海底撈“老鼠門(mén)”追蹤：公司全面整改 日后或可參觀后廚

海底撈后廚“老鼠門(mén)”事件已經(jīng)過(guò)去一月有余，海底撈向社會(huì)承諾的整改措施進(jìn)展如何？中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者就此采訪了海底撈。海底撈媒體管理中心回應(yīng)稱，公司目前還在全面整改當(dāng)中，具體整改進(jìn)度暫時(shí)不方便對(duì)外公布。

記者分別致電兩家涉事門(mén)店，門(mén)店均在整改裝修中，具體營(yíng)業(yè)時(shí)間未定，勁松店表示，重新開(kāi)業(yè)“可能要到十月下旬”。記者在實(shí)地走訪中發(fā)現(xiàn)，海底撈太陽(yáng)宮店有專(zhuān)人接待來(lái)訪顧客，勁松店內(nèi)有明顯裝修痕跡。

事件回顧

8月25日，海底撈北京太陽(yáng)宮店和勁松店被媒體爆出后廚出現(xiàn)老鼠、掃帚簸箕抹布與餐具一同清洗、火鍋漏勺用來(lái)掏下水道等多種衛(wèi)生安全問(wèn)題，引起社會(huì)強(qiáng)烈反響。

當(dāng)天下午，海底撈在官方微博發(fā)布致歉信，承認(rèn)后廚衛(wèi)生存在問(wèn)題，并發(fā)布7條整改措施。然而自公布整改措施一個(gè)月以來(lái)，海底撈并未向公眾公布整改進(jìn)度，也未披露任何關(guān)于整改的詳細(xì)信息。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者還發(fā)現(xiàn)，海底撈官網(wǎng)內(nèi)原本按月發(fā)布的食品安全檢查處理公告中，截至9月29日，還未顯示8月食品安全處理公告。在此之前，每月最晚不超過(guò)6日即公布上月食品安全檢查處理結(jié)果。

最新情況

公司：全面整改中 一定階段后公布進(jìn)展

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者就整改進(jìn)展以及8月安全公告未公布一事向海底撈媒體管理中心發(fā)去采訪函。海底撈媒體管理中心回應(yīng)稱，公司還在全面整改中，對(duì)于上述問(wèn)題暫時(shí)不方便回應(yīng)，等整改進(jìn)行到“一定階段”后再對(duì)公眾公布。

涉事門(mén)店：開(kāi)業(yè)時(shí)間未知 整改后或可參觀后廚

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者先后致電涉事的兩家門(mén)店——海底撈太陽(yáng)宮店和勁松店，兩家門(mén)店電話均能接通，且表示現(xiàn)在處于整改裝修之中，暫不營(yíng)業(yè)。記者又詢問(wèn)門(mén)店重新開(kāi)業(yè)時(shí)間，太陽(yáng)宮店表示，具體營(yíng)業(yè)時(shí)間還不確定，要看公司整改進(jìn)度。而勁松店則表示，估計(jì)會(huì)在10月下旬重新開(kāi)業(yè)。

隨后，記者實(shí)地探訪了上述兩家門(mén)店。記者發(fā)現(xiàn)，太陽(yáng)宮店大門(mén)緊閉，并用屏風(fēng)遮擋門(mén)口。透過(guò)大門(mén)玻璃，能夠隱約看到店內(nèi)有燈光及人影走動(dòng)。門(mén)口位置貼有店面整改通知，以及海底撈官方微博發(fā)布的致歉信。

海底撈太陽(yáng)宮店門(mén)口整改通知

記者探訪過(guò)程中，有一名自稱海底撈員工的女士與記者搭話，詢問(wèn)記者是否為海底撈消費(fèi)者，在得到肯定答復(fù)后，該位女士向記者表示抱歉，目前門(mén)店還在整改中，暫時(shí)不營(yíng)業(yè)，并請(qǐng)記者留下電話，一旦門(mén)店重新開(kāi)業(yè)將邀請(qǐng)記者前來(lái)，并予以一定優(yōu)惠。

該位女士對(duì)記者解釋稱，門(mén)店內(nèi)的人影為正在整改的員工，太陽(yáng)宮門(mén)店現(xiàn)正在全面裝修，主要是在建設(shè)“陽(yáng)光廚房”。重新開(kāi)業(yè)后，消費(fèi)者可以在點(diǎn)餐iPad頁(yè)面直接查看后廚多個(gè)監(jiān)控，并可以直接參觀后廚。

與太陽(yáng)宮店相同，勁松店也是大門(mén)緊閉，門(mén)口貼有整改通知。記者透過(guò)大門(mén)看到，一樓原有的等位區(qū)域散落著裝修材料。記者還注意到，在勁松店門(mén)口的整改通知上，有人為添加的“有老鼠”三字。

海底撈勁松店門(mén)口現(xiàn)狀

其他門(mén)店：24家北京門(mén)店實(shí)現(xiàn)“明廚亮灶”

除了涉事門(mén)店“停業(yè)整改、全面徹查”，海底撈8月25日公布的整改措施中還提出將組織所有門(mén)店排查，并積極配合政府部門(mén)監(jiān)管要求，開(kāi)展陽(yáng)光餐飲工作，做到明廚亮灶，信息化、可視化，對(duì)現(xiàn)有監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行硬件升級(jí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在“北京陽(yáng)光餐飲”APP中發(fā)現(xiàn)，北京海底撈門(mén)店中有24家實(shí)現(xiàn)了“明廚亮灶”，在該APP中可查看各門(mén)店后廚實(shí)時(shí)監(jiān)控。

記者隨機(jī)抽查了海底撈大鐘寺店和紫竹橋店的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)后廚工作人員均戴一次性衛(wèi)生帽、手套、圍裙進(jìn)行操作，操作臺(tái)也基本干凈。不過(guò)記者也發(fā)現(xiàn)，部分監(jiān)控?cái)z像頭設(shè)置不太合理，工作人員操作時(shí)會(huì)擋住操作臺(tái)，在監(jiān)控中不能看到具體操作情況。另外，多數(shù)攝像頭角度偏高偏遠(yuǎn)，后廚部分角落依然處于監(jiān)控死角中。

海底撈大鐘寺店后廚監(jiān)控錄像截圖

海底撈紫竹橋店后廚監(jiān)控錄像截圖