洲際等5家五星級酒店因衛(wèi)生隱患被約談 回應(yīng)：情況待核實(shí)

“十一旅游黃金周”臨近，然而酒店業(yè)卻屢曝衛(wèi)生“丑聞”。繼如家、7天等快捷酒店因設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生隱患被網(wǎng)友吐槽后，北京5家頂級五星級酒店衛(wèi)生亂象的曝光，則引發(fā)了公眾對酒店衛(wèi)生的擔(dān)憂。

9月4日，微信公眾號“藍(lán)莓評測”發(fā)布文章稱，經(jīng)過其評測發(fā)現(xiàn)，包括長安街W、洲際、希爾頓、JW萬豪、香格里拉在內(nèi)的北京5家頂級五星酒店客房存在衛(wèi)生亂象，如不換床單、不洗浴缸、不擦馬桶、不洗漱口杯等，引發(fā)網(wǎng)友熱議。9月5日，北京市旅游發(fā)展委員會就酒店清潔流程問題約談上述5家酒店負(fù)責(zé)人，就媒體報(bào)道的不換床單不擦馬桶情況進(jìn)一步了解核實(shí)，要求涉事酒店開展自查和整改。

然而對于該評測曝光的衛(wèi)生問題，北京香格里拉酒店對中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，目前無法核實(shí)該報(bào)道的準(zhǔn)確性，酒店仍在自查。北京三里屯通盈中心洲際酒店也在其媒體聲明中強(qiáng)調(diào)，已經(jīng)注意到相關(guān)報(bào)道，但無法核實(shí)報(bào)道的準(zhǔn)確性。“報(bào)道內(nèi)容不能全面真實(shí)地反映酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)我們可抽調(diào)的記錄表明，我們的客房清潔流程符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，每天更換布草數(shù)量與客房清潔數(shù)量完全吻合。”洲際酒店在聲明中稱；北京長安街W酒店和北京JW萬豪酒店也均在聲明中表示“已經(jīng)采取行動(dòng)進(jìn)行情況核實(shí)和內(nèi)部檢查，同時(shí)將密切配合并向相關(guān)政府主管部門匯報(bào)所采取的措施。”此外，記者也就此事致電北京希爾頓酒店，但截至發(fā)稿前未得到回復(fù)。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第十四條明確規(guī)定，公共場所經(jīng)營者提供給顧客使用的用品用具應(yīng)當(dāng)保證衛(wèi)生安全，可以反復(fù)使用的用品用具應(yīng)當(dāng)一客一換，按照有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求清洗、消毒、保潔。《旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》也規(guī)定，被套、枕套(巾)、床單等臥具應(yīng)一客一換，長住旅客的床上臥具至少一周一換。星級賓館還應(yīng)執(zhí)行星級賓館有關(guān)床上用品更換規(guī)定。

“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者在購買商品、接受服務(wù)的過程中享有人身財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利，同時(shí)要求商家恪盡對消費(fèi)者的安全保障義務(wù)。”中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副會長劉俊海在接受中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)采訪時(shí)表示。“如果消費(fèi)者因酒店的衛(wèi)生安全隱患遭受損失，涉及的一切損失應(yīng)由酒店承擔(dān)。消費(fèi)者可以通過消協(xié)與酒店協(xié)商調(diào)解，調(diào)解無效也可訴諸法院，確保得到公正處理。 ”