微信支付轉(zhuǎn)錯賬怎么辦？騰訊回復(fù)浙江省消保委：將全面落實實名制

無現(xiàn)金支付已悄然到來，手機屏幕上微信點點，幾秒鐘的功夫錢就被轉(zhuǎn)了出去。方便的同時也有安全隱患:微信頭像相同，轉(zhuǎn)錯人了怎么辦?

近期，浙江省消保委就收到多起微信支付的相關(guān)消費投訴，內(nèi)容包括消費者因?qū)Ψ矫俺浜糜杨^像、昵稱導(dǎo)致轉(zhuǎn)錯賬，因微信朋友圈發(fā)布的虛假消息被騙錢，通過微信交易付款后卻遭對方拉黑等情形。當消費者遇到上述情況向騰訊客服求助時，亦無法維護其正當權(quán)益。

當消費者遇到上述情況向騰訊客服求助時，給出的回復(fù)一般是:該筆該筆資金已經(jīng)成功進入對方零錢，資金支付成功后無法撤回，您可與好友聯(lián)系協(xié)商退回。

鑒于此，浙江省消保委以書面《建議函》的形式，向騰訊公司提出了三點建議:

一是建議騰訊公司全面落實微信支付實名制。依據(jù)央行《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》《非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，支付機構(gòu)應(yīng)嚴格落實支付賬戶實名制管理，收集并核實用戶的基本身份信息，不得為未實名用戶提供支付服務(wù)。

二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉(zhuǎn)錯賬機制，當用戶轉(zhuǎn)賬超過一定額度時提醒用戶進行姓名校驗，以及建立大額轉(zhuǎn)賬延時到達機制等。

三是建議騰訊公司完善事后協(xié)助機制。用戶權(quán)益明顯受到侵害無法協(xié)商解決向平臺求助時，微信平臺應(yīng)盡到合理的協(xié)助義務(wù)，并積極協(xié)助司法機關(guān)提供立案所需的相關(guān)信息。

騰訊公司近日給出了回復(fù)，方案提出，財付通將嚴格履行支付機構(gòu)的法定義務(wù)，全面落實微信支付實名制管理要求，未經(jīng)財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉(zhuǎn)賬。

針對微信支付防轉(zhuǎn)錯賬的問題，財付通也在方案中表示，將不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，努力健全微信支付防轉(zhuǎn)錯賬機制，尤其是針對浙江省消保委提到的當用戶轉(zhuǎn)賬資金超過一定額度時，財付通將持續(xù)通過多種方式加強驗證，如讓用戶補全被掩碼的姓名等，以保護用戶的資金安全。據(jù)悉，該項功能將于今年下半年推出。

針對消費者主張轉(zhuǎn)錯賬的咨詢，后續(xù)財付通將根據(jù)業(yè)務(wù)的開展情況，不斷優(yōu)化執(zhí)行相關(guān)流程，為用戶提供切實、有效的客戶服務(wù)。如收付款雙方協(xié)商無果或已經(jīng)超出了財付通的職權(quán)范圍時，客服將積極引導(dǎo)和協(xié)助付款人通過合法途徑解決糾紛。