美團(tuán)回應(yīng)“黑外賣”花1200元輕松上線：將完善商家資質(zhì)審查

據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近日中國之聲關(guān)注了“花1200元，沒有營業(yè)執(zhí)照、無食品經(jīng)營許可證、無實(shí)體店的‘三無黑外賣’就能輕松上線美團(tuán)”的情況。再聯(lián)想此前多次爆出的車庫外賣店、民居外賣店等情況，讓人不禁擔(dān)憂外賣的食品安全問題。

對(duì)此，美團(tuán)外賣回應(yīng)稱，此次“黑外賣”是由于審核不嚴(yán)導(dǎo)致的，未來將繼續(xù)加強(qiáng)審核，對(duì)暴露出的問題進(jìn)行整改。

三無店鋪只需要1200元就能開店

多家媒體曾報(bào)道過美團(tuán)、餓了么上的無營業(yè)執(zhí)照、無食品經(jīng)營許可甚至沒有實(shí)體店鋪的“三無黑店”。外賣平臺(tái)也在多次被監(jiān)管部門約談后，承諾整改，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外賣平臺(tái)的審核，幾乎“形同虛設(shè)”，給不法商家可乘之機(jī)。

記者以想要開店為名，向一位號(hào)稱可以代開店的賣家咨詢，他承諾沒有實(shí)體店、沒有營業(yè)執(zhí)照、沒有食品經(jīng)營許可的“三無”店鋪，只需要1200元就能在美團(tuán)、餓了么上開店。

什么執(zhí)照都沒有，實(shí)體店更是無從談起，怎么能通過美團(tuán)的審核呢？

通過美團(tuán)外賣商家APP記者發(fā)現(xiàn)，雖然上傳了手持身份證照片，但店鋪業(yè)主并不是記者自己，此外要求必須上傳的實(shí)體店照片，完全是PS而成。更夸張的是，店鋪的營業(yè)執(zhí)照發(fā)證日期，由于PS人員筆誤寫成了20187年，居然也能通過美團(tuán)外賣的審核。

從9月21日記者在北京的“黑店”上線2天，只是有負(fù)責(zé)審查店鋪的區(qū)域經(jīng)理，從江蘇揚(yáng)州通過電話進(jìn)行了確認(rèn)。

美團(tuán)：完善商家資質(zhì)審查、對(duì)不法中介采取措施

在報(bào)道播出后，美團(tuán)外賣迅速將記者開設(shè)的“三無”店鋪下線。美團(tuán)外賣一位工作人員向記者表示，“三無”店鋪上線是由于審核環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏而導(dǎo)致的，“此報(bào)道暴露出我們?cè)趯徍谁h(huán)節(jié)的疏漏，首先是在人工審核和機(jī)器審核過程中把關(guān)不嚴(yán)，最終導(dǎo)致錯(cuò)誤結(jié)果。針對(duì)涉事商戶，相關(guān)業(yè)務(wù)人員上門核查時(shí)間因中秋假期延后，未及時(shí)審核，導(dǎo)致不合規(guī)商戶在平臺(tái)上留存，報(bào)道中提到的非授權(quán)中介機(jī)構(gòu)，通過偽造資質(zhì)證件為手段謀取利益，一直是我們重點(diǎn)打擊的對(duì)象。”

對(duì)于此次報(bào)道揭露的問題，美團(tuán)外賣表示，感謝媒體和公眾的監(jiān)督與關(guān)注，并對(duì)工作失誤致歉，未來將完善商家資質(zhì)審查，并對(duì)不法中介采取措施。

美團(tuán)外賣負(fù)責(zé)人表示，鑒于此次暴露出的問題，美團(tuán)外賣在商家資質(zhì)審查方面將立即切實(shí)推進(jìn)以下改進(jìn)措施:

一、立即推進(jìn)完善審核系統(tǒng)，加強(qiáng)人工審核巡查，建立多家驗(yàn)真機(jī)構(gòu)交叉驗(yàn)證的機(jī)制。

二、強(qiáng)化商戶審核流程，嚴(yán)格要求業(yè)務(wù)人員及時(shí)落實(shí)上門實(shí)地核查商戶環(huán)境。

三、針對(duì)黑中介制作虛假證照的違法行為，我們于今年4月成立了專門機(jī)構(gòu)，推動(dòng)線索自查和協(xié)助打擊工作。

感謝媒體和公眾的監(jiān)督與關(guān)注。對(duì)于此次審核工作的失誤我們向廣大用戶致以誠摯的歉意。我們將以此為戒，將暴露出的問題盡快落實(shí)整改，徹底落實(shí)好食品安全的平臺(tái)主體責(zé)任。

律師：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為拓展資源 沒有盡到應(yīng)有義務(wù)

北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)認(rèn)為，此類事件已經(jīng)多次發(fā)生，卻仍未根除，在績(jī)效考核等多重壓力下，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為拓展資源，沒有盡到應(yīng)有的義務(wù)，“以往多次出現(xiàn)，有很多媒體曝光，包括美團(tuán)也不斷有這樣的事情出現(xiàn)。為了KPI考核或者為了拓展商家資源，下邊那些中間部門可能就放低了審核要求，導(dǎo)致沒有資質(zhì)或者偽造資質(zhì)就可以隨意上線外賣平臺(tái)。所以這塊主要還是平臺(tái)在安全管理方面實(shí)際上沒有盡到相應(yīng)的義務(wù)。”

趙占領(lǐng)認(rèn)為，雖然《食品安全法》早已規(guī)定，第三方平臺(tái)未能履行相關(guān)審核登記義務(wù)的，由食品安全部門責(zé)令改正，并處5萬元以上20萬元以下罰款。這種處罰對(duì)于剛剛上市，市值超過500億美元的美團(tuán)來說，不及九牛一毛，“之前也有過處罰的案例，這個(gè)處罰實(shí)際上對(duì)于外賣平臺(tái)來講算是比較輕的，違法成本相對(duì)比較低，對(duì)它影響并不是很大，不能形成有效的、足夠的震懾。所以對(duì)于外賣平臺(tái)上商家無證經(jīng)營或者偽造資質(zhì)的必須要嚴(yán)查，外賣平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行自己的義務(wù)，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)。”