紅色亮光。

看到測電筆亮紅光后，對方給了謝先生一份報告：“說這是日本廠商給出的答復(fù)——這是感應(yīng)電，不是漏電，沒有什么問題。”

“我對他們說，如果能保證不是產(chǎn)品的問題，就出具一份報告給我，但他們說，這個給不了。”謝先生稱，當(dāng)時前臺工作人員還說他是無理取鬧，“讓我送去日本，日本買的就送去日本修”。謝先生直言，從未想到，虎牌這個著名電器品牌的售后服務(wù)竟會是這樣。

在此期間，他還遇到了一位來修電飯煲的阿姨，她家有三個虎牌電飯煲，但維修人員稱只有一臺可以保修，當(dāng)那位阿姨表示她是虎牌會員時，維修人員的回答令這位阿姨感到疑惑不解：“他們說3個鍋里面，只有1個鍋是會員，可以保修，其他2個鍋不可以保修。那位阿姨說，她只聽說過人是會員，從沒聽說過，鍋是會員的。”

謝先生隨后撥打了虎牌的投訴電話。維修中心換了一名工作人員來處理此事，對方總算給了他一個所謂的解決方案：將原裝的兩孔插頭，更換成三孔插頭。“他說,我們中國的三孔插頭多了接地功能，但原裝的兩孔插頭是沒有這一功能的，所以可能會導(dǎo)致出現(xiàn)‘感應(yīng)電’。”

記者調(diào)查 不少人遇到“手麻”現(xiàn)象

4月11日，記者拿著謝先生購買的電飯煲，來到了三魯公路上虎牌的售后服務(wù)中心。記者注意到，這里是虎牌廠商“上?；⑸娮与娖饔邢薰?rdquo;的所在地。記者以消費者的身份向維修人員反映了“手麻”的情況，對方同樣否認(rèn)了“漏電”的說法：“這是感應(yīng)電，不是漏電。去五金店買個三孔插頭來替換就好了。”

該維修人員承認(rèn)電飯煲表面的確存在電流，但該電流在人可以承受范圍之內(nèi)，不會對人身造成傷害。隨后，他將該電飯煲接通電源，用電筆檢測后，發(fā)現(xiàn)電筆發(fā)出微弱的紅光。接下來，他換上三孔插頭后，再次用電筆檢測時，電筆沒有再亮。

售后服務(wù)中心的工作人員證實，像謝先生這樣從日本買回來的虎牌電飯煲，有不少人在使用時都遇到了“手麻”的現(xiàn)象。

廠商報告 “測電筆亮≠觸電”

同樣，維修人員也拿出那張曾向謝先生出示過的報告：“因為之前有人反映過這個情況，日本公司針對這個問題給我們發(fā)了報告。”

這張名為“JKJ漏電試驗結(jié)果報告書”(JKJ為電飯煲型號)顯示，“結(jié)論是商品沒有漏電，是在TIGER(虎牌)設(shè)計范圍內(nèi)，與CCC規(guī)格也一致。

報告還提到：“插頭插到插座里時，連接到正確接地線的插座的話(地線端子也連接的話)，萬一本體產(chǎn)生什么故障，發(fā)生漏電，電流也不會流到人體里產(chǎn)生觸電，有該地線保障。”并稱，“關(guān)于檢電電筆亮的原因，確認(rèn)了同捆的測電筆，檢測到0.1mA的漏電流就會亮，所以測電筆亮不是不可思議的事。想請您理解的是，測電筆亮≠觸電。”

記者注意到，這是一份2013年7月30日由虎牌公司日本總部發(fā)出的報告，但這張報告上既沒有第三方檢測機構(gòu)參與，也沒有公司印章。

當(dāng)記者質(zhì)疑此報告的權(quán)威性時，工作人員解釋：“這是日本(總部)發(fā)來的郵件，我們打印出來，是對進口品感應(yīng)現(xiàn)象的解釋。”

虎牌客服 有問題請聯(lián)系日本購買店

記者又聯(lián)系了虎牌服務(wù)咨詢部門，對方稱：“我們一般不建議顧客從海外代購商品回中國使用，海外買的產(chǎn)品多少會有些偏差。顧客執(zhí)意到海外購買虎牌的產(chǎn)品，如果對后續(xù)產(chǎn)生的問題有質(zhì)疑，請聯(lián)系購買店，并非我們生產(chǎn)，也不是我們銷售，我們無法做任何信息的解答。”

該工作人員還稱，任何電器都有可能出現(xiàn)這一現(xiàn)象，“電視機、電飯煲等等，只要是正常的帶電產(chǎn)品，都會有這種電流”。

[專業(yè)人士釋疑]

感應(yīng)電真的沒任何危害嗎?

虎牌售后服務(wù)中心工作人員所說的感應(yīng)電與漏電有什么區(qū)別，感應(yīng)電真的沒有任何危害嗎?上海理工大學(xué)能源與動力工程學(xué)院張華院長認(rèn)為，通電線圈周邊一般都有電磁場，物體尤其是導(dǎo)體在電磁場中都會產(chǎn)生感應(yīng)電，如果導(dǎo)體形成回路會產(chǎn)生感應(yīng)電流。具體而言，家用電器通電工作，會產(chǎn)生感應(yīng)磁場，電器外殼因此會產(chǎn)生感應(yīng)電，如果外殼沒有接地，外殼就有大小不等感應(yīng)電壓。一般情況下感應(yīng)電產(chǎn)生的電流不會太大。

那么，為什么使用三相插孔，感應(yīng)電就消失了呢?張華說，因為三相插孔中的接地線瞬時就把感應(yīng)產(chǎn)生的電荷，導(dǎo)到大地中去了。他提醒說，如果手發(fā)麻的現(xiàn)象是一時性的，則是感應(yīng)電;如果是持續(xù)性的，則是漏電。

“如果是感應(yīng)電，只是手發(fā)麻，一般情況下，絕大部分用戶可正常使用，但裝有心臟起搏器的用戶應(yīng)小心使用。因為感應(yīng)電可能會干擾心臟起搏器的脈沖發(fā)生器工作，導(dǎo)致心臟搏動異常。”